马可波罗瓷砖唯一一家品牌价值（马可波罗瓷砖2022年全国十佳）

微笑，是世界上最美的语言，也是马可波罗瓷砖践行“真诚服务365”的重要内容，二十六载初心不改，用微笑服务，装点幸福生活，为爱筑家。

“真诚服务，为爱筑家”马可波罗感恩服务月第三季，马可波罗瓷砖在全国马可波罗瓷砖终端发起“微笑服务之星”评选活动，为消费者提供更好的服务体验。经评选，马可波罗2022年全国十佳“微笑服务之星”终于揭晓，让我们一起来倾听他们的温暖故事。

辽阳 陈琳

辽阳马可波罗瓷砖欧亚达家居1295馆的导购陈琳加入团队已经六年多了，客户每次进店，总能看到她亲切的微笑，她专业、真诚、贴心的服务也常常赢得客户的赞许。

张先生是辽阳的一位意向购砖客户。最初陈琳仅仅是通过微信，与客户沟通装修风格，并将户型相近的装修效果图发送给张先生参考。虽然两人隔着手机屏幕沟通，但张先生依旧觉得如沐春风，很快就确定了大致的风格。陈琳随即又为张先生介绍推荐了合适的产品，并邀约张先生参加总部直播活动，在线上锁定了优惠特权。来到门店后，优美靓丽的产品展现效果和陈琳热情亲切的服务更加打动了张先生，于是直接就在门店交付了定金。

了解到张先生新房的开工时间后，陈琳把握好节奏，及时沟通铺贴方案，时常发送相关效果图以供参考，还热心地帮张先生解答其他家装问题。

开工后送货的当天，张先生临时有工作忙着处理，陈琳便主动帮忙，安排好所有接货流程，清点数量、拍照留存，并将视频记录全都发送汇报给张先生。张先生当即回复道：“有你们这样的服务，真叫人放心！”

施工铺贴期间，陈琳也会每天到现场和铺贴师傅们沟通，还会贴心地准备冰镇饮品为铺贴师傅清凉解暑。每天的施工进度，陈琳也都会详细地拍照记录下来，整理汇报给张先生。陈琳细致贴心的服务让张先生非常感动。

最终装修完成后，张先生对马可波罗瓷砖的品质和效果非常满意，也对陈琳全过程的服务给予了高度评价，还在社区邻居间主动热心推荐马可波罗瓷砖，不久就亲自带了邻居两户业主来到马可波罗瓷砖门店，成功签下了订单。此次马可波罗瓷砖感恩服务月第三季活动期间，陈琳也第一时间去往张先生的家中回访服务，感谢了他对马可波罗瓷砖的信赖和支持！

青岛 杨欣

杨欣是一位热心、爽朗的东北姑娘，她总是耐心接待每一位客户，致力于服务好每一位客户，总是想客户之所想，为客户提前考虑好装修的每一个细节。每一位杨欣服务过的客户，都对她的热情服务评价非常高。

去年11月份，有位客户来到青岛马可波罗瓷砖门店，由杨欣负责接待。刚开始看砖，客户就在颜色风格的选择上犹豫了起来，杨欣马上为客户展示了以往的优秀案例效果，通过专业讲解和耐心细致的沟通，引导客户明确了喜欢的风格款式，并立刻沟通安排了上门量房，用精美的效果图展示和服务热情给客户留下了深刻的印象。

今年客户家装修准备进行，便再次来到门店和杨欣沟通定下了产品，并表示自己还有两套房子要装修，又带着杨欣和设计师一起去了现场测量。行程中，客户又向杨欣详细咨询了有关装修各方面的问题，杨欣都从专业角度给予了建议解答，这次对话也让客户对马可波罗瓷砖的优质服务更加印象深刻。最终，杨欣不仅和客户签订了三套房子的瓷砖订单，更与客户成为了要好的朋友。

今年7月份，杨欣也超额完成了销售任务，荣获2次营销先锋荣誉，获得了领导和团队伙伴们的一致认可。

杭州 林琴爱

作为杭州马可波罗瓷砖滨江大都会店的一名设计师，林琴爱以热情、周到、细致的服务理念，收获了众多客户对其专业服务的认可。

客户蒋先生是一位对生活品质有着极高要求的人，在装修前就详细了解了关于瓷砖的产品知识。林琴爱细致专业地为蒋先生做好前期方案，并通过专业知识详细地为客户讲解方案，赢得了客户的肯定。经过多次沟通和设计优化，客户最终选定了马可波罗瓷砖。

“成交只是开始，服务永无止境”。无论是前期量房、样品送货还是后期铺贴指导，林琴爱都全程用心跟进，多次到工地确认铺贴及施工情况，认真敬业的态度得到了客户高度的赞赏。

微笑是林琴爱每一次专业服务的开端。微笑在脸，服务在心。对待客户，每一个微笑都要从心底真诚而发，每一项服务都要用心到位。林琴爱坚信，只有真诚服务，才能换回客户满意的笑容。

郑州 张歌

2014年，张歌加入了郑州马可波罗瓷砖这个大家庭。八年来，张歌非常勤奋，每天都元气满满，对待每一个客户都热情真诚、尽心尽力，得到了众多客户的好评。

客户赵先生的房子准备装修时来到马可波罗瓷砖门店看砖，但心里还没有清晰的选购方向。张歌耐心通过效果图引导，与实景搭配案例配合专业讲解，最终帮助赵先生找到了满意的瓷砖产品。随后，张歌便为客户建起专属的服务群，与设计师一起行动起来，从量房到设计，先敲定一版方案，再根据客户房屋改动细节再次前往现场复尺，最终确定了瓷砖铺贴方案。

因赵先生工作较忙，张歌便贴心做好瓷砖送货相关服务，在现场把不同区域的瓷砖分拣到各个房间，反复核对型号及数量，并将照片回传给赵先生。铺贴过程中，张歌积极到现场对接方案细节。多年来细致到位的服务经验，也让她对施工工序和细节了然于心。在铺贴中有任何疑问，她都会第一时间前去解决。

张歌的专业、敬业得到了赵先生的高度赞赏。装修完成后，赵先生直夸马可波罗瓷砖产品大气美观，也对张歌的真诚服务连连点赞：“以后身边朋友用砖，我都会推荐他用马可波罗瓷砖！”

台州 林娜

林娜是台州马可波罗瓷砖红星店的销售顾问，虽然入职才两三年，但她在工作中表现出的耐心、细心、用心，都得到了客户的高度认可！

有一位客户是林娜入职刚不久服务的。这位客户的房子还未交付，先行来看砖选材，对瓷砖产品的品质要求非常高，来来回回跑了十几趟建材市场，而林娜一直耐心地为客户服务，每次都用真诚微笑热情接待客户，陪着客户走访每一处门店，并用专业的讲解比对，帮客户找到了最理想的瓷砖搭配方案。

最终客户也被林娜的坚持精神感动，满意签下了订单：“逛了这么多家建材市场，只有马可波罗瓷砖的服务是最有耐心、最用心的，有这样的服务，我装修就放心啦！”

林娜的服务好口碑在客户的朋友圈中传开了，众多老客户也积极给林娜带单。热爱销售工作的她常常说道：“看到客户满意的笑容，就是我最大的幸福！”

重庆 蒋明花

蒋明花是重庆梁平马可波罗瓷砖红星店的店长，自2015年加入马可波罗大家庭，七年间，蒋明花在工作中一直都非常出色，取得了优秀的业绩，也收获了无数客户的好评。对待每一位客户和每一个订单她都当成自己家装修一样尽心尽力。

面对客户提出的问题，她总是第一时间就给出回应；为了解决客户的问题，她可以不吃饭，中午不休息，不解决问题誓不罢休，这种真诚用心的服务态度，让她赢得了客户们的一致信任。每一位蒋明花服务过的客户，都像是她的家人和朋友一样。常常有客户一来门店，就是来找蒋明花。

蒋明花对服务品质非常重视，从客户到店那一刻开始，到签单后的工地现场走访、设计方案沟通、施工现场指导等等，蒋明花都细致到位，一定要让顾客感受到选择马可波罗瓷砖的价值所在。

今年8月马可波罗瓷砖感恩服务月第三季活动期间，蒋明花坚持每天上门为两到三家客户做瓷砖清洁服务。恰逢这天回访时天气温度较高，蒋明花和回访团队成员们依旧趴在地上进行专业瓷砖清洁服务，不一会儿，汗水就浸湿了她的工服，满头都是细密的汗珠。同事们都叫她歇一会儿，她却说道：“没事没事，咱们先把客户家的服务进行完。”见到这一幕场景，客户非常感动，不停称赞马可波罗瓷砖团队的服务精神，还主动拍照发到朋友圈，为蒋明花的专业、敬业点赞。

这就是蒋明花，她坚信只有用心服务才能赢得客户的信赖，要做就做好，只要付出就会有收获！

榆林 韩维维

2016年，韩维维加入榆林马可波罗瓷砖这个大家庭。七年来，她从一名新人成长为一名专业的家居顾问。“服务注重细节，细节决定质量”是她的核心服务理念。她总是急客户所急，随时随地为客户排忧解难，因此她也收获了许多客户的信任。

客户陈先生是一位对瓷砖品质有着极高要求的人，除了日常工作之外，陈先生大部分时间都在工地跟进现场装修情况，抽不出时间到店选定产品。韩维维了解情况后，主动从店里把三款之前陈先生比较喜欢的产品扛到工地上，沟通铺贴方案，但陈先生还是对花色的选择有些犹豫，拿不定主意。

于是韩维维便约陈先生去到一处铺贴好同款产品的商业空间，带客户亲身实地感受铺贴效果，一番奔波后，韩维维跑得满头大汗。陈先生十分感动，说道：“小韩，你们的服务真的很棒，我的亲戚朋友买房，我一定让他们找你。”当即就回到了门店，把产品确定了下来。

在马可波罗瓷砖感恩服务月第三季活动期间，陈先生对回访服务团队说道：“马可波罗瓷砖不仅花色时尚精美，给了我想要的设计效果，而且售后服务更是让人惊喜，无论有什么问题你们都会帮我迅速解决。选择马可波罗瓷砖，就是非常放心、省心、安心！”

对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。韩维维便是这样的人，坚持服务好每一位客户，无论是售前、售中还是售后，韩维维都会认真仔细跟进好每一个环节，事事有回应，件件有着落，不辜负任何一位客户对自己的信任。

莆田 陈香娥

陈香娥加入莆田马可波罗团队已有九年，一直以来，她真诚服务的初心不改，对待客户始终热情专注。

客户林女士平常在外地经商，只有假期有空回到莆田。这次家里装修，她用五一假期的时间回来确认主材，陈香娥也趁机会通过电话邀约林女士过来看看产品。五一那天，林女士如约而至，陈香娥借着林女士提供的别墅平面布局图，了解好各区域的功能分配和各个房间对应的居住者，并根据居住者的生活习惯，结合产品的特点和优势，为林女士详细介绍了合理的空间搭配方案。

陈香娥专业的服务细节让林女士非常惊喜，同意了上门量房，再做预算方案。于是，当天下午，莆田马可波罗瓷砖团队就前往林女士的家中进行实际测量，当天晚上，团队成员加班到凌晨一点多，最终完成了全屋瓷砖铺贴方案。第二天一早，陈香娥就给林女士打电话邀约到店。进店后林女士十分惊讶：“这么短的时间内，你们就能把全栋别墅的所有区域细节方案全部都呈现出来，而且这么细致精美，真是太敬业了！”

送林女士回家的路上，陈香娥和客户一路聊天畅谈，分享装修的经验和心得，送到林女士小区的大门口外，两人还是意犹未尽，又站着聊了一个多小时，最终，陈香娥的热情和专业精神打动了林女士，决定选择了马可波罗瓷砖！

江门 周翠

一天，江门马可波罗瓷砖中邦店的周翠接待客户黄先生到店装修选材。黄先生表示，孩子结婚装修新房，希望用最好的产品给孩子的幸福生活保驾护航。

在周翠的专业讲解服务下，黄先生很快就初步选定了产品，但表示具体的款式还需孩子到店后再做确认。周翠主动提出上门量房，并一路与黄先生讨论目前房屋装修的布局想法，以便后续调整产品和设计布局。

进入工地后，周翠第一时间便与项目负责人建立联系，并通过现场量尺细致了解了整个项目的规划，因为工地正在施工，尘土飞扬，且温度较高，经过几个小时的量房、沟通，出门时周翠已经汗水浸透全身，头上也满是灰尘。现场的师傅也打趣道：“我做了这么多年，就只有你们马可波罗瓷砖这样下工地为客户做服务。”

次日，周翠与驻店设计师针对客户需求和装修规划梳理了全屋设计铺贴方案。五天后，黄先生一家三口相约到店沟通方案，但一家人对于具体产品搭配却意见并不统一。周翠没有急于确定方案，而是分别倾听一家人各自的需求意见，在送走客户后，第一时间与设计师沟通重新梳理了3套设计方案。其后一周内，周翠先后在微信上为黄先生提供了五款不同规格、颜色的设计方案和效果图，并约定时间再次到店讨论方案。

为了迎接黄先生一家再次到店，周翠与设计师、施工监理组成服务小队，详细准备方案，结合智慧门店系统的效果展示，服务小组与客户一家经过五个多小时的方案讨论，终于确定了相应的产品款式，但客户还是提出，要回家再考虑一下。直到深夜，周翠收到客户发来的“今天在展厅竟然走了一万三千步，你们的服务真是细致用心！我决定了，就选马可波罗瓷砖！”

十五年的真诚服务，周翠不仅获得了客户好评，也和客户建立起了一份份珍贵的友谊。

柳州 罗红健

罗红健是柳州红星新天地马可波罗瓷砖生活馆的店长，大家都亲切地称呼她“罗姐”。十六年的时间里，她用专业和用心，得到了每一位客户的认可！

今年6月份大店开业期间，有一位客户现场下定后向罗红健介绍了一位准备装修的朋友。加过微信后，罗红健向客户详细咨询了用砖需求，并通过一个多月的跟进对接，约定上门量房、再做预算对比，主动站在客户角度，帮客户考虑相关装修问题。

效果图设计完成后，罗红健邀约客户到展厅，用产品品质的实际展示和热情的微笑服务打动了客户。最终，客户决定全屋选用马可波罗瓷砖，现场就签下了订单！还又推荐了自己身边的一个朋友，帮忙约好了第二天直接上门量房。

罗红健始终坚持把服务放在第一位，用马可波罗瓷砖优质产品和真诚服务，为更多消费者筑造幸福美好的家！

本次评选出的十佳“微笑服务之星”，只是万千马可波罗人的优秀代表。为爱筑家数十载，马可波罗瓷砖致力于把微笑融入“真诚服务365”，打造令人信赖的服务态度、令人赞许的服务效率、令人满意的服务质量，让客户在推开家门那一刻收获感动、绽放笑靥！

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