保洁意外摔骨折怎样协调解决（保洁员拖地摔倒骨折起诉雇主）

现在一些家庭会请家政服务人员

上门做一些家务

如果在家政服务过程中

家政人员受伤

雇主需要承担责任吗？

孙某是一名即将待产的产妇，由于自身不便，2020年8月4日，她通过家政公司找了家政服务人员赵某上门，三方也签订了一份《家政用工协议书》。赵某在孙某家提供服务的时间为每天上午8时至晚上18时，从事家政服务的内容为烧饭、洗衣服、打扫卫生等家务。

2020年8月6日下午，赵某光脚在孙某家客厅拖地时不慎滑倒，孙某看到后立即将赵某扶起来。但因孙某是有八个多月身孕的孕妇、行动不便，家里还有一个不满三岁的孩子，故孙某马上打电话通知了赵某的丈夫将赵某送至医院住院治疗。

赵某经医院诊断为左髌骨下极骨折。期间，赵某共计支付医疗费10853.92元。孙某考虑到赵某是在其家工作时受伤，为补偿赵某的损失，孙某支付给赵某8000元。经鉴定，赵某因左髌骨下极骨折误工期为四个月，护理期为一人护理二个月，营养期为二个月。

事后，赵某认为其摔倒系因被告孙某家中的地砖太滑所致，故应由雇主孙某承担全部的赔偿责任。被告家政服务没有对其进行上岗培训并为其购买保险，故应承担过错赔偿责任。赵某遂将孙某、家政公司起诉至法院，要求两被告共同赔偿医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、误工费、交通费、鉴定费等费用合计41053.92元。

受伤谁之责

法院认为，家政公司和家政人员只是中介合同关系，不是劳动合同关系。对于保险的购买，合同里是约定家政公司可以配合雇主和家政人员去购买保险，但并不是购买保险的义务人， 据此认定家政公司不承担责任。

根据民法典的相关规定，个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因为劳务受到损害的，适用过错原则，按照双方各自的过错承担责任。法院审理认为，赵某作为家政人员，在从事拖地此类打扫卫生的一般家务时，理应尽到谨慎注意义务。孙某作为雇主，并未让赵某从事超出合同范围的工作事项，且在本案中并无过错，所以不需要承担责任。

案发时，家政阿姨在拖地时没有穿鞋，法院审理，作为家政人员，在工作中没有尽到注意义务受伤，雇主在这中间没有责任。

最终，法院驳回了赵某的诉讼请求。

给您提个醒

法官提醒，家政人员在为雇主提供合同约定范围内的家政服务时，应当尽到谨慎注意义务，注意观察工作环境、使用安全合规的服务工具，尽量避免意外的发生，也可以选择向保险公司购买家政意外保险，用以降低风险。

作为雇主，首先应做到互相尊重、相互理解，其次不应超出合同约定范围要求家政人员提供劳务，同时应当善意提醒劳务者注意工作环境中可能存在的潜在危险。

近年来，随着市场需求日渐旺盛，家政从业者与日俱增，与此同时，家政行业也应该逐步加以规范——

引导更多农村妇女到家政服务领域就业

近日，人社部办公厅、国家发改委办公厅、商务部办公厅、国家乡村振兴局综合司、全国妇联办公厅联合印发《关于进一步加强家政劳务品牌建设的通知》（以下简称《通知》），充分发挥家政劳务品牌带动作用，引导更多农村劳动力特别是农村妇女到家政服务领域就业，扩大家政服务有效供给，推动家政服务提质扩容。

《通知》明确，加强分类指导，壮大提升家政劳务品牌规模。广泛开展家政劳务品牌摸底调查，全面掌握本地区劳务品牌数量、分布和基本运营情况，建立本地区家政劳务品牌台账，形成指导目录，实施动态管理，培育一批有特色、有规模、有影响力的家政劳务品牌。

《通知》提出，畅通对接渠道，支持家政劳务品牌开展劳务输出。在东西部协作、对口支援以及本地区劳务协作中，为家政劳务品牌搭建对接渠道，支持家政劳务品牌在家政服务劳务对接助力乡村振兴行动、家政兴农行动中发挥作用。搭建“政府部门 家政劳务品牌 家政劳务输出基地”模式，开展家政服务劳务输出。

在加强技能培训，提升家政劳务品牌质量方面，《通知》要求，实施职业技能提升行动、康养职业技能培训计划、国家乡村振兴重点帮扶县职业技能提升工程，对从业人员开展技能培训，按规定落实好职业技能培训补贴、职业技能鉴定补贴、生活费补贴等政策。鼓励各类培训机构、职业院校开展家政劳务品牌相关职业技能培训，按规定纳入补贴性职业技能培训范围。

《通知》还强调，加强规范引导，推动家政服务劳务品牌健康发展。加强标准化建设，发挥行业主管部门、行业协会、龙头企业的作用，围绕家政服务培训、服务机构分级评价、家政服务信息化等领域，加强标准制修订工作，完善家政劳务品牌标准体系，提高家政服务标准化水平。鼓励有条件的家政劳务品牌向员工制家政企业转型，推动家政服务职业化、规模化发展。

解决行业痼疾 家政服务也要建品牌

家政服务业是农村劳动力就业的重要渠道。近年来，相关部门的政策支持一直没有间断。比如2019年国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，2021年人力资源社会保障部、国家发展改革委等20部门印发《关于劳务品牌建设的指导意见》等，对推动家政服务行业规范化、高质化、规模化发展，打造具备一定从业规模、独特专业技能优势、较高市场知名度和美誉度的家政劳务品牌，以及促进农民高质量就业、增加务工收入都助益不少。

但客观来看，目前在行业内广受认可、知名度高的家政劳务品牌并不多，不少消费者还是抱怨家政服务“不好找、留不住、不满意”，从业者依然发愁工作“不好找、不好干、干不长”。

未来，随着我国三孩生育政策实施和人口老龄化进程加快，对家政服务的市场需求将会进一步旺盛，同时市场需求也在朝着优质化、多元化、精细化的方向升级。为更好匹配市场需求，家政服务行业亟待提质。近期5部门印发通知强调加强家政劳务品牌建设，便是通过做强品牌优化服务供给，进一步匹配供需两端的很好抓手。家政劳务品牌作为一张名片，对消费者来说是服务质量的保障，让找“好阿姨”不再“只能凭运气”“可遇不可求”；对从业者来说是就业收入的保障，让工作不再不好找，让技能收获高回报；对公司来说是从激烈市场竞争中脱颖而出，向中高端技能型、高品质服务型家政市场蓝海开拓的契机。

在加强建设家政劳务品牌的过程中，优化营销手段、宣传品牌形象，让品牌打出去、叫得响当然很重要。不过当下更关键的是打牢基础、练好内功，以提升服务品质吸引、留住客户，方是长久之策。笔者以为，可着重从业务能力优化、管理监督提质两方面发力。

家政服务是劳动密集型行业，优异业务能力本身就是最亮的品牌。随着人们生活水平的提高，消费者对生活品质、科学育儿等都有了更高要求。而在实践中，深度清洁、整理收纳等高端家政服务也日益火爆，呈现出供不应求趋势。这些都表明，做好家政服务同样需要工匠精神，“靠生活经验干”“边干边学”“培训走形式”等旧有服务和培训方式已行不通。

对此，家政公司不妨把目光放长远些，不为了培训而培训、为了收费而培训，而是将系统、科学、实用的培训，真正作为把好服务质量的第一道关，做诚信生意、优质生意、长久生意。职业院校也不妨发挥自身教学能力与资源优势，涉足家政服务培训，将理论知识和实操技能与市场需求做好匹配。

在加强家政服务行业管理与监督方面，应优化行业经营方式，引导更多家政公司拓展服务范围、延长服务链条，由简单的建平台、做中介向做员工制家政企业的方向转型。由此，可以密切公司与消费者和从业者之间的联系，方便公司加强员工管理，将员工收入与接单数量、客户评价挂钩，激励家政服务人员提高服务质量，并在制定服务标准、组织人员培训、品牌打造推广等方面发挥出全方位优势。

（综合来源：江苏城市频道、荔枝新闻、江苏高院、环球网、华商报微博、新华社、农民日报）

来源： 工人日报