智慧养老赋能（中山新科技上阵）

红珊月嫂培训室内，月嫂新手正在学习新生儿日常护理。

银康科技智慧居家安全及健康监护套件。

当“数字化基建”赋能老年健康照护生态，当母婴护理实现标准化建设，“南粤家政”如何焕发新动力?8月11日，由广东省人力资源和社会保障厅联合南方都市报发起的“南粤家政”高质量发展深调研走进中山市，探访家政龙头企业如何做精传统服务，做优创新服务，观察中山市“南粤家政”实施以来的建设成效。

据中山市人社局相关负责人介绍，2019年以来，中山市多措并举，积极搭建“香山家政”服务平台，完善家政行业管理规范，加强家政服务培训基地建设，健全全市家政服务信用体系、标准体系、产业体系、保障体系，以打造家政基层服务站为抓手，构建“15分钟家政服务圈”，真正把“南粤家政”工程办成群众满意的民心工程。

新科技 更精准

整合照护以数字化技术作为支撑

“其实整个(养老)服务的需求是很多元的。”李志华是银康(中山)科技有限公司(以下简称“银康科技”)的董事长，2017年，李志华从数字化老年健康照护切入家政行业，他认为，以数字化技术作为支撑的整合照护能更好地满足老龄化社会老年人多元化的服务需求。在他看来，数字化发展对于养老服务产业而言至关重要:“有了数字化，才能驱动整个养老服务生态，让大家协同起来为老人提供服务。”

据了解，银康科技服务模式是通过评估老人健康状况以明确服务需求、制定照护目标，继而按需匹配社会照护资源，提供服务，并监督照护过程，回顾照护结果。李志华举例，对于患有认知障碍症的老人，平台会匹配具备养老护理员专业技能、专门照护认知障碍症老人的家政人员，首先确保服务人员对认知障碍症有正确的认识，从而提供精准有效的服务。

同时，银康科技根据影响老年健康的主要风险，推出包括健康监测仪、平衡体脂秤等智能化、适老化硬件产品及智慧健康监护系统等数字化产品，可实现远程健康监护和应急响应等。

李志华介绍，银康科技可以为家政企业、社区基层服务站提供数字化整合照护支撑体系。“我们是围绕两个中心来建设，一个是区域老龄健康的指挥调度中心，即按需匹配社会照护资源；另一个是在基层服务站中扮演的角色——响应中心，即主动向老人提供监护服务，在前线处理紧急情况。”

社区是家政服务的最后一百米，推进基层服务示范站建设，打造社区一体化便民载体，养老服务是必不可少的。据了解，2021年，中山市已有25个基层服务示范站正式投入使用，预计到2022年底全市将建成超50个“南粤家政”基层服务示范站。

李志华认为，家政基层服务站是社区整合照护的最佳载体。据了解，目前，银康科技承接了中山市智慧养老信息平台、老年人居家安全和健康监测服务等项目的建设和运营，智慧养老信息系统在全国15个省100多家养老机构提供服务，并已启动与广州市、中山市家政行业合作，以家政基层服务站网络为载体，为社区老年人提供数字化老年健康照护服务。

从事数字化老年健康照护这些年来，李志华认为，目前数字化最大的难度在于行业主体各自为政。“哪怕很多养老服务企业都有信息化，但都是孤岛。”他也表示，数字化属于新基建，需要时间来构建，而“南粤家政”工程实施这三年来，积极推进家政与养老的融合发展，将健康照护下沉到社区，推动社区整合照护的实现，为老龄健康照护的数字化打下了基础。

新理念 高标准

传统家政服务规范不断升级

“我们给宝宝翻身一定要注意护住宝宝的颈部。”在中山市花园新村的一座小院中，红珊月嫂的培训室总是满课状态，来自各地的年轻月嫂们正对着仿真婴儿模型学习新生儿日常护理。

据该公司总经理李春燕介绍，中山市红珊月嫂总公司主打母婴护理服务，成立于2008年，是中山市最早实施员工制的家政服务企业之一，曾获2021年度“南粤家政”省级家政服务诚信示范企业称号，拥有月嫂服务团队超过500人。近几年来，随着服务需求增长和专业化服务水平提升，越来越多的新生力量涌入，客户群体也呈现出年轻化状态。“这也意味着传统家政企业面临着专业技能提升及服务模式转变等各方面的挑战。”

如何迎难而上，抢占先机?“标准化”“个性化”服务成为红珊月嫂的突破口。为适应近几年母婴市场需求变化，红珊加强员工培训，紧跟时代潮流。上岗培训从最初的7天时间延长至如今的21天，上岗约三个月之后，还有提升培训和不定期的“回炉重造”，以保证其技能水平稳定。面对年轻客户群体的需求转变，红珊将月子餐、家庭餐制作及家庭收纳课程加入岗前培训，以此顺应新一代宝妈的个性化需求。

李春燕感慨，近年来，红珊的发展切切实实得到了“南粤家政”工程的助推。一方面是促成校企合作，增加从业人员供给，“南粤家政”实施三年来，红珊已与十余家职业培训学校达成合作，并从学校招收有30多名从业人员；另一方面，成为中山市“南粤家政”基层服务示范站后，红珊得以更好地与周边社区进行联动，根据社区居民的家政需求匹配服务、为社区居民提供就业机会，从而形成品牌效应。

和红珊一样，积极寻求家政服务“标准化”“个性化”服务出路的，还有位于火炬开发区的王府管家高端家庭服务有限公司，总面积达5000平方米的技能理论教学区和家庭场景实践区里，百余名准家政服务师、准家庭管家正在接受专业培训。育婴、养老、烹饪等细分工种不一而足。

在培训师资方面，王府管家引入海内外的高学历人才以及行业相关专家，包括喜来登、希尔顿等知名酒店的客房总监、三甲医院的医护人员等。培训课程涵盖烹饪、收纳、育婴、插花、茶艺等，还包括职业素养、中西方文化、礼仪培训等文化类课程。同时，王府管家特意打造了家庭场景实践区，通过真实还原家庭场景，检验学员学习成果，模拟服务一个家庭日常生活，实现教学与实践一体化培训体系。

硕士毕业的刘青春从事过企业管理和电商行业，了解到家政行业的发展前景，她毅然转行并成为王府管家的一员。她认为，有着学习能力的优势更应该借势而为。在王府管家的45天里，刘青春的每一天都很充实，学习烹饪、清洁、收纳、急救……“我们源自于普通生活，但是我们的服务高于生活。”刘青春说道。

随着经济社会的高速发展，家政服务行业逐渐实现市场分层和裂变，能够提供更多元化、高品质的家政服务。

立标准 搭平台

构建全市家政服务信用体系

深调研，制标准!红珊月嫂、王府管家等家政企业的迅速成长亦是中山市推动家政行业健康发展的缩影。据中山市人社局相关负责人介绍，自2019年以来，中山市开展母婴、居家、养老、医护各类培训超3万人次，有力提升家政从业队伍素质，全力满足社会对家政服务的需求。今年进一步推动标准建设，中山市出台《关于深入实施标准化战略的意见(2021-2025年)》，进一步加强家政服务标准化建设，让家政服务有标可依，助力家政服务业提质扩容。

2021年以来，中山市承担开展广东省综合式家政服务标准化试点建设，建立完善中山市家政服务业标准体系，推动企业参与制定了《家政服务 家政服务员信用信息管理规范》等8项省地方标准，指导行业协会发布《香山家政 企业经营管理规范》等12项团体标准，填补了家政服务众多领域的标准空白，从此中山市家政服务业有标准可依，推动中山市家政服务业朝着规范化方向发展。

此外，中山市搭建“香山家政”服务平台，推进家政人员人证合一，建立持证上岗制度，鼓励家政人员在商务部家政服务系统录入从业人员信息。推广居家上门服务证，截至目前中山市共有1077名家政人员领取上门证，率先持证上岗。市家庭服务业协会牵头打造以互联网技术为核心的标准化家政服务B2C平台——“香山家政”服务平台，有意向从事家政行业的居民、雇主均可通过系统登记、匹配，充分发挥“互联网 家政服务”发展优势，以“一个平台” “两套系统” “三个引导”融合推进家政服务业提质扩容与家政诚信系统建设，实现家政服务业管理规范化、从业人员组织化、政府监管信息化。该平台自2021年5月上线至今已入驻企业62家，建立家政人员档案16800多个。

为了带动家政行业发展，目前，中山还在建设总面积达5000平方米的家政产业园，预计今年年底投入使用，期望通过园区引领重点企业、孵化新的家政企业，从而形成产业的集聚效应。

促合作 助就业

推动省际家政劳务协作

一技傍身好就业。“南粤家政”工程自实施以来，始终助力贫困劳动力实现技能就业、技能致富，中山市亦涌现了不少家政新面孔。在红珊月嫂，从贵州六盘水跨越千里来到中山学习家政的柴正群始终感谢1年前的省际家政培训课程，让她跳出了“全职妈妈”的局限，重新找到了人生目标，从母婴护理、养老护理、烹饪保洁到小儿推拿、催乳……柴正群已成为“全能月嫂”。

在刚过去的中山市第二届“南粤家政”(香山工匠、巾帼风采)技能大赛暨广东省第二届“南粤家政”技能大赛总决赛中山选拔赛中，作为新人的柴正群取得了市三等奖的好成绩，她表示，比赛现场高手过招不仅让她增长了见识，更在技能上得到了提升。

今年5月底，柴正群听说中山市“南粤家政”工程要到六盘水开培训班，她立即放弃后面的月嫂单，以助教身份到六盘水。“心情很激动，也很复杂，这次可以跟随老师们把技术教给我的同乡。”柴正群表示，“赚钱学技术，什么时候开始都不算晚，有一技之能傍身，才能更好地在社会中立足。”

在中山的雅众家政，90后的瑶族女孩廖何梅26岁进入家政行业后，通过自己的努力，一步步成长为企业管理层。如今，她的目标是打造一批家政“特种兵”骨干。“年轻人进入家政行业不要停留在一线，还可以根据自身技能往讲师、创业、管理路线发展，这个行业需要更多年轻人去深耕。”

据中山市人社局相关负责人介绍，2020年中山组织市家庭服务业协会和5家家政企业赴云南昭通开展省际家政协作。2021年，中山市与六盘水市共建中山市南粤家政综合服务站，引入“香山家政”平台，提供线上服务通过举办家政师资培训班、开展省际招聘、技能培训等促进省际家政协作。今年，将深入推进省际家政劳务协作工作，落实中山与贵州六盘水两地人社局签订的省际家政协作协议内容。