诊前 智能导诊（不谈颠覆只想赋能）

如果不是抱有投资心态的话，社区580早就在2015年点燃了旨在改变基层医疗的硝烟，其始终聚焦基层医疗服务市场的微妙赋能，更是在2016年迎来基层医疗服务投资热潮的时候将其推向风口浪尖，家庭医生只是其前端感知最为明显的一环，在医联体、空中药房、健康管理、医院运营以及信息化建设方面，竞争的下沉已是不可否认的事实。

就在去年年底，社区580携手广州市白云区新市社区卫生服务中心，推出一键导诊业务。其以家庭医生服务管理系统和健康档案管理系统为基础，将各系统业务数据聚合在一个页面，为医生建立病患统一视图，辅助医生快速决策对应医疗服务。

▲一键导诊功能应用场景

改变了以往前台接诊的工作场景中存在较难快速指引居民进行对应医疗服务的现状，导诊员点击导航菜单中“一键导诊”，进入导诊界面，输入来访居民身份证号码，便可查看居民在公卫系统中的个人基本信息，健康体检，高血压/糖尿病/老年人随访记录，以及居民的签约信息。居民的所有状态信息以公卫系统为参考依据，社区580与杭创进行数据接口对接。

一键导诊功能，是社区580继「医联体」解决「缺医」和「空中药房」解决「少药」后，推出的又一直击基层医疗机构痛点的功能产品。打破了以往信息系统不联通的现状，新市社区卫生服务中心实现了信息整合到服务优化，建立起“以患者为中心”的服务流程。

医改诉求、中外基层医疗服务市场对比和中国基层医疗机构现状，使得社区580在基层医疗服务市场，一直都表现出不愿意偏移方向的专注性，而在“1 N”商业模式的设计上，有所区别而非复制雷同的考虑也是水到渠成的选择。

在社区580CEO刘波看来，三甲医院医疗服务能力具备，资本市场充满了所谓的「变现」现象，商业本质在于提高医生的市场价值。相比之下，基于缺医少药、不信任感、信息化不充分、健康管理流于形式和医院运营不完善的基层医疗服务现状，很少能有企业建立全面「赋能」基层医疗机构的壁垒型优势。

在深谙医改的核心诉求在于分级诊疗和医院改革之后，社区580抱以「赋能」的心态，继搭建家庭医生服务管理系统“1”之后，陆续推出医联体、空中药房、一键导诊等“N”个功能组合拳，进而形成“1 N”的商业模式，其结果是缓解了基层医疗机构缺医、少药和信息化不充分的三大痛点。如果能够成功向基层医疗机构推行解决方案并形成样板，必然带来全面赋能的壁垒优势。

根据卫健委在今年3月份发布的《2017年11月底全国医疗卫生机构数》显示，截至2017年11月底，基层医疗卫生机构93.8万个，其中社区卫生服务中心（站）3.4万个，乡镇卫生院3.7万个，村卫生室63.8万个，构建出一个将近40亿人次的诊疗市场，分食蛋糕的诱惑亦是空前巨大。

无论是带着船坚炮利想要改变基层医疗机构的互联网医疗公司和公卫设备提供商，还是本就有迫在眉睫的变法需求的基层医疗服务市场，双方的态度也早从主动颠覆到被动赋能，只是受困于当下历史的局限，愁苦于如何站队罢了。

互联网医疗公司和公卫设备提供商之所以在一开始就争执不下，就在于谁都想抢占流量入口搭建平台，推广速度越快固然具备先发优势，速度越慢则容易变成服务提供商，而社区580不惜低价的拉拢基层医疗机构——比如最近三年以来不断延伸服务的基层医疗机构合作案例不胜枚举——也是为了尽早的做出新一代基层医疗机构的「样板间」来，向行业提供一套兼收并畜的标准。

谈及社区580的市场定位，CEO刘波的核心主张只有一句话：社区580整合社会资源，赋能基层医疗。

这和社区580的先发优势不无关系，它在B端的经验超过C端，同时服务的提供商角色已经有了众多公卫设备生产商扮演，在更专注的场景里，由于家庭医生签约的流量入口——以家庭医生服务管理系统为主——蓄势待发，剩下的工作其实也就是做好服务功能的延伸和开发，向基层医疗机构提供可供自由调用的瑞士军刀。

读懂了这个逻辑，也就读懂了社区580的赋能基层医疗有别于竞争对手的最大特点。

委身于服务平台的定位，在最大程度上降低了基层医疗机构的使用门槛，同时灵活适应不同诉求的基层医疗服务场景，比如其与新市社区卫生服务中心创新的“GDS智能慢病管理”服务，即是针对有特殊需求的慢病居民，通过对公卫随访等数据的分析，GDS为随访对象生成个性化报告、评估摘要、个体化控制目标、生活方式建议、医生建议等，将大量分析工作自动化、智能化完成，并将居民的分析结果进行病情的高、中、低三级风险评定，制定有针对性的干预措施，辅助提升医生病情分析能力。简而言之，就是家庭医生服务管理系统始终作为功能核心，在此基础上，叠加具体需求所对应的具体服务功能。

在互联网的语境里，平台是一个性感的定义，它往往同时意味着不可插拔、不可替代和不可沉睡的属性，可拓展的商业空间十分宽泛，大部分医疗平台型企业，都在想法设法将服务产品提供商纳入平台化运营。

而社区580得以在这个时候稳居基层医疗服务平台的原因，还是在于它2015年在基层医疗服务市场建立了覆盖大部分基层医疗机构的家庭医生签约入口，这代表社区580可以在此基础上延伸医联体、空中药房、健康管理、医院运营、保险健康等服务，甘做专注于基层医疗机构的「绿叶」。

所以刘波为基层医疗提出「赋能」的说法，在分级诊疗不断推进到基层医疗机构的趋势下，原始而经典的“门诊 公共卫生服务”的基层医疗机构实际上裂变出了第三个功能，即为管辖范围内的居民提供健康管理服务。

其中最典型的，就是基于薄弱的基层医疗服务现状，如何建立居民的信任感，为基层医疗机构增加客流量和消费量。

这也属于社区580在赋能基层医疗方面能够给机构带来的服务价值之一，获客的诉求和成本息息相关，亏损换生意的事情谁也不乐意，有了社区580的居中调节——帮助公卫设备提供商和健康管理服务商整合基层医疗机构资源、简化基层医疗机构客户一体化运营等等，看似持续不断的投入，也会在未来5到10年换来兼具经济性和转化率的回报。

有了家庭医生管理服务系统，才有了一键导诊信息化的运营和服务体验的改善，在有着充当「资源整合平台」愿景的社区580看来，帮助基层医疗机构提高自身服务能力才是基层医疗的必经之路，只是走过这条道路是否会出现磨脚甚至摔跤的遭遇，则取决于能否准确把握基层医疗痛点。

一键导诊之后，社区580将聚焦于健康管理、医院运营和药品服务，进一步协助基层医疗机构提高自身服务能力。用刘波的话来说，“我们不谈颠覆，我们只想赋能。”