苹果零售店是干嘛的（那些人为何总去苹果店排队）

6月18日早上9：30，位于上海五角场商圈的苹果店门前已经挤满了等待开业的果粉，这是苹果在大中华区第40家零售店，也是上海最6家零售店。

小编时隔很久再次近距离围观了苹果店的开业仪式，再次感受到了苹果零售店的魔力。

果粉们怀着兴奋的心情等待新店开业

这时，这家苹果店的114名店员加上其他店过来支援的店员开始在店内做准备工作，店员开始“跑圈”，相互击掌，为一会开业做最后准备。门外的果粉透过全透明的玻璃幕墙看清楚店内的一切，于是开始激动地鼓掌、呼喊。

全套准备工作做好后，所有店员出来与门口的果粉互动，他们围绕果粉排队的队伍跑圈，跟果粉击掌，欢呼，果粉跟着店员都在喊“Apple，五角场”这句口号，瞬间气氛高涨起来。

这是一场盛大的仪式，所有的年轻人都很快乐，无论店员还是果粉。这场仪式让果粉觉得提前几天来排队都是值得的。

已经工作几年的小孙这次为了排五角场这家店提前了几天，最终他如愿以偿以第一名的身份被另外两个果粉抬着进入了这家店，他开心极了。

“我总共排了十几家店，如果时间上允许，我会去排队的，现在工作了，时间要协调一下，有些店时间错不开就不去排了。”小孙称，排队过程虽然有点辛苦但也感觉很幸福，这是一次与苹果近距离的接触的机会，也是跟其他果粉见面的机会。“我们都在排队中认识，现在很多人已经变成了朋友。”

最终排队入场的果粉都会得到一款苹果纪念T恤，这也是果粉排队的另一个意义，他们喜欢收集苹果有纪念意义的东西，有时候店员还会在T恤上签名。

2008年，苹果在三里屯开设了中国第一家 Apple Store 零售店，经历了8年的快速发展，现在在大中华区19个不同的城市拥有40家零售店。苹果的开店脚步并没有停止。据悉，苹果在澳门的第一家店也将在不久后开业。

专程来参加五角场店开业仪式的苹果亚太区渠道一位负责人表示：“中国市场对 Apple 的重要性不言而喻，中国的零售店在全世界范围内看都是最繁忙的。随着我们在新的地点不断开设新店，我们会一直努力满足消费者对 Apple Store 零售店高标准服务的期望。”

毫无疑问，如今的苹果零售店已经成为苹果竞争力的关键组成部分。分布在全球各地的零售店一直在潜移默化传播苹果的文化，推广苹果的产品。中国的苹果店更是如此。

尽管很多厂商也在学习苹果零售店文化，希望通过零售店来提高自己的品牌形象，推动产品向中高端转型。但目前为止没有一家算得上成功。

苹果零售店成功要素总结如下：

一、苹果开店一贯高大上，选址上是城市最核心的商业圈。喜欢与奢侈品门店做邻居，这些地段租金昂贵，但无疑彰显出苹果品牌的高大上。

这些宽敞明亮的专卖店吸引顾客前往体验，即便你不打算购买一台苹果设备，也会想进去看看。

苹果所有门店都严格执行全球统一的风格，甚至里面的展示台的材料都是美国总部空运过来的。一家规模比较大的旗舰店往往需要1-2亿元的费用。高额的投入让其他竞争对手很难模仿，唯有高毛利的苹果能如此奢侈的开店。

二、苹果店的管理制度合理。苹果训练有数的店员和苹果的“天才”可以为进店顾客提供一条龙服务，只要顾客有需求，这些店员会非常耐心的提供帮助，但从不会主动向顾客推销产品。

这些店员在上岗前，苹果会提供数月的培训，直到完全掌握自己的每一个工作细节。

这些店员没有销售任务，他们的工作内容就是服务好每一位进店的顾客。无论你是老人还是小孩，他们都耐心的提供服务。这让他们工作变成很纯粹。

“我们店员之间的关系很纯洁，大家都喜欢这份工作，就是想把这份工作做好；另外，长时间的服务可能会比较累，无法保持饱满的工作热情，那么每几个小时店员会轮岗休息一下。”五角场店的徐敬豪对澎湃新闻记者表示。

各家店内还会定期举办一系列的讲座，这些讲座会放在官方网站，用户可以在网上报名申请。

苹果的理念是，苹果零售店是整个社区的一份子，融入社区，为社区提供些服务是份内之事，有事没事都可以来苹果店逛逛。

三、给予用户足够的尊重和信任

就像零售店开业给足果粉仪式感一样，苹果总是想尽办法讨好用户，这种讨好不是低层次的价格促销，而是打心底里让顾客满意，给用户尊重。

比如，如果你的苹果设备出现问题，在苹果零售店维修不会出现其他品牌厂商那种胡搅蛮缠。你不担心店员会坑你，你会充分信任店员给出的意见。因为他们从不维修费中享受到任何好处，苹果也没有给他们任务让他们减少成本，苛刻对待顾客。

如果做不到这一点，整天有顾客在维修区与店员大吵大嚷，那么肯定会把店内的顾客吓跑。

果粉进店后第一时间做社交分享

有些厂商也想这样做，但实际上有很多困难，比如说产品返修率较高，现场展示出来肯定影响其他顾客选购；另外，他们真的不想在维修投入太多成本，那么低的毛利无法做到苹果那样的服务。

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