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烫发成枯草投诉获退款

案情简介

2020年6月份，准格尔旗消费者协会接到消费者张某的投诉电话，消费者张某声称6月份左右在某理发店烫发，消费者和该理发店的发型师表达了自己的发型要求，要求发型师把头发烫直，当时商家信誓旦旦的承诺没有问题，可以烫成直发。烫完后消费者张某的发现自己的头发以被烫焦，过一段时间后消费者张某头发断发越来越多。消费者找商家协商无果后无奈之下，找到准格尔旗消费者协会寻求帮助。

处理经过及结果

接到消费者张某的投诉之后，准格尔旗消费者协会工作人员第一时间联系到张某了解情况，并根据消费者张某的叙述，找到了商家。双方在经过消费者协会工作人员耐心调解之后，商家同意退款消费者325元烫发费用，双方均对处理结果表示满意。

案例评析

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第四十八条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

消协提醒

1、选择美容美发服务时，应选择品牌和口碑效应较好，经营时间较长，店铺正规环境较好，设备较齐全，拥有美容美发技术资质，有美容美发从业经验的，有经营资质的正规商家。

2、注意查看美容美发所使用的产品，尽量选择品牌产品，有“QS”标志的及三证齐全、包装没有损坏和滴漏的化妆品，少使用商家自己的灌装产品。进口产品要查看中文标识、药妆进字和有效使用期。在接受服务前，消费者应当明确消费的具体项目及价格，尤其是对员工热情推荐的服务项目要多留神，保持冷静，对擅自新增的服务要问清原委，明确价格。

3、消费者在美容和染发时，应主动要求经营者做皮肤测试，并告知经营者自己是否有化妆品和其他过敏史，要了解医疗美容治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项及好转反应，避免和减少对身体的危害。

4、在消费后一定要开具发票或者保留记录，在权益受到侵害时及时与经营者交涉，也可以向消协或有关行政部门投诉，以更好地维护自己的合法权益。

供稿：陈春燕

编辑：张 川

审核：刁海倩