快递行业加强服务水平方法 推动快递业提升服务质量

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快递行业加强服务水平方法 推动快递业提升服务质量

来源：【湛江日报-湛江新闻网】

湛江市邮政管理局数据显示，目前我市县、乡、村三级快递物流体系基本形成，三个以上快递品牌进村覆盖率达100％，农村物流“工业品下乡”与“农产品进城”的双向流通体系基本建成。（据10月10日《湛江日报》）

湛江快递业从无到有、从小到大、从弱到强，连接城乡、覆盖全国、通达世界的快递服务体系已基本建成，涌现出一大批具备一定实力的骨干企业，不仅拓展了新业态从业人员的就业岗位，满足了群众多元化的购物需求，而且为我市土特产品销售提供了更广阔的市场，这对于助推经济发展、助力乡村振兴意义重大。

实事求是地分析湛江快递业的发展进程，随着市场规模的持续扩大，快递业发展不平衡不充分的问题日渐突出，行业规模大，但质量追不上速度，量质不同步的问题比较突出，包裹遗失案例屡屡发生、个人信息泄露成为集体焦虑、实名制难以落实带来隐患……在粗放发展的背景下，快递业存在不少质量治理短板。一方面，要在健全供给体系上下功夫。鼓励市场主体建立差异化的产品体系和定价机制，实施产品分层管理，加大中高端服务供给；另一方面，在提升服务质量上使长劲。既需要快递业“练内功”，完善服务规范、正规服务流程、加大质量考核、补齐服务质量短板；又需要监管部门“站好岗”，强化对快递服务质量的执法检查，畅通群众关于快递服务质量的投诉渠道，及时受理群众的服务质量问题投诉，并加大对快递服务质量问题的曝光力度，倒逼快递企业提升服务质量。

当然，推动快递业提升服务质量，各级政府部门不是“局外人”。细化实化快递服务质量标准，推动快递服务质量有章可循；支持快递末端平台建设，把智能快件箱纳入住宅设计和建筑相关标准……政府的大力支持是推动快递业发展量质齐升的强大引擎。

做足快递“小文章”，撬动城乡“大市场”。做大做强做优快递业，推动快递业发展量质齐升，是建设美好湛江“必答题”。让我们立体施策、精准发力，着力推动湛江快递业高质量发展。

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