商场的会员卡有什么作用（看这20余家商场会员中心和高端会员服务是怎样的）

今年更多商场意识到“深耕会员”的重要性，技术服务商为商场提供的数字化解决方案里都有围绕会员展开的唤醒、召回计划。作为实体商场，特别对中高端的项目而言，如何与会员建立紧密连接、实力宠粉，更是各出奇招。会员中心（VIP Lounge）作为一个空间载体，无疑是重要的一环。

中高端商场的会员中心（VIP Lounge）通常都会精心打造、设计精美，往往只针对高级别的会员开放，提供更多专属尊享服务。本文集结了我们对30余家代表性商业项目会员中心的调研和沟通，通过图片和文字的形式，带大家一睹略带神秘感的各大商场VIP Lounge是怎样的？以及有些特色的VIP服务和会员活动？

沟通过程中，我们发现有多家商场都在两年内新推出或者重新打造过会员中心，也有部分商场目前正在重装升级。由此也可见，商场对于该功能区域的重视程度。

北京王府中環

2018年底，北京王府中環“十王府”正式揭幕，它位于王府中環东座三层。因王府中環项目原址是末代皇帝溥仪的堂兄弟贝子溥伦和溥侗的王府，所以“十王府”灵感就取自两位贝子的生平，整体空间分为“The Prince’s Voyage”、“Cabinet of Wonders”两部分。

前者指入口与吧台区域，有羊皮纸色调的世界地图墙纸与地毯、老式地球仪、古董行李箱与来自欧洲的旧广告海报等展示东西方世界之美。

后者指贵宾专属的尊享空间，设有额外用餐区以及多间试衣间，展出的收藏品包括溥侗亲笔手稿、文房四宝、传统乐器等艺术藏品。

串联上述两个区域的是“Silk Road”，既是用餐区域，也是展示区域。有两位贝子侧像剪影装饰的落地窗与清代铜钱组成的山水画水景装置交相辉映。

自2019年起，王府中環将推出了BESPOKE雋環会员礼遇：为会员提供跨地区奢享体验，在北京王府中環、香港置地广场或者澳门壹号广场消费皆可获取购物积分，还有精心策划的品牌体验、专属定制的餐饮选择、尊贵活动的独家邀请以及私人定制的文化之旅。

上海恒隆广场

秉承“以客为尊”的理念，2018年9月上海恒隆广场推出恒隆地产全国性会员计划“恒隆会”。随着“恒隆会”的推出，由英国知名室内设计师Ilse Crawford精心打造的上海恒隆广场The Lounge正式启用，室内是包含多重纹理、艺术几何，以及高级色彩的装潢。

The Lounge包括会客厅、用餐间、梳妆套间、放映室等多个功能空间。会客厅有舒适沙发、时尚典籍、精美酒吧，是The Lounge社交功能的核心。

用餐间以金色纹理装饰墙面，可用于举办私人宴请；梳妆套间设有化妆台、换衣间、独立盥洗室等设施，并提供私人购物指导服务；放映室则适用于小型活动或首映礼。

The Lounge会不定期举办一系列品牌私享活动，会员将有机会获得活动专享名额，与国际知名设计师等会面。截至今年8月底，上海恒隆广场共在The Lounge、商场内和外场与众多国际知名高端品牌合作举办近40场会员私享活动。

广州太古汇

今年初，广州太古汇会员中心完成了升级换装，环境焕然一新，功能和服务也有升级。会员中心的前厅处，双曲面LED屏上滚动播放关于会员福利等最新活动信息。会员中心内部有自助服务区、休闲区，以及汇享区，用暖色系和灯光营造出柔和舒适的感觉。

拥有“汇享”会籍的会员可以使用电子二维码感应进入汇享区，这是一个具备多功能性的私密空间，有时令饮品、下午茶歇、OSIM按摩椅、B&O耳机等提供。消费者可在静谧的空间里，阅读最新的报刊书籍。

自带试衣功能的卫生间、戴森吹风机，可以让顾客在购物后第一时间换上新装、整理造型。同时，这里也是会员约会闺蜜、参加各种品牌最新专场活动的场地。

杭州大厦

2018年9月，作为杭州大厦的“生活方式体验场”，VIP服务中心在全新升级后向杭州大厦银卡以上会员开放。升级后的VIP服务中心有300余平方米，分为接待区、私享区以及功能区。

私享区引入刷脸技术，提供专业化、高品质的服务，打造有一定私密性的生活化空间。功能区即生活时尚教室，用于会员课堂及品牌推广等活动场景。

在会员活动方面，杭州大厦以“引领品质生活理念”为导向，建立“品位学院”，开设了丰富的时尚和文化艺术沙龙。

更特别的是，杭州大厦基于新解百集团大资源平台，联动全程医疗中心力打造“智慧医疗云诊室”，会员远程就能与邵逸夫医疗中心名医面对面，还能参与“个性化定制的健康养生沙龙”，满足与健康有关的需求。

成都银泰中心in99

in LOUNGE 黑卡贵宾厅位于商场二层，是商场专为黑卡会员打造的奢华酒廊，面积达600平方米，整体设计出自纽约知名设计事务所YABUPUSHELBERG。

in LOUNGE主要分为会议室、阅读区、红酒区、商务洽谈室、茶室区以及化妆间，各功能区相连而又相互独立，既不会感觉压抑，又能让客人私密感十足。

在茶室区可以通过落地窗欣赏到公园美景，享受下午茶时光；阅读区有各类精选书籍、杂志供黑卡会员免费取阅；品酒区可提供品味美酒，是朋友小聚、商务洽谈的优选之所。此外，黑卡会员还享有专属电梯，从B2停车区域特置直达in LOUNGE的专属电梯厅。

深圳湾万象城

深圳湾万象城的VIP LOUNGE位于商场三楼，是黑金会员的专属场所。近400平方米的场地配备了超过20个沙发座椅，以及两间私密的VIP高级包间，柔软的沙发和静谧的环境，可满足黑金会员商务洽谈与购物休闲的多种需求。

整块大理石制成的长吧台为会员提供精致可口的茶点、还有来自高端香氛品牌的优雅气味、独立高效的新风系统，以及配备藏酒柜、雪茄柜等会员专属储藏空间。

深圳万象城

2018年底，深圳万象城别出心裁地在B2停车层推出VIP专属停车空间：私享会馆·黑金车区。在2800多平方米的区域里，有59个宽敞的专属停车位，以及近100平方米的专属休憩等候空间，不仅颜值高，功能配置也十分齐全。

该区域由台湾知名设计工作室“水相设计”打造，运用中国园林的艺术手法，呈现出优雅恬静的氛围和温暖柔美的视觉效果。功能上分为中式风茶道区、儿童游乐区、茶水吧、化妆间、母婴室等多个区域，都配备了超五星级酒店标准的用品及氛围营造。

深圳万象城还联合Blondel、B＆O、西西弗书店等场内品牌在此空间内为消费者提供多样化的服务，比如西西弗书店在停车场休息区设置“好书推荐”，每月定期更新30本纸质书籍，供黑金会员阅览。

成都远洋太古里

在项目东里的客服中心按照“快耍慢活”的理念设计，用充满古朴韵味的中式屏风将整个区域划分成了两个半开放的独立区域。接待台设置有电子展示屏，显示里巷的店铺位置分布、最新活动资讯等信息。

接待台两侧各设一个充电桌，同时也提供充电宝，应对手机没电的尴尬情况。此外，客服中心还提供婴儿车、宠物车、轮椅等的租借，以及为顾客购买的礼物做精心包装。

项目还设有VIP Lounge，仅对个别受邀贵宾开放。

北京国贸商城

国贸商城的至臻会员的专属空间位于中国大饭店的豪华阁酒廊，环境典雅、奢华。在高端会员服务方面，国贸商城向至臻会员提供更为全面的管家式服务，包括专人接待的购物陪同、专属定制的美食体验、独家邀约的尊享沙龙、私享预留的停车服务等。

重庆IFS

重庆IFS的VIP LOUNGE是近500平方米的私密休憩、聚会空间，全景落地窗采光充足，配有精美会客茶室、酒吧、梳化间、独立套房等奢尚服务。

商场为VIP打造了专属下午茶、邀请时尚博主带来最新穿搭体验，以及VIP尊享晚宴等等。

重庆来福士

今年夏季，重庆来福士贵宾厅（Star Lounge）正式开启。环境舒适典雅，柔软座椅、柔和灯光、超百首jazz音乐，洗手间还配备了澳洲进口的护理用品。

在功能服务方面也比较特别，不但有精致的茶点咖啡，会员还可以在阅读区扫码听书(由喜马拉雅正版有声图书馆提供的丰富内容)，同时还配有多功能会议室可供使用。

另外，重庆来福士的母婴中心也十分特别，是面积超300平方米的全江景母婴中心，可同时容纳数十组家庭使用、观景。

深圳益田假日广场

益田假日广场“假日会”VIP中心超过200平方米，以“木纹·年轮”为灵感，通过柔软的色调和动感的曲面，演绎空间的质感。在空间上主要分为四大功能区块，分别是：悦客空间、沙龙专区、服务尊享区，以及钻卡私享间。

其中，两间“钻卡私享间”都配有独立洗手间，提供钻卡一对一专享服务。包括多品牌新品试穿、美甲、面部护理等服务，私密性与舒适度很高，力求打造成为尊享会员的“自家的时尚衣帽间”。

深圳壹方城

壹方城VIP中心以香槟色为主色调，彰显低调奢华。在功能上，主要定位于为高端会员提供优质的1对1服务，以及线下场景体验功能的延展。

VIP中心共设有：前台接待区、沙龙区、儿童游玩区、美妆室、VIP休息室五大功能区域。除提供常规会员业务办理服务，还为高端会员提供个性化定制服务，包括精美茶歇、休憩、儿童游玩等。

针对钻卡会员，商场更特别设置了美妆室，提供私密空间进行个性化美妆定制。此外还设有VIP休息室，钻卡会员可在生日当天尊享VIP包间专属定制服务，以提升尊贵感。

同时，VIP中心还与会员活动进行结合，甄选优质品牌，在会员中心不定期举办会员活动，让具有相同兴趣爱好的会员有一个交流互动的共享空间，以增强会员黏性。

杭州湖滨银泰in77

近期，项目的A座2-3层新开放了一个特别的区域：in77美妆中心。它既服务于in77会员，也服务于品牌和其他爱美的顾客，致力于打造成为杭州精致女性爱美俱乐部。

2层是活动客厅，包括：美妆VIC爱美空间、美容房、美妆品牌VIC沙龙、VIC形象定制活动、异业lifestyle活动等功能。

3层是一家在杭州创立，为诸多明星嘉宾打造整体形象的美黎汇生活馆，提供从化妆美甲到服装造型、定制摄影一站式的整体形象打造服务。

杭州万象城

会员中心“万象会”位于商场四楼的冰场东侧，面积约250平方米，另有面积达550平方米的空中花园，是全开放视野的多功能场地。不仅能举办沙龙、讲座，更能容纳百人举行时尚发布会或节日派对。

“万象会”日常为金卡及以上会员提供各项会员专属服务，14:00-17:00时段开放VIP下午茶，黑白金卡会员可到此小憩并与客户经理一对一互动交流。

2018年起，“万象会”作为会员活动场所，以课程组织为线索集结兴趣社群，持续推出以美食、丽人、美学、人文、亲子为主题的体验活动，服务全场金卡及以上会员。

成都万象城

成都万象城打造了超600平的会员中心。囊括五大功能区：前台服务中心、中央休憩区、会员尊享私享会所、团购中心和万象学院，为会员提供尊享体验以及丰富、优质的服务，温馨私密的休憩空间、极致专心的贴心服务。比如，金卡以上的会员可选择专属私享会所，休憩、私谈以及享用配套定制茶歇。

会员中心更联合场内外优质艺术资源，打造生活美学空间-万象学院。万象学院全年开设美学、创意、烘焙、声音四大主题课程超300场。

武汉K11 Select

自2019年9月起，K11 Select专为金卡会员推出的VIP LOUNGE。位于屋顶花园中，店内装潢大气典雅，已累计接待近千人。

举办了独家文化学院课程、高尔夫体验、美妆沙龙、红酒鉴赏、高端品牌VIP DAY等34场高端会员活动，引领金卡顾客向全方位精品生活迈进。

此外，在会员建设方面，武汉K11 Select两年时间内会员总数突破50万人，保持同比近2倍增长，金卡会员数同比增长160%，并不断优化“金卡入会礼”、“金卡周福利”、“积分抵现”等专属会员权益，满足个性需求和特定购物体验。

中粮·祥云小镇

中粮·祥云小镇悦客会会员体验中心是一个独立创意和多功能用途的空间，为会员提供积分兑礼、休闲、学习、亲子、交流、娱乐等活动场地。

会员体验中心总面积170平方米，设置了多功能蜂窝吊顶、墙面多功能区格子、美式休闲多样桌椅，空间可塑性强。整体空间共分为四部分：画展区、服务区、活动区，以及VIP休息区，通过活动隔断自由分割空间，满足艺术展览、会员沙龙的需求。

在会员服务方面，有两点比较突出，一是打造了沉浸式的多元艺术空间：项目会联合品牌为顾客带来观展体验。比如，冰雪节活动牵手雅昌艺术展落地“冬日童话—雅昌得艺亲子汇”，艺术家限量签名版画、雕塑作品全面展出，还有湿拓画、素模涂鸦等8位艺术家亲临体验中心，进行现场艺术互动。

二是深度链接会员，创造良好交互。项目利用会员空间举办国际学校毕业作品展览，国际学校家庭父母是项目会员的重要构成部分，在展示作品的同时深度拉近了会员关系。

西安大悦城

西安大悦城“悦客会”会员体验中心，致力于为会员打造专属私享的青年文化社群空间，位于商场四楼观景平台。

悦客会会员体验中心采用“4 1”的空间布局，指服务区（万事屋）、良食局板块（良食物语）、礼品展示区（甄选小物）、会员私享区（都市会客厅）四大必选空间，以及一个专属定制空间（独白时光）。

其中，良食局板块，集合了中粮旗下精选大米谷物，米面油豆用积分兑换就可以轻松获得。而专属定制空间则特别规划有：男友寄存区、图书书吧区、网红打卡区、咖啡研磨区。

西安大悦城在会员运营上，主要围绕“社群 多维”的思路。以多维渠道，打高频的形式精准圈层社群运营，形成重归属感、情感连接的会员关系。

上海南翔印象城MEGA

南翔印象城MEGA的会员中心没有打造成封闭空间，而是位于商场四楼的一个以《少年派的奇幻漂流》为灵感，把商场“π club”会员活动圈，与手作、美学、潮玩等品牌租户一起，再融合MEGA森林、高山、湿地生态植物园等景观，打造的跨界玩趣空间。

“π club”是MEGA会员的专属活动空间，会定期举办会员活动，使会员融入空间氛围。

南京华采天地

华采天地场内设有两个客户服务区域，分别位于负一楼问询处及四楼VIP客户服务中心。问询处主要是提供接待咨询、广播服务、失物招领、发票开具、急救药箱；童车、轮椅、雨伞、充电宝租借；饮用水、针线包、眼镜擦拭等贴心服务。

四楼VIP客户服务中心面积约100平方米，为星橙以上会员提供商务办公、高速上网、下午茶服务、会员沙龙、贵宾接待、礼品包装、积分商城礼品兑换等服务。

在调研过程中，我们发现有些商场虽然没有设置专属的高端会员服务空间，但商场在会员运营和举办会员活动方面比较有特色：

上海港汇恒隆广场

上海港汇恒隆广场在运营和服务优化创新方面做了更多创新探索。去年12年商场升级原有会员体系推出全新顾客关系管理计划：“恒隆会”以及相应小程序服务。

“恒隆会”创新地通过小程序提供服务，使得会员参与活动的方式更为便捷。“恒隆会”在为会员提供独家限定、个人度身定制及有高度体验价值的个性化服务与社交活动的同时，也通过该平台让商场和顾客建立了更直接和密切的关系，从而激活客群培育VIC大客户的效能。

上海新天地

新天地的会员活动非常丰富，虽然在场内没有设置专门的空间用于VIP服务空间，但在联动商户资源，共同维护高端会员和社群建立方面，有着独到之处。

在会员活动方面，近年来主要结合场内优质品牌租户联动。比如，在TOM FORD奢金限量预售日，iTiandi高端会员享有抢先预购权，以及活动现场享用特调鸡尾酒、体验美妆互动等体验。

在iTiandi会员日白金卡专场活动上，商场联动时尚酒饮品牌Drinks&co与日本高端美容品牌SOCIE施舒雅美容世界跨界合作，让会员体验醇香真诚的美酒，同时享受尊贵的美丽服务。

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