山东旅游景点管理（山东一景区一次接待）

壹点智库文旅全媒体策划与传播研究中心 乔显佳

早春时节，山东临沂的新科5A级景区萤火虫水洞·地下大峡谷旅游区，一不小心爆出了一个“大爆仗”：两天内接待10万人次游览。消息放出后，市场为之震撼。

3月27-28日，来自山东十六市以及周边省域河南、河北、江苏、山西等地的旅游团队，向山东沂蒙深处的这个目的地不断汇聚。据景区统计，两天内接团达到1100余批次，接待游客10万人次。一举创下近些年周末接待量的新高。

景区被游人挤爆

九成五游客来自团队

一组来自景区的短视频和照片显示：3月27-28日，景区内游客熙熙攘攘，一个个旅游团在导游员小旗的引领下，在旅游区内快速而有序的行进。停车场则显示，旅游大巴车一眼望不到边，像“过江之鲫”般密集。

以上三图：代表团队的旅游大巴

如此多的旅游团，导致停车场不够用，此次景区临时采取分流措施：预先安排每个城市的发团时间，确保不扎堆；到达沂水后再按照旅游区的要求，在两个景区间进行分流调配。

萤火虫水洞•地下大峡谷旅游区是一处地质奇观类景区，拥有亚洲罕见的萤火虫、溶洞奇观，其中岩溶暗湖水量达35万立方、地下暗河长达6100余米，溶洞漂流创吉尼斯记录，还有江北特大的生态蝴蝶谷、国内首席原生态沉浸式萤火虫科普乐学馆等独有景观，是一处集休闲观光、研学旅行、科普教育、科考探险等多功能于一体的大型综合性生态旅游区。

景区“逼着”旅行社发团

在2020年新冠肺炎疫情的冲击下，旅游市场表现疲软。2021年春，萤火虫水洞·地下大峡谷旅游区的母集团公司山东龙冈旅游一班人谋划：如何在年初冲一冲，提振一下市场的士气？

他们原来计划组织发动一万多人一次性游景区，后来发展成一次市场的狂嗨节。

据介绍，在接到景区发团邀请时，很多旅行社起初是犹豫的，甚至有些排斥：市场依旧疲软，上哪儿组织游客？

山东龙冈旅游集团总裁孔杰则认为，2021年旅游市场已经呈现出较为强劲的恢复势头，居民旅游消费的愿望在提高，此时正是各家拿出举措，提振市场信心的节骨眼，不可错过。

为了“冲一下”市场，萤火虫水洞·地下大峡谷旅游区放出了十分优惠的团队价格，向所有合作伙伴发出“总动员指令”。

“我们评上了5A了，但是不光不涨价，还出台优惠政策，我们的渠道商都是合作了很多年的老伙计，疫情冲击让大家生存都不容易，这样做等于拉兄弟们一把，然后大家一起告诉市场‘我们都还好好的’。”

用景区总经理申有功的话说，他们的做法比较“粗鲁”——龙冈旅游告诉所有有合作的渠道“兄弟们”，大家一起发团，共同提振旅游市场。“逼着”各家旅行社合作伙伴拿出自己所有的渠道资源。

言下之意颇有点“不换思想就换人”的意味。

在如此“倒逼”之下，又有放在眼前的利好，憋了一年多的大小旅行机构没有理由不动起来，他们动员所有渠道，全力向景区发团。短时间内在市场中形成一股洪流。

实际发动效果出乎意料的好。以日照为例，这个城市人口基数不大，但这次活动也送来了40-50车人。徐州各县市区也是类似的情况。

不光是有省城、市里的旅行社，各大OTA，连县里的旅行机构门店、各种线上票务渠道、直播平台相呼应，全都动用了起来。

游客排队入园参观

很多没有合作的旅行机构想做清明小长假的文章，抱着提前预热市场的想法，也积极参与进来。

这样下来，不消说前面的小目标1万人，旅游团一度多到应接不暇。2万人，3万人……

为了接待好各合作伙伴，3月27-28日以及之前一个多周，景区工作人员每天晚上忙到凌晨两三点钟，各种统计、调度……很多在县域的旅行社或门店，则忙着统计人数、调度车辆、安排接客，干起了通宵。

到后期，由于团太多，景区根据后有关管控要求，不得不提前截团，按照要求限流。

剩下的，就到了新科5A级景区魅力展示的时间。3月27、28日两天，来自山东、河北、江苏、河南、北京、山西、陕西等全国各地1100家旅行社团队，争睹沂蒙地质、生态奇观，久违了的游客爆棚现象再现。

团队大巴车仍是出游重要方式

“10万人次”背后的旅游大数据

需要解释的是，此次千余团“10万人次”，是景区通过美团等大数据累加得出的相对准确的结果。按照旅游业的统计方法，游客从“蝶飞曼舞、徜徉花海”的蝴蝶谷，到“萤火映星空”的萤火虫水洞，再到“亿万年溶洞王国”的地下大峡谷，每次数据都采集得到，最后得出。

按照旅游景区常用的做法，在每个地区放一至两家代理商。 此次活动中，直接接到龙冈旅游“集结号”的旅行社有两百余家，这些代理商又动员各自的合作旅行社以及分销渠道，如此一来，参与组团的旅行社千家不止。

申有功说，这次活动也是景区在即将进入旅游旺季之前的一次“大数据摸底”，通过搞大活动，很多原来几乎没有游客的县域，也来了一些团队和散客，一些新的旅行社同业得以展示。 活动之后，景区正在研究这些数字，这可以对下步的客源市场开发更有感觉，更有的放矢。因此这也是一次旅游大数据的采集和利用活动。

家庭出游是市场主体

去年12月，在创建五A级景区路上苦心孤诣的民营山东龙冈旅游集团，在旗下的萤火虫水洞·山东地下大峡谷旅游区身上终于圆梦。“5A”景区被旅游业内称之为中国景区“皇冠上的明珠”“中国入境旅游金字招牌”，对一个旅游目的地的拉动与提升极大。对萤火虫水洞·地下大峡谷旅游区而言，从此有更足的底气来策划如此大的活动。

能够在短时间内“号令一方”，塑造市场格局，媒介的力量不可或缺。龙冈旅游营销团队可谓长袖善舞，通过宣传、活动，与主流媒体建立各种合作关系；通过各网络博主，抖音号、快手号大V直播，分散、裂变、传递信息， 短时间内形成一个非常大的立体宣传营销攻势，很快的让目标客源地的居民都知道景区在搞这个活动。

员工欢喜的像过年

可以想象，景区游客盈门除了门票收入飙升，受益的还有很多项目。

萤火虫水洞·地下大峡谷景区实行“一票通”，游客可自选体验项目。景区惊喜地看到，这些 团客中同时购买“地下河激情漂流”项目的达到了百分之七八十，这是一个十分可喜的数字。

此外，地下大峡谷衍生的旅游文创类产品——“洞藏酒”，两天下来卖了几十万元，足见景区发展“二消”的潜力。

“这几天景区员工真是特别地兴奋。”萤火虫水洞·地下大峡谷景区总经理申有功说，自2019年“十一”过后，各大景区就没有如此大的接待量了。去年一年，疫情当下的景区员工忧心忡忡，甚至不知道“饭碗”能不能端得稳，端得住。

这次两天接待10万人次游客，让所有从业者顿时笑逐颜开。

工作人员热心服务

期间，因为几无大的接待，之前练就的稔熟的大团队接待本领，似乎忘了。而今正好拾起来，练起来，再把创五A级景区练就的服务标准化功夫用上。一句话，见到这么多的游客，真高兴、真开心。

在现代旅游的全产业链条上，开心的不止龙冈一家——整个沂水县城都快轰动啦！一时间，全县都没有空房了，餐饮、住宿、交通统统都火爆。龙冈大酒店是当地档次最高、价格最贵的，房间都订光了。

由于是“2日游”，也带动了沂水、沂南周边景区的旅游市场，大家一起在营销、服务各方面发力。

在早春的时节，此次局部“井喷”的客流，对于即将到来的清明小长假旅游非常地有帮助。通过行业之间的交互传播，游客之间的口口相传，以及各路媒体的聚焦或放大，就会带来引爆的效应。 可以说，这又是一次极为成功的旅游营销事件。

旅游团来了，带动一方经济

也有人担心，提前释放的游客消费需求会不会导致景区在接下来的清明小长假后继乏力。

对此，景区相信，这“10万人次”游客和准备清明出游的不是一拨人。后者才是清明节出游真正的主力，清明假期对他们来说不仅必需，而且还有积攒的旅游消费欲望需要到时释放。

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