延长壳牌石油有限责任公司董事长（延长壳牌总经理萧刚）

每经记者：任钢 每经编辑：王可然

2008年，陕西延长石油（集团）有限责任公司（以下简称延长集团）、壳牌（中国）有限公司（以下简称壳牌公司）、陕西天力投资有限公司（以下简称陕西天力）三方在西安共同注资成立了延长壳牌石油有限公司（以下简称延长壳牌）。

作为一家由陕西第一大国企、国际能源巨头以及民营资本合作的中外合资公司，延长壳牌成立之初就引发颇多关注。

十二年过去了，延长壳牌已发展成为在陕西、山西、河南、内蒙古拥有超过600余家油（气）站的大型企业，中外合资的成功经验更是使其成为混合所有制改革的样板。

延长壳牌快速发展背后的秘诀是什么？作为中外合资公司的混改经验又有哪些？下一个十年，延长壳牌的目标是什么？针对这些问题，《每日经济新闻》记者（以下简称NBD）日前专访了延长壳牌总经理萧刚。

延长壳牌总经理萧刚 企业供图

顾客认同才能走得更远

NBD：延长壳牌2008年由延长集团、壳牌公司、陕西天力三方股东共同注资成立。当时成立的背景是怎样的？

萧刚：在后来的复盘中，我们把这次合作表述为Strategic fit，即战略契合：延长集团的上游石油开采与中游炼制业务具有很强的市场竞争力；壳牌公司作为全球化、综合型能源公司，拥有4.5万座加油站，零售优势非常明显。双方一拍即合，更强的油品供应能力与更大的零售网络结合，上中下游达成了完美衔接。

NBD：近年来，陕西深入落实国企改革三年行动方案，积极推进混合所有制改革。延长壳牌作为陕西混合所有制改革的样板，有哪些经验可以分享？

萧刚：第一，制度规范，细节完善。在合资公司成立之前，股东方协商制定了详实的合资合同，几乎涵盖了合作与日常运作中的所有细节，这是非常重要的基础。

第二，执行力强，相互尊重。我们在分级授权原则下制定了授权手册，每年定期更新，每个人都在权限范围内行使职权。在此我也非常感激三方股东对合资合同的尊重。

第三，市场导向，国际标准。延长壳牌从管理层到员工均来自于市场化招聘，同时运用国际先进管理模式，有效地提升了企业管理和运营效率。

NBD：延长壳牌目前在陕西、山西、河南、内蒙古共经营油（气）站超过600座，快速发展背后，延长壳牌的秘诀是什么？

萧刚：第一、股东方的优势互补是我们快速发展的基石。如上述所言，股东方在油品供应和零售网络的运营方面战略契合度非常高。在他们的充分支持下，延长壳牌得以快速发展。

第二、在延长壳牌发展过程中，我们始终坚守两大原则，即“立足市场”与“关注顾客”。我们时刻关注市场动向，深入了解顾客需求，并通过一系列措施——如基于客户洞察的数字化精准营销与系列化品牌活动——满足顾客日益多元化的需求，这些为我们带来了良好的市场口碑。举个例子，在西安，延长壳牌的顾客品牌偏好度最高时曾达到过59%，这是一个非常了不起的数字。

成功可以有多项指标，比如销量、利润、油站数量等，但更重要的是有一个可持续发展的品牌。只有顾客认同，企业才有可能走得更远。

氢能源是未来发展方向

NBD：作为在西安注册的中外合资企业，延长壳牌如何判断西安的城市机遇与未来发展？

萧刚：我们很荣幸能把总部设立在西安。在过去十年里，我们恰好赶上了西安高速发展的窗口期，以及随之而来的消费升级浪潮。近年来，Shell V-Power能效燃油（即高端燃油）销售在燃油业务中的占比直线上升，这正是消费升级的一个缩影。

从长远看，作为西北地区龙头城市，“一带一路”核心节点，加上不断深化的需求侧改革，未来西安会有很大发展潜力。延长壳牌也将紧跟城市机遇，与西安城市发展同频共振。

NBD：延长壳牌一直关心关注公益事业发展，包括乡村教育、环境保护等，能否具体谈谈公司在社会责任方面的工作？

萧刚：社会责任是企业竞争软实力的重要体现。随着业务的蓬勃发展，我们平均每天为22万顾客提供高品质燃油与服务；累计纳税额34亿；提供了超过5000人的就业岗位。在为社会经济做出贡献的同时，“如何践行社会责任”也成为与企业发展并行的课题。

近年来延长壳牌不断探索实践，发起了“延长壳牌乡村行”公益项目。以“建一座桥、上一堂课、送一个加油包”的形式，改善陕南贫困地区的交通和教育状况。同时我们还鼓励员工与合作伙伴多方参与其中，形成良性循环。

与此同时，以产业扶贫与消费扶贫为导向的助农产品新项目也在持续推进。延长壳牌有超过600个油（气）站，同时线上覆盖500多万忠诚客户。我们将线上与线下结合，利用线上平台做会员推广，利用油（气）站做陈列展示，形成完整可持续的产业链，巩固扶贫成果。

NBD：公司发展进入第二个十年，延长壳牌下一步的目标是什么？为这个目标制定了怎么样的发展规划？

萧刚：过去十余年的发展，我们打造出了一个非常成功的平台：涵盖销售网络、品牌、团队以及顾客认知等，这些是我们的核心资产。

同时，延长壳牌在过往经营中展现了强劲的盈利能力，股东方对我们充满信心，这是我们非常可靠的发展保障。

未来十年，延长壳牌要立足平台优势及成功经验，顺势而为，进一步做大做强。

首先，在坚实的燃油业务基础上，非油品业务也有非常大的发展潜力。以壳牌优选、delibyShell、壳牌洗车等业务为代表，我们将持续提升非油品业务的综合占比，打造更丰富业态。

第二，除了传统能源，新能源探索也势在必行。延长壳牌已经开始布局LNG（液化天然气）与充电业务：2017年12月，延长壳牌首座LNG加气站（咸阳彬县火石咀加气站）投入运营；未来，延长壳牌还将加大投入，在主要城市发展具有一定规模网络效应的充电业务。

除此之外，我们也重点关注氢业务。刚刚闭幕的中央经济工作会议明确部署，我国二氧化碳排放力争2030年前达到峰值，力争2060年前实现碳中和。而壳牌公司的全球发展规划中，2050年就会实现碳中和。在此背景下，氢作为非常重要的清洁能源，未来发展空间巨大。

延长壳牌希望未来不断创新业务、丰富业态，以满足顾客不断升级的消费需求；同时持续回馈社会，为推动高质量发展注入强劲动力。

每日经济新闻