旅游行业怎么修炼内功(行业低谷锻练内功)

新华社客户端上海8月22日电(记者 周蕊、金立旺、张梦洁)疫情下,旅游业是受到影响最大的行业之一。但在行业的低谷里,新的动能正在悄悄萌发,新生的“旅行定制师”吸引了不少高校毕业生,而研学旅行指导师、民宿管家等近期也被人社部门认定为新职业。

“喂,您好,我是您的旅行定制师。”上海中侨职业技术大学应届毕业生赵经天,是张家界芙蓉假期国际旅行社有限公司上海分公司一名新员工,专门从事旅游定制服务。暑期是出行的高峰期,赵经天在Vbooking定制平台上登陆后,不断有新的消息弹出,看到新订单需求后,赵经天便开始电话联系客户,细细问清楚需求,便于后续为客户定制出行的规划。

“有老人的家庭要考虑出行时段的舒适度、航班时间尽可能选择白天,带孩子的家庭需要了解酒店对加床的规定、为客人定制最经济的出行计划……”正式工作时间不长,但赵经天对客人们的需求“门儿清”,对公司重点经营的湖南地区旅游资源更是“心中有谱”,完成定制旅行方案后,他将与另外两家旅行社的旅行定制师“比武”,便于客户“优中选优”。

旅游行业怎么修炼内功(行业低谷锻练内功)(1)

8月9日,研学旅行指导师、上海芙蓉假期国际旅行社赵经天在办公室整理客户订单。

“疫情这些年对旅游业的冲击很大,但我们的大部分毕业生依然选择了旅游行业,他们有的选择了酒店管理、会展等‘大旅游’板块,有的则选择了从事旅行定制师等行业内的新兴职业。”上海中侨职业技术大学旅游专业负责人滕建华说,毕业生愿意留在行业内,说明了对旅游行业的未来持续看好。

滕建华介绍,旅游行业以前对职业的准入要求比较模糊,学生在课堂上学习的内容并不能直接体现在证书上,因而在毕业季求职的时候,用人单位往往难以判断学生是否与岗位匹配。近年来,这样的状况正在逐步改变,中侨旅游专业的毕业生,毕业时不仅有毕业证书,还可以会考一门细分行业方向的证书,“一届60多名学生中,有10多名会选择携程推出的旅行定制师方向的证书,还有的则会选择酒店管理等方向,这些细分方向的证书都是与头部企业合作‘定制’的,与市场需求衔接比较好,这样学生在就业时更有的放矢”。

旅游行业怎么修炼内功(行业低谷锻练内功)(2)

8月9日,研学旅行指导师、上海芙蓉假期国际旅行社赵经天(右)在办公室和指导老师沟通定制服务项目。

携程旅游学院院长徐璐说,从跟团游到自由行,再到现在的定制旅游,旅游行业的潮流反映出行业趋势的变化,也折射出消费升级发展的趋势,未来,个性化的定制需求将迎来更广阔的空间,这也意味着更多新兴职业和岗位被创造出来。“携程旅游学院自2018年首创定制师培训起,至今共培养一万余位初级定制师,2020年,携程的定制旅行管家服务正式被纳入教育部1 X项目第四批证书,完成了从岗位证书到能力等级证书的蜕变。下一步,导游领队及当地向导认证培训课程计划于明年上线。”

赵经天说,自己对研学旅行指导师这一新兴职业方向很感兴趣,“课本上的知识,如何与祖国的山川大河、名胜古迹进行结合,设计寓教于乐的线路,感觉大有可为。”(完)(参与采写:王翔)

来源: 新华社

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