在菜鸟驿站做事怎么样（菜鸟驿站姑娘的苦恼）

俗话说：人无远虑必有近忧，烦恼伴随着每一个人，我来为大家科普一下关于在菜鸟驿站做事怎么样?以下内容希望对你有帮助!

在菜鸟驿站做事怎么样

俗话说：人无远虑必有近忧，烦恼伴随着每一个人。

一个菜鸟驿站上班的姑娘，我们一边喝茶一边聊天，认真听诉她的苦恼，力求解决。

她说：王哥，我上班每天很忙，很累，取件的顾客还埋怨，被投诉。我尽己所能，做的很好，但依然很苦恼。有时候想哭…

我说：先不要哭，每个人不应该被烦恼所打败，坚强的人类可以创造不可能实现的东西。为什么要被一个简单的烦恼所打败呢？你要详细说说你的烦恼，我帮你分析分析原因，然后对症解决。

她说：很多取件的顾客，年龄比较大，不会智能手机，没有淘宝，没有支付宝等，所以，他们也不知道取件码，查不上，费很多时间去找件，然后就被顾客抱怨，取个快递这么慢，你们菜鸟驿站是吃干饭的么？或者直接就被投诉，然后我们被扣工资。呜呜…

我说：那你有采取什么措施或办法去解决呢？

她说：每次碰到这类顾客，我会帮他们查阅电话或者收货人姓名找件，虽然费点时间依然可以找的上，或者帮他们下载淘宝，支付宝注册然后找到快递相关信息，或者取件码。但这样，浪费我们很多时间，大爷大妈还嫌浪费时间，嫌麻烦。费力不讨好。

我说：那你有没有想过为什么你做了大量工作，很细致，依然被投诉呢？

她说：我们培训过，服务态度很好，主要是嫌取件时间太长了。

我说：那简单了，找到了症结所在，打掉症结，问题迎刃而解，烦恼消失，顾客也会对你竖大拇指。

她说：那咋么解？

我说：第一，授人以鱼不如授之以渔。

虽然你每次都把你他们找到了快递，但症结是每次来了都要浪费时间去帮他。那就简化一下，第一次，我们花费半小时或者一小时间帮他们学会使用淘宝或者支付宝。然后给他们讲，以后你们每次来取快递提前把取件码找好，然后来驿站，我们只需要两分钟就找到快递，大热天不浪费时间，您可以继续回家吹空调或者接送孙子放学，更是省到的时间去锻炼身体或者跳广场舞不是更好吗？

她说：王哥，说的有道理。对啊，我咋么没想到。

我说：第二，站在他们的角度，从他们的角度出发，解决问题才是事半功倍的解决方案。

每个顾客有不同的诉求，我们解决问题需要灵活去应对，不能过于死板。俗话说：制度是死的，人是活的。虽然定了条条框框的制度，我们在不违背制度，法律法规的前提下，站在别人的角度思考问题。自然而然的就能解决问题，还可以和顾客搞好关系。这不是更好么？

她说：太对了。你说的就是我遇到的问题，你这一说，我豁然开朗了。谢谢王哥！

我说：服务行业，需要注意的就是服务。服务范畴广泛。不是简单的，你好，欢迎光临，请问您需要什么？也不是您慢走，欢迎下次光临。这样显得很刻板，呆呆地。让人感觉到了索然无味。

我理解的服务，指的是除了态度以外的。比如，一位妈妈带着三岁的孩子来吃饭。这位妈妈最怕的是孩子来着安不安全，干不干净或者闹腾吃不好饭。不必等顾客询问，这时你应该做的是：你好，我们有婴儿车和婴儿桌。我们已经消过毒了，干净卫生。请问需要哪一个？

这一点说出来就会让顾客觉得很贴心。放心。心里默默的对饭店和服务员的服务竖起了大拇指。

如果用餐期间，孩子闹腾，影响妈妈吃饭，这是服务员可以提供干净卫生的玩具或者陪孩子一起玩，必定是在妈妈视线范围内。让妈妈安安心吃完饭，这样的服务，是从顾客角度出发的，顾客内心肯定是服务满意。你拉拢住一个顾客，转化为老顾客，这一位老顾客就会给你换化回更多的老顾客。是不是？

她说：王哥，你讲的很精辟啊，分析的在点，看的很深层次。受益匪浅

愉快的聊天在三个小时后结束，她很满意。我内心很愉快，又帮助到一个有需要的人。我值得存在

七天后，她发来微信说：王哥非常感谢，你那天教我的东西，受益匪浅。一个竖起大拇指的表情。

我内心是喜悦的，因为帮到了别人。

从这件事说明：

授人以鱼不如授人以渔，说的是传授给人既有知识，不如传授给人学习知识的方法。道理其实很简单，鱼是做事目的，捕鱼是做事的手段，一条鱼能解一时之饥，却不能解长久之饥，如果想永远有鱼吃，那就要真正学会捕鱼的方法。

遇到任何问题，我们首先要找到症结所在，然后分析原因。然后妥善的去解决，自然而然的解决。自己烦恼消失，赚钱也就轻轻松松，反而财富积累也会加快。

我是加亮先生，关注我，有更多创业知识和赚钱之道与您分享。

想要解决苦恼，或者烦恼的，可以私信我。

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