梦语工作日志 沟通工作资料汇编

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一切沟通问题的根源，其实都是因为我们本能的想象，我们想象所有行为的背后，一定有一个深思熟虑的意图，一定有某种道德层面的原因。那应该怎么改变呢？说到底，还是那句话，你要相信，人总体是善良的，更要相信，自己是善良的。

我们平时极力避免的坏情绪、坏习惯，其实曾经都给我们带来过好处，它们的初衷都是帮助我们更好地生活，比如悲伤，它帮助我们勇敢地接受当下的境况，比如内疚，它提醒我们一段关系的平衡需要调整，比如直觉，它总是能告诉我们一些理智看不到的事情。如果我们想要改变它们，就要全然地接受，不和它们作对的情况下改变，我们最应该考虑的，其实并不是让学生能够得到一个问题的答案，而是去得到更多的问题。

学校最重要的产品是什么？如果回答是学生的话就错了。那样的话，学校会按自己的想法塑造学生，忽视掉他们的个性。实际上，教育是一种服务，它服务于人的成长，服务于学生的发展。学校真正的产品应该是课程。

《语言是窗（或者是墙）》，它的内容是这样说的：

你的话像是对我的审判，

我仿佛见弃于人，备受责难，

在离开以前，我想问，

这真的是你的意思吗？

在我愤然自我辩护前，

在我带着痛楚或恐惧斥责前，

在我用语言筑起心墙前，

请告诉我，我真的听见你了吗？

语言是窗，或者是墙，

它审判我们，或令我们自由，

当我说话、当我聆听，

请让爱的光芒经由我闪耀。

我心里有话要说，

那些话对我意义非凡，

假如言语无法传递我的心声，

请你帮我获得自由，好吗？

假如你认为我想责难你，

假如你感到我不在乎你，

请尝试透过我的语言，

聆听我们共有的情感。

语言是窗，或者是墙。对，这就是整个非暴力沟通体系的核心，那就是，通过改变我们的语言，让它从一堵疏离人与人关系的墙，变成一扇打开人与人关系的窗。

如何培养孩子的乐观思维，教会孩子乐观的技能，我们再来回顾一下：首先，有两个错误是父母经常会犯的，第一个是把自信直接附加到孩子身上，但这并不能让孩子学习到乐观，反而会起反作用。家长需要的不是鼓励孩子感觉满意，而应该教他们表现满意的方法，使孩子获得掌控的能力。

第二个错误是，用永久性、普遍性、个人化的解释风格批评孩子，这会使孩子习得悲观模式。当你发现孩子犯错时，要着重于特定和暂时性的原因，避免责怪孩子的个性和能力。然后如何通过三个步骤，教会孩子乐观的方法，第一步，教导孩子不要相信脑子里出现的第一个念头，第二步通过记录识别自己的 ABC 模式，然后反驳自己，找出反对这个想法的证据，第三步，化解灾难，根据最坏的情况、最好的情况和最可能发生的情况，分别制定反攻计划。

当孩子把这套反驳自己的技巧学会，并能够熟练运用之后，就会形成一种自动的思考方式。这会对他一生的成长，都有极大帮助。因为他可以在思想妨碍做事的时候，就立即反击，比如正在考试的时候，在台上演讲的时候，邀请别人约会的时候，他都会把不利的想法扼杀在摇篮里，就像获得了一种对悲观的免疫力，用乐观作为武器，应对生活中的挫折和挑战。想想看，当你说“我儿子继承了我的乐观”时，你会有多骄傲。

逆商是什么呢？逆商指的是你有没有在困境中看到机会，甚至进一步化危为机的能力。现在除了智商、情商很受人们关注，逆商也是看一个人是否有潜力的重要指标。

人生是由一个接一个挑战构成的，你想想，求学，工作，恋爱，婚姻，育儿，养老，哪一项是件容易的事呢？都是挑战。

当逆境来临时，如果归因于个人的原因，或是永久的原因，这就是悲观的归因风格。而如果给出的原因是暂时的，或者是外在的原因，则是乐观的归因风格。从不同的归因风格就可以看出人们应对逆境的潜台词。

“悲观者往往正确，乐观者往往成功”。为什么乐观者往往成功呢？在了解了“习得性无助”之后，我们会知道，这是因为乐观的人，更倾向于把困难归因为外在原因，因而更容易建立自己的掌控感。一旦掌控感增强了，就不会受到习得性无助的影响。而逆商理论中的很多工具，正是教我们如何克服无助感，重新建立控制感。接下来你还会听到更具体的方法和工具。

建立了一个四维度的逆商评测模型，简称为CORE。这四个维度分别是掌控力，担当力，影响度，和持续力。

逆商评测的第一个维度是掌控力，它的关键字是“觉得”。

你可以问自己这样一个问题：“你觉得自己对于不利的事件的掌控有多少？”，很显然，这是一个主观的感觉。但是，正是这个主观感受，会直接影响我们的自主能力。听起来有点玄乎啊，就是你越觉得自己能掌控，你就越能掌控。

此外还有一点很重要的是，只要我们采取行动，行动本身就会增加我们对事情的掌控力。所以行动和掌控感是互动的，是可以相互增强的。比如在对抑郁症的心理治疗中，心理咨询师往往会推动来访者在行动层面去做一些容易的，小的改变，例如第二天按时起床。当患者做出行动的那一刻，他的掌控感就会得到增强。

比如说，很多人都曾想过要每天跑步半小时，然而事实是，能够长久坚持下来的人少之又少。有研究表明，如果你先要求自己做到每天花两分钟时间换上跑鞋，这个简单的行动，就能增加你的掌控感，帮助你更好地坚持跑步。

第二个维度是担当力。担当力是指一个人对事情的结果承担责任的能力。我们担当力的分数越高，说明我们愿意为结果承担的责任就越多。当我们更愿意承担责任时，我们就能更好地应对逆境。

关于担当力这个部分，著名管理学家吉姆·柯林斯曾经在《从优秀到卓越》这本书中，写过一个有趣的比喻。他说好的经理人，都有一种特殊的能力，在事情很顺利的时候“看窗外”，在事情不顺利的时候“照镜子”。

意思就是说，当事情很成功，他们会把成功的因素归结于外界，比如运气好。当事情遇到困难，他们会去照镜子，在自己身上找原因。

这其实就是担当力的一种体现。

第三个维度是影响度。面对逆境你可以问自己：“这个逆境会对我生活的其他方面产生影响吗？”逆商低的人，遭遇一次不顺利的事件，负面影响就可能蔓延到生活的其他方面。比如，一场糟糕的会议把一天给毁了。或者，一个交易员早上出门前跟老婆吵架，结果当天的交易亏了很多钱。

所以当逆境来临时，限制它的影响范围是极其重要的。就好比一个地方发生了火灾，消防员到场之后，首先要做的是防止火势蔓延到其他区域。

这就要求我们要学习建立自己的情绪防火墙。在心态上，不要把不好的事情一味放大。

第四个维度是持续力。在这个维度里面，你要问自己两个问题。 “逆境会持续多久？逆境的起因会持续多久？”。

比如说，有一个青春期的孩子数学成绩差，如果说到这件事，他总是耸耸肩，无能为力地说，“我没办法啊，我就是懒，我爸爸说我的懒惰是从他那里遗传的。”

这意味着他认为问题是永久性的，本来只是一个领域的困难，只是学习数学有困难，在他眼里就是人生的灾难。

但是，如果这个孩子认为，自己的数学成绩差，只是因为学习方法不对。一旦掌握了好的学习方法，数学成绩就能够提高。这样看待这个问题，逆境就不再是一个长期持续的状况，而是一个暂时性的挑战。

你可以想象，第二种心态的孩子，肯定对数学学习的态度会要积极得多，数学成绩也更容易提高嘛。

通过掌控力，担当力，影响度和持续力这四个维度，我们可以了解自己的逆商，也可以去评估其他人或者是团队成员的逆商。请记住一点，不论逆商处于什么水平，逆商都是可以提高的。逆商不代表你的命运，它只是反映我们应对逆境的方法，也只是多年来形成的潜意识的行为模式而已。

提高逆商的工具箱，简称为LEAD工具箱。应用LEAD工具箱分为四个步骤，是依次进行的。第一步是倾听我们对逆境的反应，第二步是探究我们对结果的担当，第三步是分析证据，第四步是做点事情。这四步连接起来，形成一个完整的应对逆境的流程。

在讲述这个部分时，我会穿插一个瑞·达利欧的真实故事，瑞·达利欧就是《原则》这本书的作者，桥水基金的创始人。我们都知道，投资领域不确定性特别大，有太多的人因为遭遇困境而一蹶不振。但瑞·达利欧却能在破产后东山再起。那他是怎么面对逆境的呢？我们拿着LEAD工具箱一步步看。

LEAD工具箱的第一步，倾听我们对逆境的反应。

1982年底，三十多岁的达利欧看空美国经济，认为经济走向崩溃的概率是75%，由此他买入了黄金和国债期货。但事实证明他错得很离谱，在接下来的十八年，美国经济经历了一段史上最繁荣的时期，股市也大涨，他因此亏了很多钱。

达利欧自己回忆说，“我在这段时期的经历，就好像不断被球棒打到自己的头。犯下如此大的错误，尤其是在众目睽睽之下，是极具羞辱性的。”

达利欧对逆境的第一反应，是被打蒙了，其次是觉得羞愧。其实很多人面对突如其来的逆境，第一反应都跟这类似。

而如果我们用本书中的LEAD工具箱来看，史托兹博士认为，其实我们可以借助一些工具，做得更好。

作者提出，我们跟自己可以玩一个小游戏。一旦发现逆境来临，我们的大脑就马上敲响警钟。比如，我们可以用一个很好玩的声音来表达逆境来临。比如大声的叫“bingo”、或者发出搞笑的声音。

这样做有两个好处。第一个好处是，好玩的声音和让人大笑的警告，本身就可以改变我们的心理状态，让我们更加积极的应对逆境。第二个好处是，当大脑敲响了警钟，就帮助我们打断了潜意识的自动反应。这个时候就出现了一个机会，我们可以去判断潜意识中的自动反应，是属于高逆商反应还是低逆商反应。然后去调整这个反应模式。

在接收到了进入逆境的警告之后，接着我们进入第二步，探究我们对逆境结果的担当。

在担当的这一步，达利欧在当时的逆境中处理得很好。

由于亏了太多的钱，当时他已经付不起桥水员工的工资了，于是员工一个接一个地离开，直到最亲密的搭档也离开了，最后只剩下他孤身一人。

为了实现收支平衡，他不得不向父亲借了4000美元，然后卖掉了第二辆车。

这一切的过程，达利欧并没有怨天尤人，他都担当了下来，为后果承担责任。

LEAD工具箱的第二步认为，在面对这种情形时，我们不要过分的自责。因为无论过分的自责还是推卸责任，都不能增加我们的掌控感。最重要的事情在于，我们要对确认的部份负责，把影响限制住，然后在这个基础上进行LEAD工具箱的第三步。

一个奇妙的事情在于，在我们决定对结果负责的那一刻，我们对事件的掌控感马上就会增强，并促使我们采取行动。

LEAD工具箱的第三步是分析我们身边的证据。这是一个质疑的过程，作者为我们精炼出了我们可以问自己的三个问题。

第1个问题是：有什么证据表明，当下的情况是我无法掌控。

在遭遇大幅亏损、公司团队解散的打击之后，达利欧并没有一蹶不振，他在努力地寻找生活中依然可以掌控的因素。比如说对错误的反思，这是他完全可以掌控的，比如说发展新的客户，也是他可以掌控的。

甚至，即使是比破产更糟糕的逆境，人也是能够在其中建立自己的掌控力的。《活出生命的意义》的作者维克多曾经在纳粹集中营生活了好几年，最终幸运地逃出。后来他写到，集中营的确是个非常容易令人绝望的地方。但是，即使在那样恶劣的环境中，人依然可以去发掘自己的掌控力。

他观察到，那些在集中营中失去了希望，失去对自己掌控力的人，最终大部分都没能熬过来。而那些坚信自己最终能够活下来，发掘了自己的掌控力的人，最终活下来的比例远远高于前者。

第2个问题是“有什么证据表明逆境一定会影响到我生活的其他方面？”

也许，当人们被逆境打了个措手不及的时候，第一时间会认为这个逆境是天大的灾难，会把你的一切搞砸。

但是，当你真正地应用本书提供的工具去做理性分析之后，你会发现我们往往会高估逆境对生活其他方面的影响力。

第3个问题是“有什么证据表明逆境必然会持续过长的时间？”

回到达利欧的故事，在最窘迫的时候，他几乎破产，甚至筹不到足够的钱买一张机票去得克萨斯州拜访一个潜在客户，最终他也没有成行。

但即使在这样的情况下，他也不认为逆境会持续很长时间。他开始逐渐培养新客户，并组建了一支新团队。然后桥水就慢慢地走出谷底，逐步发展壮大起来。

完成了第三步分析证据，我们就走到了LEAD工具箱的第四步，就是要做点事情。前面我们讲到过，行动本身就会增加我们的掌控感。所以，行动也可以说是走出逆境最重要的一步。

我们来看达利欧在那次逆境中所采取的行动。

他对自己的错误进行了详细的复盘反思，总结出了宝贵的经验。他重新培养新的客户，并组建新的团队。他更加充分地利用计算机，帮助自己做投资决策。

正是这些一步一步的行动，帮助他走出了人生低谷，创造出了更大的成就。

关于逆商，我们重点讲了三个部分。

第一个部分，逆商对我们有什么用？逆商从三个现代学科中吸取了大量精华，分别是认知心理学，健康新论和脑科学，而这三个学科的知识，对我们都有很实在的用处。

第二个关键词，如何评估自己的逆商值，作者提出了一个模型叫CORD模型，一共四个维度，分别是掌控力，担当力，影响力和持续力。

第三个关键词，如何提高自己和他人的逆商？作者提供了一个行之有效的工具箱，叫做LEAD工具箱。一共四个步骤，四个步骤依次进行。第一个步骤是倾听对逆境的反应，第二个步骤是探究对逆境结果的担当，第三个步骤是分析身边的证据，第四个步骤是做点事情。当我们按照这个工具箱去行动的时候，就能够帮助自己或者他人，更好地走出人生逆境，迈向下一个高峰。

这里，我想引用达利欧在《原则》那本书中经常讲到的一句话——痛苦是进化的良机。愿你应用本书提供的工具，不断提升自己的逆商指数，将痛苦转化为人生进化的良机。

让你的说话更有力量，有五个必备技能：

第一， 用表演辅助表达。你可以调动你的面部表情和肢体语言，也可以借助道具，这样做会强化你想让别人记住的东西，进而起到影响听者的作用。

第二， 用听懂为解释铺路。既要保证自己听懂对方，重复对方的话显示自己听懂了；也要让对方听懂自己，用提问核实对方确实听懂了。这样沟通下来，也就顺利地完成了解释。

第三， 用“垫子”为问答做缓冲。这个垫子可以是“赞美垫”，就是夸对方问题提的好，也可以是“多人垫”，说对方的问题有代表性，还可以是“示弱垫”，降低对方对答案的质疑。这些都可以有效地为接下来的沟通起到缓冲作用。

第四， 用“共情”创造共振的场。一般来说，如果对方给出的是观点，你就补充例子让他的观点成立；如果对方给出的是事实，那就帮对方提炼出观点，让他觉得自己很高明。这样可以让对方在受用、顺耳的情况下自然地向你的思路转移。

第五， 用扑克牌练习说话。你可以随意挑出名词、动词、形容词各18个，分别写到扑克牌上，然后随机抽取词语进行说话练习，打造你的三寸不烂之舌。

其实会说话没有那么难，只要你掌握了它的技巧和心法，你也能成为一个沟通高手。当然这一切都离不开刻苦的训练。唯有持之以恒的行动，才能让你真正具备说话的力量。

父母要多给孩子正面的指令，而不是禁令，就是说，多告诉孩子应该怎么怎么做，而不是不许干嘛干嘛。

父母想要纠正孩子的错误，应该表达自己的感受，像是“你这样做让我很伤心”，而不是单纯地指责孩子。

父母应该教会孩子，先认识自己的感受，这样才能理解别人的感受，才有能力进一步去思考，怎么解决问题。

教孩子学会解决冲突和与人相处的技巧，提升孩子的人际认知，通俗地讲就是社会能力，主要指解决冲突的能力和跟人相处的技巧。但 ICPS 这个词有点拗口，不大好记。ICPS 方法是用来指导孩子，学会独立解决问题的，她希望孩子遇到问题，能大声说出“我能解决问题”，这几个单词 I Can Problem Solve 连起来，首字母也是ICPS，而且意思非常明确，孩子自己就能记住。

通过 ICPS 训练，我们可以改变孩子的思维方式，让他们自己开窍，知道怎么去解决问题。所以，对于前面提到的这些老问题，或者对于我们这个时代的新问题，它都能派上用场。

碰到问题，别忙着责怪孩子。问题的重点，也许不在于孩子犯了什么错，而是大人和孩子关注的并不是同一个问题。

练习的目的，不是为了找到最好的办法，而是为了开拓思路。让孩子知道，同一个问题，可以有不止一个解决办法。如果我的第一个办法不管用，我可以试试别的办法。这样，当办法行不通的时候，孩子就不容易气馁。

当孩子试着自己解决问题，父母不用担心他们的办法不够好，或者不奏效，也不用急于教给他们所谓的好办法。父母要鼓励孩子，就同一个问题想出尽可能多的办法；然后引导孩子，思考他们的办法会有什么后果。孩子会自己发现，哪些方法很糟糕，哪些方法更好。重要的是，他们学会了独立思考，拥有了更强的社会能力。

总结回顾分享的内容：

首先我们说到了，父母觉得孩子不听话，很多情况下，是因为双方关注到的重点不同。遇到问题，必须先找准真正的重点，也就是父母和孩子都能认可的重点，才能有针对性地解决问题。

其次，我们说到了ICPS的基础训练，也就是字词训练和理解感受的训练，是解决问题的工具。父母不光要让孩子拥有工具，还要教会孩子熟练掌握工具，这样才能进行下一步的独立思考。

最后我们说到，在孩子自己解决问题的过程中，如果想出的办法不够好，或者不奏效，父母不要急于灌输自己的办法。ICPS的升级版训练可以帮助孩子想出不同的解决办法，并且思考办法的后果。

作为父母，我们当然愿意多多照顾孩子，多为孩子分担一点事。但这本书给我最大的冲击是，永远不要以为孩子还小。他们有潜力，也有能力去处理许多事情，他们是有独立思想的个体。千万不要用我们的爱，剥夺了他们自己成长的机会。

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