衡水消费者权益律师推荐(舒心消费有你有我)

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舒心消费

有你有我

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烫发成枯草投诉获退款

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案情简介

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2020年6月份,准格尔旗消费者协会接到消费者张某的投诉电话,消费者张某声称6月份左右在某理发店烫发,消费者和该理发店的发型师表达了自己的发型要求,要求发型师把头发烫直,当时商家信誓旦旦的承诺没有问题,可以烫成直发。烫完后消费者张某的发现自己的头发以被烫焦,过一段时间后消费者张某头发断发越来越多。消费者找商家协商无果后无奈之下,找到准格尔旗消费者协会寻求帮助。

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处理经过及结果

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接到消费者张某的投诉之后,准格尔旗消费者协会工作人员第一时间联系到张某了解情况,并根据消费者张某的叙述,找到了商家。双方在经过消费者协会工作人员耐心调解之后,商家同意退款消费者325元烫发费用,双方均对处理结果表示满意。

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案例评析

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《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第四十八条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

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消协提醒

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1、选择美容美发服务时,应选择品牌和口碑效应较好,经营时间较长,店铺正规环境较好,设备较齐全,拥有美容美发技术资质,有美容美发从业经验的,有经营资质的正规商家。

2、注意查看美容美发所使用的产品,尽量选择品牌产品,有“QS”标志的及三证齐全、包装没有损坏和滴漏的化妆品,少使用商家自己的灌装产品。进口产品要查看中文标识、药妆进字和有效使用期。在接受服务前,消费者应当明确消费的具体项目及价格,尤其是对员工热情推荐的服务项目要多留神,保持冷静,对擅自新增的服务要问清原委,明确价格。

3、消费者在美容和染发时,应主动要求经营者做皮肤测试,并告知经营者自己是否有化妆品和其他过敏史,要了解医疗美容治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项及好转反应,避免和减少对身体的危害。

4、在消费后一定要开具发票或者保留记录,在权益受到侵害时及时与经营者交涉,也可以向消协或有关行政部门投诉,以更好地维护自己的合法权益。

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供稿:陈春燕

编辑:张 川

审核:刁海倩

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