如何提升沟通能力的七个步骤（需要掌握哪些技巧）

无论你从事什么职业、生活在哪里，你都无法避免与人沟通。

沟通是一项非常重要的技能，错误的沟通方式将会大大地影响到我们的人际关系。

当然，想要提高沟通能力的其中一个难点就是：我们很难在沟通中获得反馈。因为别人压根不会告诉你，你当前的沟通方式好不好——甚至连他们自己都不知道好不好。

所以，如果想让自己的沟通能力获得进步，我们就需要进行正确的训练。

什么是正确的训练？要遵循四个原则：

1. 持续不断改进和向上的目标，不要在觉得自己做得不错后便停止向上改进。

2. 专注，把每一刻的集中力都投放在目标或任务上。

3. 得到实时反馈，得到反馈是分析如何做得更好的方法。只有透过反馈才能了解到，怎样可以做得更好以及哪里出错。

4. 跳出舒适区，不要以惯常的做法去练习。

在沟通时，我们无法得知对方的想法，这进一步使改善沟通变得更困难。想解决这个问题，我们需要从前人的经验学习，参考经典作品以及经实验证明后的沟通技巧，然后不断地把这些概念应用在生活中。

以下我从不同的沟通书籍和文章，提取出以下的沟通法则，给予希望改善沟通技巧的朋友的一个参考。

如何通过说话留给别人好的感觉？

我们开口说话，只需要很短时间，就能够在对方在脑海中形成对我们的印象。

因此，想让我们在别人的脑海中留下正面的印象，构建进一步融洽的关系，我们就需要通过对话中表现出“谈吐优雅”。

怎么做到这一点呢？有三个方面一定要注意：

1，吐字清晰；

吐字清晰是指发音清楚、准确，能够如实地传达我们想表达的内容。这也意味着拥有丰富的词汇储备，并能根据不同场合选择适当的词汇。

举例来说：生气可以有很多种不同的表达方式，例如：愤怒、委屈、怨恨等。准确具体地表达自己，就是吐字清晰的其中一个表现。

2，说话流畅；

这意味着你说的话要像流水般源源不断地涌出来，使用任何字句都毫不费力，也很少有多余的、会妨碍直接交流的字眼、声音或者填充词，如“内个内个内个”。

在表达任何句子时，我们都应该清晰流畅地说出，确保聆听者能清晰地听到我们的每字每句。有些人喜欢说一些艰深的字句以炫耀自己的学识。

但是，他们往往会因为这些字句的深奥而无法流畅地把话说出口。这会大大地影响到沟通的质量。

3，彬彬有礼：

彬彬有礼的人会更易赢得别人的尊重和理解。

你是否只忙于自我表达而不考虑对别人的影响呢？你是否有时说话很唐突？

想要构建良好的沟通感觉，你一定要给人一种温和、体贴的沟通方式。要做到这一点，你首先要具备那种彬彬有礼的基本言行。

如何在沟通时避免冷场的出现？

与别人沟通时，出现冷场绝对是一个让人尴尬的情况。

沟通时，每一次的互动都决定着我们的沟通质量。我们需要在对话时，给予对方更有质量的回应，让他们获得更多讯息以避免冷场的出现。

另外，我们可以透过整合以及复述对方的内容，从而让对话变得更丰富。

例如以下这三个技巧：

1，回应提问时，给予更多讯息；

试想一下，如果朋友问你：“你今天过得好吗？”你只回应：“挺好的/不错啊”你认为对方能继续和你谈下去吗？

尝试在回答别人的提问后加入一个完整的句子，给予别人更多的信息以延续话题。例如：“挺好的，我今天去了一家新的餐厅吃饭，出品还不错！”

别人就能够根据“餐厅/出品”这些关键词，让话题得以延伸，大大地减少出现冷场的机会。

2，复述对方句子里的最后结尾；

在别人说话后不知道应如何回应是很多人经常遇到的情况。这时，我们可以通过复述的方法去延续话题。

如果对方说：“我觉得老板不应该这样做。”如果我们想不到如何回应的话，可以这样回答：“为什么不应该这样做呢？”

很多情况下，说话者说出这类埋怨说话，其实只是为了发泄心中的不满，复述他的内容后，我们让对方继续有表达心中想法机会，就能够让交谈持续下去。

3，整理对方的内容

在聆听后，不妨尝试整理一下对方说过的内容。这个方法的好处在于我们能表现出自己有细心聆听，而且已经接收了对方的内容。

如何让别人感到被尊重？

什么是让人愉悦的谈话体验？

就是对沟通双方都能表现出尊重，不以自己为中心，细心聆听对方，而且每人都能有表达自己想法的机会。

但怎么做到这一点呢？

首先，交谈时不要一心多用。

一心多用是我们当代人的普遍行为，特别是如今这个科技发达的年代，手机无时无刻都会夺取我们的注意力。

如果你在倾听别人说话时，能够远离手机，不做其他事，视线跟对方有接触，那就会给人专注地聆听他们说话的感觉。

试想一下，如果你在说话时，对方不停的看着手机，你会有什么感受呢？你觉得对方有在尊重你吗？

其次，不要表现得自以为是。

聆听者需要给予他人表达自己的机会。好的沟通是双向的，这意味着双方都有表达自己想法的时间。

有时候，我们可能已经知道说话者所说的一切，但这并不表示对方没有说话的权利。无论是会议还是对话，对于已知的事情，我们不必表现出一种“我比你更懂”的感觉。

不妨给予对方表达自己的时间，毕竟信息并不对称，说话者又怎会预计到你已经知道呢？

沟通时，我们需要先放下自己，让沟通双方处于同一地位之上，即使知道的东西比对方多，也没必要给人太有优越感的样子。

最后，专注对方的内容。

在别人说话时，我们的心里可能会出现一些问题或意见，这些问题可能会占据着我们的意识，令到我们无法继续专注地聆听而忽略了对方的内容。

这个情况在一些访问节目中经常会出现。主持人在受访者说话期间想到一个问题，他们不停在脑海中思考这道问题并等待提出的机会。虽然那道问题可能十分重要或具有突发性，但却令到主持人无法继续聆听嘉宾往后的说话。

因此，在对话时，尊重对方的方法就是做一个好的聆听者，不论在聆听过程中出现什么想法，都不要让这些想法阻止我们继续聆听。

怎么说话会更让人喜欢？

你曾遇过一些很讨厌的谈话对象吗？面对这些人，我们当然会选择离开，避免跟他有任何的交流。

但我们怎么避免成为这种人呢？我们可以在对话时采取以下的方法，让对方在交流时感到舒服以及畅所欲言。

1，对于自己不懂的事情，不要装懂；

如果你想被人讨厌的话，在跟任何人交谈时，不管对方说什么，也插嘴讨论一番，这样你便能成功地破坏所有对话。因为你表现出自己的弱点。

专家在非自己专长以及自己不懂的话题上，他们会选择倾听而不是发表意见。因为胡乱地发表自己不懂的事情，会表现得像一位傻瓜。

假设朋友们在吃饭时正在讨论某些和经济相关的新闻时，如果不懂的话，不妨细心聆听，针对不懂的地方发问，而不是以个人经验或不清楚上下文的情况下发表自己的意见。

2,要注视对方的眼睛；

在每一次的沟通对话中，我们需要有72%或以上的时间都注视着对方。

因为这代表我们正在聆听他的说话，向对方表示一种尊重。只有对话双方都互相注视着对方时，沟通才能形成。

根据《跟华尔街之狼学销售》作者乔登．居尔福德的建议，72%时间的眼神交流是最佳的接触时间。太多或太少都会令对方感到不适。

3，适当给予点头回应；

点头回应，代表我们有仔细聆听对方说话。

为什么我们需要在对方说话的过程中对对方点头？因为这样做能给予他们肯定，鼓励他们继续说下去。但是，点头的频率不应太高，不然就会形成一种虚假的感觉。

另外，在对方发表意见后，等待2秒后才继续说话，这样简单的方法将会提升我们的魅力。

4，正确运用语调；

沟通中语音语调的重要程度往往超过语言本身。

语调是我们天生便懂得使用的沟通武器，但是很多人对于它却缺少了足够的感知，我们总是在无意识的状态下使用语调。

例如你很深情甜蜜地另一半说：“你是我的宝贝！”，以及很敷衍地说这句话，两者对于对方来说会听出不同意思。

用对语调和语气说话，才能够留给别人好的观感。

意见不合时，怎么做到求同存异地沟通？

我们不要将价值判断与道德评判混为一谈。我们每个人都有自己的看法。

人和人之间的价值观可以有很大的差异，在批评别人时，我们都会倾向以自己的价值观角度来指责别人。

但有时候价值观并没有所谓“对错”的标准。就好像我母亲每天都洗衣服，而我呢，习惯把几天的衣服存起来有空再洗，可是每次母亲都会骂我懒什么的。难道我这种做法，真的是错吗？

所以，这种直接指责别人的做法是错误的，正确的做法是：表达自己的价值观。什么是表达价值观？就是不分对错，不以对错来形容事情。

举例来说：我们的父母跟我们对于购物有着不同的想法。我们购物的原因是因为“想要”，而父母购物的原因是基于“需要”。两者之间有不同的角度。

求同存异的沟通，就是要明白：人和人之间的背景不同，我们不应以自己的角度来批评对方，应该要切身处地思考对方的背景以及产生某些价值观的成因。

父母对于消费十分节俭，因为他们曾经历过金融危机或饥荒等问题，令他们对积谷防饥十分重视。在回应对方的说话前，能够先从以上角度思考，能够大大地减少吵架的机会。

如何掌握闲聊的诀窍？

很多人认为说话、对话应该有其重点，但“没有重点”闲聊，也一样重要。

闲聊的重要在于其“没有特定话题”，所以才有其必要性。如果把说话分成：传递重点的说话以及除了重点外的说话，闲聊就属于后者。

闲聊的功能在于它能在进入重点前先带动良好气氛，使得往后进入另外的重点时能够有更好的环境。

假设你正在参加一场会议，如果所有人在进入会议室后二话不说便开始会议，这场会议的气氛会给人一种紧张的感觉；相反，如果主持人在会议前先跟大家闲聊一下，会使各人的气氛更轻松，会议便能更顺利地进行。

如果我们看轻了闲聊的力量时，将会错过了很多带动气氛的机会。

那怎么做到正确的闲聊呢？

简单的打招呼，当然不等于闲聊。 闲聊是有公式的，就是：“打招呼＋ 话题X”

举例来说，我们在街上碰到朋友， 我们对他说：“hello，你好！” 这只是打招呼。但如果你对他说：“hello，好久没见了，你最近忙什么呢？” 这就是一个闲聊了，因为抛出了一个话题。

使用这条公式，我们跟对方的说话就会多了一句，因为他会回应问题。闲聊的次数多了，大家的关系就能够由此而铺展开来。

因此，无论在哪里遇到什么人，不妨在打招呼以外跟对方进行闲聊吧。

切勿与别人争论，要正确表达愤怒

很多人都喜欢在网上跟别人“杠”起来，但你会发现，无论你怎么杠，都永远无法赢得这场争论，即使你的理据更充分。

如果你想让你觉得你是一个好的沟通对象，请谨记这一条原则：不要跟别人争论太多。

因为每个人都有其个人尊严以及想法，哪怕是罪犯，他们也不会觉得自己是错的。连罪犯也会合理化自己的一切，更何况普通人呢？

如果我们在一场对话中，强硬地想要说服对方，即使有足够的理由以及证据，对方会在表面上认同你，但他却可能会在心底里对你厌恶。

这是因为人的厌恶性偏好，对于自己反感的事情（被拒绝或否定），我们会对与其相关的一切都会产生厌恶。

但遇到看不过眼的事情，是不是就不提出来呢？不是，我们要懂得正确表达自己的愤怒。

人人都有情绪，在沟通时无可避免地我们也会被对方的说话所伤害而感到愤怨。把情绪放在心里并不是正确的处理方法。

正确的做法，就是我们能够表达自身的内心感受以及在不伤害他人的前提下，去说出这个不满。

举例来说，有些朋友喜欢开一些伤害别人的玩笑。如果他们的玩笑令我们感到愤怒，我们可以先别反应，停下来呼吸数秒。

然后，我们可以思考对方在哪一方面伤害了我们，对方伤害了我们的自尊心还是我们的家人吗？接着，向对方表达：“朋友之间不是要彼此尊重吗？你这个玩笑怎么说到我的父母了？不要再这样说啊，我真的会生气的！”

简单地表达自己的内心感受，既能避免对方继续对自己构成不愉快，又能释放自己的感受。而且接收者更会因为这种接达方式而进行自我反思。

不表达并不是一个有效的应对模式，这只会令对方认为你没有所谓而继续下去。正确的沟通应该是对话双方都感到舒服的。因此，我们不应抑制自己的感受。

在生活中，想提高自己的沟通能力，应该慢慢一步一步建立新的习惯，在对话时有意识地注意自己以及对方的说话，不断地从自己以及别人身上获得反馈，了解什么是令人感到舒服的沟通以及哪种沟通方式会使人感到不满。

沟通是一个终身技能，好好地学习，我们将会获得非常高的回报。

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