自考旅游管理科目（旅游市场学自考复习资料-专科）

《旅游市场学》自考复习资料主要内容：，我来为大家科普一下关于自考旅游管理科目?以下内容希望对你有帮助!

自考旅游管理科目

《旅游市场学》自考复习资料

主要内容：

1、旅游市场细分要符合哪四个方面的原则？

可衡量原则、可盈利原则、可进入原则、稳定性原则

2、旅游市场细分的标准通常采用哪四个方面的标准？

人口统计变量、心理变量、行为变量、地理变量

3、旅游市场定位战略主要包括哪四种的战略？

市场领先战略；市场挑战战略；市场追随战略、市场补缺战略

4、旅游关系营销的基本特征有？

双向交流，协同合作，互惠互利，反馈机制

5、按照目前互联网的商业应用方式，旅游网络营销可分为哪三种？

旅游网络广告，旅游电子商店，旅游网络服务

6、旅游网络广告主要有哪几种形式？

Web主页形式，电子邮件形式和其他形式

7、旅游市场营销战略的基本类型有什么？

产品市场战略，市场渗透战略，产品发展战略，市场发展战略，多角化经营战略，全方位创新战略

8、旅游市场营销战略具有什么特点？

全局性，长远性，适应性，风险性

9、旅游企业可控的营销因素主要有四大类，即产品、价格、地点和促销，简称“4Ps”。

10、旅游产品定价策略中的心理定价策略包含哪几种？

尾数定价策略

整数定价策略

分等级定价策略

声望定价策略

11、旅游产品定价策略中的折扣定价策略包含哪几种？

现金折扣

数量折扣

季节折扣

同业折扣和佣金

12、旅游产品定价策略中的区分需求定价策略包含哪几种？

地理差价策略

时间差价策略

对象差价策略

产品差价策略

13、SWOT分析中的SWOT分别是指什么？

S：旅游企业内部优势，W：旅游企业内部劣势，O：旅游企业外部机会，T：旅游企业外部风险。

14、PEST分析中的PEST分别指企业外部宏观环境中的什么？

P是政治，E是经济，S是社会，T是技术. 这些是企业的外部环境，一般不受企业掌握。

15、什么是旅游市场

旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域，同时也是旅游生产者与旅游消费者的中介。

16、什么是市场细分

又称为市场分割，按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。

17、什么是旅游市场细分

旅游市场细分是指旅游市场营销把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游企业用相应的营销组合尽可能地满足不同消费群体的需要。

18、什么是旅游产品？

从供给者角度来说，是每日旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅游者提供的满足其旅游过程中综合需要的服务。从需求者的角度来看，旅游产品是指旅游者支付一定的金钱、时间和精力所获得的满足，其旅游欲望的经历。

19、什么是旅游中间商

介于旅游生产者与消费者之间，专门从事旅游产品或服务市场营销的中介组织和个人。

20、什么是旅游营销渠道

又叫分销渠道，指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人，也就是旅游产品使用权转移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道

21、什么是旅游直接营销渠道？

旅游企业在其市场营销活动中不通过任何一个旅游中间商，而直接把旅游产品销售给消费者的营销渠道。

22、什么是旅游绿色营销？

旅游绿色营销即在旅游企业生产经营活动的各个阶段减少或避免环境污染，在市场营销过程中注重生态环境保护，旅游企业建立自己的竞争优势，利用各种营销方式赢得社会的认可，制造和发现市场机遇，通过长期满足现有和潜在游客的需求，来实现自己的目标。

23、什么是旅游促销？

旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信 ,息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买 自己的旅游产品,以达到扩大销售的目的。

24、什么是旅游广告？

是指由明确的广告主，以付费的形式通过媒体作公开宣传，达到影响消费者行为，促进销售相关产品目的的非人员促销方式。

25、什么是旅游产品生命周期？

是指某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期后到最后淘汰的整个市场过程，包括投放期，成长期，成熟期，衰退期。

26、什么是旅游营业推广？

营业推广是一种短期内刺激销售的活动，如展销会、优惠酬宾活动，其主要特点是:①在销 售点上的吸引力大，能把顾客直接引向产品；②刺激性强，激发需求快，能临时改变顾客的购买 习惯；③ 有效期短，如长期持续运用，则不利于塑造产品形象;④组织工作量大，耗费较大，而影 响面较窄。

27、什么是旅游产品组合？

旅游产品组合是指过通过生产不同规格、不同档次的旅游产品，使一个旅游企业所生产的旅游产品更为科学、合理，旅游产品结构更能适应市场的需求，从而以最小的投入，最大限度地占领旅游市场，以实现旅游企业的最大经济效益。

28、什么是旅游产品市场定位？

旅游产品市场定位是指企业根据目标市场上的旅游者偏好、竞争状况和自生优势，确定自身产品在目标市场上应处于的竞争位置

29、什么是尾数定价策略？

这种定价策略也称为非整数定价策略，即给旅游产品定一个零头数结尾的非整数价格。由于旅游消费者一般认为整数定价是概括性定价，定价不准确，而尾数定价可使消费者易于产生这是经过精确计算的最低价格的心理；同时，旅游消费者会觉得旅游企业定价认真，对消费者负责，即便是一些高价产品也觉得不太贵了。

30、旅游市场营销中机会-风险分析的主要内容包括什么？

机会：市场机会的识别；市场机会的评估。

风险：风险的衡量，包括风险损失的相对性、综合性、时间性；风险的控制，包括损失回避、控制、隔离、结合、转移。

31、旅游市场营销宏观环境分析的主要内容包括什么？

人文因素、经济因素、自然因素、技术因素、政治一法律因 素、社会一文化因素等各个方面

32、旅游市场营销微观环境分析的主要内容包括什么？

旅游市场营销微观环境是指存在于旅游企业周围并影响其营销活动的各种因素和条件，包括供应者、购买者、中间商、竞争者、公众以及企业自身等。

33、旅游市场主导者的营销战略主要有什么？

开拓市场总需求、保持市场份额、扩大市场份额

34、旅游市场挑战者的营销战略主要有什么？

一是攻击市场主导者及其他竞争者以夺取更多的市场份额，此为市场挑战者；二是参与竞争但不颠覆其他竞争者的市场地位，此为市场跟随者。

35、旅游市场跟随者的营销战略主要有什么？

紧紧跟随，有距离跟随，有选择跟随

36、旅游者需要在旅游购买中的表现主要有哪些？

(1)习俗心理需要

(2)时尚心理需要

(3)炫耀心理需要

(4)求美心理需要

(5)方便心理需要

(6)选价心理需要

(7)新奇心理需要

(8)偏好心理需要

(9)求名心理需要

37、旅游者旅游动机主要包括哪些？

身心方面的动机

文化方面的动机

社会方面的动机

社会方面的动机又叫交际动机

地位和声望方面的动机

经济方面的动机

38、旅游者的购买过程一般包括哪几个阶段？

需要和问题是别，信息收集，评估与选择，决定购买，购后印证

39、旅游企业在选择目标市场策略时应该考虑的主要因素包括哪些？

企业自身的资源，产品特点，竞争企业的营销策略　

40、旅游市场细分主要有什么作用？

有利于旅游目的地和企业发展新的市场机会，形成新的目标市场；有利于旅游目的地或企业提高经济效益；有利于旅游目的地或企业及时调整营销策略，以适应消费者的需求；有助于小型旅游目的地或企业在某一细分市场上立自己的地位；有助于市场渗透。

41、进行有效市场定位的基本因素包括哪些？

确定定位的层次，确定产品和服务的特征，确定定位位置，定位选择，实施市场定位。

充分考虑的因素有：

(1) 哪一种市场定位最能够把本企业同竞争对手区别开来；

(2) 竞争对手已经确立了什么样的市场定位；

(3) 什么样的定位最能使目标市场感觉到产品和服务最有价值；

f (4)什么样的定位最经常被竞争对手考虑；

(5)什么样的定位较少被竞争对手考虑。

以上市场定位主要是根据消费者对企业的认知而进行的。除此之外，营销人员还应该了解 竞争对手、消费者以及本企业三者之间复杂的认知关系对市场定位选择的影响。

42、影响旅游产品组合的因素有什么？

旅游消费者的需求，旅游企业的生产能力，旅游企业的目标市场，竞争企业的状况，其他要素还有旅游产品生产技术的变动、旅游基础设施、政府的政策、其他旅游产品的市场销售状况和旅游企业未来的预期等。

43、旅游产品组合的策略有什么？

1）.产品组合的广度

2）.产品组合的深度

3）.产品组合的相关性

具体策略：1）.扩大产品组合策略

2）.缩小产品组合策略

3）.改革现有产品策略

4）.高（低）档产品策略

44、现代旅游产品的发展趋势有什么特点？。

产品多样化，形成一定的产品体系；

主导产品明确，整体形象鲜明；

旅游新产品不断涌现，产品生命周期缩短；

旅游产品大型化和集中化，注重产品深层次内容的挖掘，以求产品的灵活组合；

注重产品的参与性，增加游客的消遣内容。

45、影响旅游产品定价的主要因素有什么？

旅游产品成本

旅游产品特点

旅游者的需求

竞争者

非价格竞争因素

旅游企业营销目标

旅游企业发展战略

46、影响旅游营销渠道类型决策的主要因素有什么？。

感知环境，最大效益的原则和旅游偏好。

47、应该从哪些环节加强旅游营销渠道的管理？

旅游企业决定了销售渠道的类型后，就应选择合适的中间商，建立起销售渠道，并加强旅游营销渠道的管理，调动各成员的积极性、主动性,及时解决渠道中的各种问题，促使销售渠道的畅甬与高效，保证其运行活动按事先预定的方式和轨迹进行，达到选择、确立旅游营销渠道的目的，旅游企业和旅游中间商获得应有的经济效益。此外，还应根据各种环境因素的变化，对销售渠道作出相应的调整,适应市场发展变化的需要。

包括：旅游中间商的选择，旅游中间商的合作与 激励，旅游中间商的评价，旅游营销渠道的调整。

48、进行旅游产品营销渠道决策的基本过程包含哪些？

（1）选择旅游产品营销渠道类型的影响因素；（2）确定营销渠道目标；（3）旅游产品营销渠道形式的选择和决策。

49、旅游促销的作用主要有什么？

提供旅游信息，沟通供需联系；突出产品特点，强化竞争优势；树立良好形象，加强市场地位；刺激旅游需求，引导旅游消费

50、旅游促销的方式主要有什么？

广告，营业推广，公共关系，人员推销

51、主要几种旅游促销方式的特点分别包括哪些？

（一）四种促销方式的特点：

（1）广告

广告是一种高度大众化的信息传递方式，其主要特点是:①传播面广且效率高，广告一经发 布便能迅速铺开，利于实现快速销售；②可反复出现同一信息，利于提高被传播对象的知名度;

③形式多样，表现力强，通过对文字、音响及色彩的艺术化运用，利于树立被传播对象的形象;

④对于地域广阔而分散的消费者而言，平均广告成本费用较低，但电视这样的媒体一次性收费 较高；⑤ 说服力较弱，不能因人而异，难以形成即时购买。

（2）营业推广

营业推广是一种短期内刺激销售的活动，如展销会、优惠酬宾活动，其主要特点是:①在销 售点上的吸引力大，能把顾客直接引向产品；②剌激性强，激发需求快，能临时改变顾客的购买 习惯;③有效期短，如长期持续运用，则不利于塑造产品形象；④组织工作量大，耗费较大，而影 响面较窄。

（3）公共关系

公共关系是一种促进与公众良好关系的方式，如新闻报道、公益活动，其主要特点是:①由 第三者宣传，可信度高；②有情节性、趣味性，可接受性强；③最可能赢得公众对企业的好感; ④影响面广、影响力大，利于迅速塑造被传播对象的良好形象;⑤活动设计有难度，且组织工作 量大;⑥不能直接追求销售效果，运用限制性大。

（4）人员推销

人员推销是一种与顾客面对面促销的方式，主要特点是:①个人行动，方式灵活，针对性强; ②易强化购买动机，及时促成交易；③易培养与顾客的感情，建立长期稳定的联系;④易收集顾 客对产品（服务）的反馈信息;⑤费时费钱，传播效率低，往往成为平均代价最高的促销手段。

52、影响旅游促销组合策略的因素主要有什么？

市场状况，购买心里接受阶段，产品所处的生命周期阶段，促销经费的预算。

53、几种常用广告媒体的优缺点主要有什么？

（1）电视

电视是最具有影响力的一种广告媒体，利用电视来传播旅游广告信息，具有其显著的优势。

首先，它集声音、图像、色彩、动感四种功能于一体，形、声、情并茂，可以直观、真实、生动地反映旅游景观的特点。特别是具有一定故事性、趣味性、知识性、艺术性的旅游广告，会给观众留下深刻 印象,是最富有感染力的广吿媒体，具有良好的宣传效果。在我国，旅游电视广告越来越受到大 ,众的欢迎。其次，电视节目由卫星传递,全球大部分地区均可以接受，利用电视节目作为旅游广告载体，可以在大范围内迅速传播。此外，电视广告既有利于展示旅游地及其景点的特色和魅力，又较适宜旅游航空与旅游线路销售信息的及时发布。目前，没有任何传播媒体能够具有电视那样强大的力量来吸引观众并激发其旅游的兴趣。电视广告的主要弱点在于其制作费用较高，驻留时间较短，干扰较大，观众选择性差，设计制作有一定难度。

（2）报纸

报纸是旅游广告利用最多的媒体，是最早使用、最为常规、最及时的“有案可査”信息传递工具，其可信度高，可选择性较强，本地市场覆盖面大，而费用远低于电视。报纸读者层稳定，在一定时间内可反复査阅有关信息，尤其是在报纸旅游专栏上刊登旅游广告效果更佳。报纸的局限性主要表现在以下几个方面：一是印刷质量不理想，表现力较弱，一般不利于在上面做旅游景点的展示广告；二是针对性不强，注目率低。登载条件方面的自由度较小，色彩较为单调；三是主要通过新闻、散记的形式间接传播旅游信息， 而且宣传旅游景点时信息量不大,对具有实际意义的旅游路线、景观特征、季节特色等众多领域 不能涉足。

（3）广播

调频广播的出现和近年经济台、商业台、信息台等的发展,使广播媒体恢复了一定的竞争力， 并朝着较强的地区与人口选择性方向发展。广播信息传播最及时、最灵活，广告收费也较低；但 缺乏视觉吸引力，一般较适合作为旅游交通与观光旅游销售信息的辅助广告媒体，尤其适合地区 性旅游信息的发布。

（4）杂志

杂志的突出特点是读者的人口类别可选性很强，使旅游杂志广告容易对准市场，杂志印刷精美，可图文并茂，阅读率高，保存期长，非常适合做旅游地、景点和饭店等的形象广告，专业性、行业性杂志还有利于细选读者群。杂志的短处是广告周期长，版面受限制，是非高频率 的地区性旅游销售广告所选媒体。

（5）户外广告

户外广告固定设置在街道两旁、立交桥身、候车棚顶，以及车站、码头、广场、运动场、地铁等 公共场所，是目前常见的一种广告媒体。户外广告画面巨大醒目，保存时间长久，游客在都市观光、购物途中反复观看，必定能够留下深刻的印象。同时，旅游业主在户外广告的设置上还很灵活机动，可以选择适合其宣传的城市，租用最需要的场所，而且可以依据游客客流的变化或景区

季节特色及时更换户外广告。户外广告的局限性在于广告传播信息有限，只能将广告内容中最 重要的部分,如旅游区名称、本地特产、购物商厦等加以突出，难以详细说明，广告的宣传范围有 限，而且不能自由选择宣传对象。对于户外旅游广告应加强其图片和简洁文字的创意设计，着重于交通口岸和要道，景区、景点及饭店所在地点的户外广告媒体利用。

（6）直邮广告

直邮广告的长处是对目标顾客的针对性很强，非常灵活，受时空条件限制最少，人情味较重； 而短处是精力、时间和经济投入相对较高，使用不当还易引起收信人反感。因此也需高度注重邮 件从内涵到外表的创意设计，以引起收信人的兴趣。直邮广告在我国旅游广告中运用还不多，而 在西方较常见，美国有不少旅行商采用这种方式做广告。

（7）新传播媒体在旅游广告中的运用

它具有迅速、准确、信息量大、反应灵活等优点。尤其是互联网的运用，完全打破了时间、空间界限，使得信息交换得以以空前的高速进行。随着新技术的 运用，特别是计算机操作方式的简化，以及互联网的普及，我们有望实现对旅游消费者的及时服 务提供。

.54、影响旅游广告媒体类型选择时主要考虑的因素有什么？

①目标受众的媒体视听习惯；②旅游产品的特点;③广告信息的特点；④费用水平

55、在“互联网 ”时代背景下，旅游营销的新机遇和特点是什么？

围绕旅游营销结合互联网拓展业务进行做答

56、“互联网 ”时代背景下，旅游目的地该如何进行旅游营销的创新与拓展？

围绕结合互联网更好的开展整合营销、形象营销、产品促销、品牌营销等方面做答

57、旅游市场调查问卷应该包含的主要内容有什么？

包括:①问卷标题。确定标题应简明扼要，易于引起被调査者的兴 趣。例如“旅游者消费状况调查”。②问卷说明。旨在向被调査者说明调査的目的和意义，以引 起被调查者对问卷的重视和兴趣，有些问卷还包括填表方法与要求、调査项目必要的解释说明等 事项。③ 被调查者基本情况。如性别、年龄、民族、文化程度、职业、单位、收入等主要特征，在资 料分类中常用到这些资料。④调査主体内容。它是问卷的主体和核心部分，通常是以一系列问 句形式提供给被调査者，这部分内容设计的好坏直接关系到该项调查所能获得资料的数量与质 量。⑤编码。多数的调查问卷均加以编码，以便分类整理和统计分析。 ，

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