快递丢失一个月才处理能索赔多少（1W的快递搞丢了只赔付1千）

受害者当时所购物品的凭证

事情的大概脉络是这个样子的，身在广州的夏女士购买了一台价值1W余元的苹果手机，寄给苏州的家人使用，可是十分不幸的情况发生了，快递丢了，就这么华华丽丽大庭广众之下丢了，夏女士由于只购买了2元保价，赔付金额为1000元，因此顺某快递就顺杆子往上爬答应赔付1000元，后来经过反复协商赔偿金额为2500元，对于这个远低于夏女士所寄产品价值的赔偿，当然不会接受，所以事情还在进一步发酵中 。

图片来自于网络

关于此事牵涉的法律问题，我尽我的所学，希望能给大家掰扯清楚：

快递公司说的三倍赔偿，是根据《中华人民共和国邮政法》四十七条规定，保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

注意我标注的粗线，是邮件，就是我们平常从邮政寄送的EMS、挂号信这些，咱们寄送的是快递，寄送快递双方的权利义务类似于运输合同，是寄件人与快递企业之间缔结的，以快递企业将寄件人所交付的物品快速给特定收件人为内容的合同。是一个类运输合同的无名合同，根据《快递暂行条例》规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。其法律适用的是我国民法典。

此话的意思就是：如果当时有约定就按约定的来，如果没有约定的就按市场价来，必须照价赔偿。

也许当发生丢失快递后，快递公司会拿你发快递时候的相关格式条款和你说事，但是多数这些条款都存在着格式免责条款指涉失权条款，即免除自己的主要义务或者排除对方主要权利，此时合同一开始丧失了根基，应当认定为无效；也就是快递公司把义务推脱得一干二净的条款，从法律学上说，权利义务不对等的格式条款合同，其本身就是无效的。

知道了这些法律知识后，怎么转化成自己解决问题的实际能力呢？我根据自己的实际经验来实际操练一下：

1、对于1000元以下的快递物品，保留好相关的购买凭证（包括付款截图），把保价的2块钱省下来，夏天那么热，买根老冰棍吧！如果发现丢失，或者对方恶意签收，直接打电话投诉，记得一定要打总部的电话，而不是给你派件快递员的电话，在电话里直接如实告知，你的快递号多少，是什么商品，价值多少,现在怀疑丢失，请他们落实，如果没有任何回复，我将继续投诉，当对方知道这个情况后，就会立即处理，如果确有丢失了，对方找不到了，网点会主动联系你，加你微信，把交易截图给对方，就会给你转钱的，一般处理周期在3天之内。

2、1000-5000元的快递物品，套路基本是一致的就是去总部投诉，因为赔付金额较多，和对方的扯皮时间也会越长，如果对方不愿意照价赔偿，你就和对方说，7天之内得不到解决，我就去国家邮政局投诉。国家邮政局申诉网站是政府性质的网站，是中国所有运营快递公司的监管部门，可以有效地帮助消费者处理快递时遇到的服务、质量等问题，你在这个网站上投诉的都会收到反馈，至于网址自己问度娘吧。因为一般丢失快递的罚款金额在2000-5000元之间，快递公司会权衡利弊给你处理的。

3、5000以上的快递物品，除非是想玩点高难度，或者给自己找点刺激，我建议还是保价吧，但是需要如实保价，也就是你多少钱的东西就保价多少，快递公司将快递物品丢失，属于合同违约行为，给寄件方造成了损失，快递公司应对寄件方进行赔偿。虽然双方约定的保价金额过分高于物品的实际价值，法院可依快递公司的请求，依照公平原则，参照《<合同法>解释二》第二十九条规定，判决快递公司赔偿寄件方实际损失，同时快递公司将多收取的保价费退还给寄件方。简单就是一句话：超过你物品价格的保价，根据公平原则，人家是不会赔给你的，顶多把保价费给你。

那要是5000以上的快递丢了，你还不保价，那怎么办？快递公司还不赔偿你钱款怎么办？保留好你的购买凭证等能证明你所寄快递物品价值的资料，寄送快递时的付款凭证，去快递网点所在地的基层法院起诉吧，记得准备写一个民事诉讼状（模板到处都是），记得一定要把总公司也列为被告，时效问题为：发现物品丢失的两年内！多数情况下会立案，建议走简易程序，然后等待法院调解，走到这一步了，只要你的证据是完整的，一般都会判你赢的，但是扣除诉讼费、误工费等实际支出，最后得到的一般也会小于产品的实际价值。

至于快递到了你本人不方便签收，你让快递放在门卫让看门老大爷临时托管，然后快递丢失的，由于快递公司履行了相关的运输义务，风险自担吧！你可以选择报警，警察叔叔如果能证明存在侵占或者盗窃行为的，2000以上就是刑事案件了，我就不在此讨论了。

总之一句话，希望大家记住，1000以内的商品随意，1000-5000的谨慎，5000以上的一定要如实保价。

#顺丰寄丢11000元手机仅赔1000#​