旅游行业怎么修炼内功（行业低谷锻练内功）

新华社客户端上海8月22日电（记者 周蕊、金立旺、张梦洁）疫情下，旅游业是受到影响最大的行业之一。但在行业的低谷里，新的动能正在悄悄萌发，新生的“旅行定制师”吸引了不少高校毕业生，而研学旅行指导师、民宿管家等近期也被人社部门认定为新职业。

“喂，您好，我是您的旅行定制师。”上海中侨职业技术大学应届毕业生赵经天，是张家界芙蓉假期国际旅行社有限公司上海分公司一名新员工，专门从事旅游定制服务。暑期是出行的高峰期，赵经天在Vbooking定制平台上登陆后，不断有新的消息弹出，看到新订单需求后，赵经天便开始电话联系客户，细细问清楚需求，便于后续为客户定制出行的规划。

“有老人的家庭要考虑出行时段的舒适度、航班时间尽可能选择白天，带孩子的家庭需要了解酒店对加床的规定、为客人定制最经济的出行计划……”正式工作时间不长，但赵经天对客人们的需求“门儿清”，对公司重点经营的湖南地区旅游资源更是“心中有谱”，完成定制旅行方案后，他将与另外两家旅行社的旅行定制师“比武”，便于客户“优中选优”。

8月9日，研学旅行指导师、上海芙蓉假期国际旅行社赵经天在办公室整理客户订单。

“疫情这些年对旅游业的冲击很大，但我们的大部分毕业生依然选择了旅游行业，他们有的选择了酒店管理、会展等‘大旅游’板块，有的则选择了从事旅行定制师等行业内的新兴职业。”上海中侨职业技术大学旅游专业负责人滕建华说，毕业生愿意留在行业内，说明了对旅游行业的未来持续看好。

滕建华介绍，旅游行业以前对职业的准入要求比较模糊，学生在课堂上学习的内容并不能直接体现在证书上，因而在毕业季求职的时候，用人单位往往难以判断学生是否与岗位匹配。近年来，这样的状况正在逐步改变，中侨旅游专业的毕业生，毕业时不仅有毕业证书，还可以会考一门细分行业方向的证书，“一届60多名学生中，有10多名会选择携程推出的旅行定制师方向的证书，还有的则会选择酒店管理等方向，这些细分方向的证书都是与头部企业合作‘定制’的，与市场需求衔接比较好，这样学生在就业时更有的放矢”。

8月9日，研学旅行指导师、上海芙蓉假期国际旅行社赵经天（右）在办公室和指导老师沟通定制服务项目。

携程旅游学院院长徐璐说，从跟团游到自由行，再到现在的定制旅游，旅游行业的潮流反映出行业趋势的变化，也折射出消费升级发展的趋势，未来，个性化的定制需求将迎来更广阔的空间，这也意味着更多新兴职业和岗位被创造出来。“携程旅游学院自2018年首创定制师培训起，至今共培养一万余位初级定制师，2020年，携程的定制旅行管家服务正式被纳入教育部1 X项目第四批证书，完成了从岗位证书到能力等级证书的蜕变。下一步，导游领队及当地向导认证培训课程计划于明年上线。”

赵经天说，自己对研学旅行指导师这一新兴职业方向很感兴趣，“课本上的知识，如何与祖国的山川大河、名胜古迹进行结合，设计寓教于乐的线路，感觉大有可为。”（完）（参与采写：王翔）

来源： 新华社