快递为什么都那么快（快递为什么快不起来呢）

老夫夜观天象，掐指一算，这两日全国各大快递公司必将遭遇劫难。各种坑爹骂娘之声一定会不绝于耳，比如，老夫已经开始吐槽了……

一

每次等待快件的日子都是煎熬，看着物流显示已经配送，总是忍不住流下幸福的眼泪，以为终于熬到头了，结果有好多次望穿秋水也没等到快递小哥的电话，当然也没按时收到快件。

有次情况是这样的，发圆通的同城快递，最迟应该第二天下午可以送到。结果等了一下午也没等到快件，忙四处讨要到快递小哥的电话，然后小心翼翼地给快递小哥打去，小哥很冷酷地说道，送货时，你没在家。我忙解释，我在家啊。小哥说，那你为啥不开门，我忙解释，门铃坏了。

小哥说道，天晚了，明天上午再说吧。我一看时间，下午6点，小哥下班挺准时的。我忙叮嘱，送货时一定要给我打电话，我到楼下接你。第二天，我等了一天，也没等到小哥的电话，又给小哥打过去，小哥不耐烦的说道，我忘了……

第四天下午，终于接到小哥电话：放到物业，你自己去取吧……

我泪流满面的说道：亲，你早给我打个电话沟通一下，不就不用担搁这么长的时间了嘛。

当然这也不是我遇到最坏的情况，最坏的一次，物流显示已经签收，可是我真的啥也没收到。忙从卖家那要了快递的电话，结果快递说不记得了。我找了三天，终于在附近的一个杂货店找到了。

这快递从发货到我手里用了一个星期。

二

吐槽完后，言归正传。

所谓“快递”，按照《快递服务》国家标准：“同城快递服务时限不超过24小时”，“国内异地快递服务时限不超过72小时”。

如果按照这个标准，国内大部分快递公司其实都是不合格的。我在帝都，国内物流不需要经过太多的中转，但是从网上下单，到收货入库，最后送到我手里，正常一般是4天时间。

4天，远超规定的72小时。那究竟是什么原因让国内的快递公司很少能做到72小时内送达呢？让所谓的快递快不起来呢？

从外部环境来讲，问题主要在政策压力、“特权”保护及基础交通建设。

民营快递业是改革开放的产物，随着民营经济从不合法到合法，民营快递也从无到有，并跟随电子商务的兴起，从小到大得到了迅速发展。

然而处于垄断地位的国家邮政，是监管部门，同时也是民营快递的竞争对手，可谓既当裁判又当运动员，经常利用行政干涉等手段，在民营公司业务开展、物流调度上处处掣肘，往往给民营快递造成了很大困难。

由于政策法规的解释权在国家邮政手上，国家邮政可以随时取缔任何一家快递公司资格，造成市场竞争不充分，在遇到特殊情况时，比如在北京召开APEC期间，出于安检考虑，快递都要逐个检查，但邮政快递优先，民营快递基本延迟2日以上。

此外，国家出台“货车限制进城、客车不能改装、禁摩限电”等政策也导致快递的送货车经常被有关部门查扣，也往往导致快件被延误。

而“特权”保护这里主要指的是某些小区、学校等地方由于利益问题，往往快递无法进入，或者与指定某一家快递合作。导致，快递只能通过其它方法送入客户手中，耽误时间。

此外基础交通建设，情况比较复杂，比如，高速公路建设，偏远的西部山区往往还是低洼不平的二级公路，一下雨基本就断了，导致快件延误。

而大城市则是让人头疼的拥堵问题，这些问题解决起来还需要很长的一段时间。

三

接下来我们谈快递公司的内部问题。首先，快递供应链不够成熟。

快递业是一个完整的运送链条，每个环节都有严格的时间要求，一旦某一个环节受阻，便会导致延迟。所以快递公司的管理尤其重要。

从目前国内的管理水平看，即使是国内一流的快递企业也还没能达到国际标准。比如物流仓库摆放，国际快递公司，快件摆放整齐的且进行了产品分类，而国内快递公司的仓库往往是堆积如山、杂乱无章。

此外，在经营模式上面，直营快递公司有总仓到分仓调度优势，比加盟式快递企业更好管理，在高峰期能体现出速度优势的原因。

其次，管理水平不够。

这一点相信大部分人是深有体会。延误、丢件、擅自处理等等问题让人十分抓狂，不过起码比邮政快递好好多。

这方面直营模式的管理水平往往比加盟模式好很多。所以在这里个人比较推荐使用顺丰。加盟模式下加盟商的管理水平参差不齐，出现问题的概率会更高。

比如圆通，我向北京总部反应快件被延误，圆通虽然表示会尽快配送，结果仍然还是让我又多等一天。

当然，这和快递员自身也有一定的关系。由于快递属于劳动密集型产业，对快递员的素质要求不高，门槛较低，所以许多快递员在服务意识方面有所欠缺。

在收入和待遇方面，快递员多数在4000-6000这个阶段，个别会过万。在福利方面，其实快递员靠的就是绩效，福利很少，带薪假、五险什么的，一般快递公司都很少上，所以这个行业流动性也较大。

可以说，快递员工作累，压力大，无论严冬还是酷暑，都得在外奔波，所以在快递员福利这方面，有关部门也应该有所注意。不过快递行业竞争残酷，利润本来就薄，如果增加快递员福利，自然又是一笔不小的开支。

但是一码归一码，这不能成为某些快递员延误、丢件的理由，毕竟你在这个行业就得为你的工作负责。

四

补充一些小常识。

《快递服务》规定： 出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方法；

根据快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括： 同城快件为3个日历天； 国内异地快件为7个日历天；

负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡。

此外，延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。