自助加油如何操作（新版加油服务六步法）

　　引车入位

　　通过正方引车、侧方引车等方式，将车辆准确引导驶入加油位，并示意停车。引车时，声音要响亮，准确向客户表达出引车意思，如：“往前，请再往前一点。”“请往前，车头停在止停线处。”“好，请停车。”等。

　　问候确认

　　车辆停稳后，员工要微笑问候客户，举起手掌至脸颊处，掌心向外对客户示意，提醒熄火，确认油品和数量，询问支付方式，征询客户同意后，帮助开启油箱盖（温馨提示：在未接触油箱盖前，要注意观察，若油箱盖有损坏，要告知客户确认后再开启，避免纠纷。先旋开一半，待箱内油气放完后再完全旋开，避免油气喷出伤害。开启箱盖动作要轻巧，无挂绳的油箱盖应小心倒放在加油岛或加油机上，切勿随意放在客户车上，同时，注意查看油箱口油品提示）。

　　服务过程中，要使用礼貌用语：“您好，欢迎光临，请熄火!”“请问您加什么油，油卡还是一键加油？加满吗？”“请打开油箱盖。”

　　加注油品

　　提枪并示意泵码归零，同时，侧转面向客户，手掌向上5指并拢指向加油机显示屏，将油枪插入油箱，快速熟练加油。繁忙时段，要做到“加一看二照顾三”，对后续排队车辆，举手示意“请稍等”，并尽快为下一辆车加油。

　　增值服务

　　加油过程中，征得客户同意，提供增值服务，向客户推介会员体系、当前营销活动或特色商品。在客户需要时，帮助客户解决问题，提供擦拭车窗、车内吸尘、续水等增值服务。

　　结算收银

　　加油结束后，迅速挂枪，盖好油箱盖，提示客户加油数量，提醒油箱盖已盖好，双手递接钱物或指引客户至室内结算，核验支付凭证，并唱收唱付，如现金加油：“XX号油枪加油XX元，收您XX元，找您XX元。”用户卡加油：“XX号油枪加油XX元，卡内余额XX元。”POS接单、授权码加油、闪付、扫码付加油：“XX号油枪加油XX元，请您确认。”

　　送别离站

　　微笑道别，引导车辆出站，礼貌送客：“请您对本次服务进行评价，欢迎下次光临，再见。”

（转自中国石化朝阳e站）