屈臣氏有效会员管理（屈臣氏推出会员分级计划）

随着会员消费在销售中的占比越来越重要，区分出不同类型的客户、并给予对应的互动，看起来是更加科学且可持续的做法。自从上世纪末以来，会员制营销模式作为一种的“新型营销方式”开始蓬勃发展。屈臣氏作为零售连锁超市的典型代表，在2009年推出了其会员卡。一时间在消费者中，牵起了办理会员卡的风潮。

9月25日，屈臣氏集团宣布在全球推出VIP尊尚会员计划。针对VIP尊尚会员，不同地区会推出不同的服务，包括健身训练、旅游兑换、免费观影等。这项计划将在2019年初之前推广至24个营运市场。屈臣氏称，其推行尊尚会员计划的目的，是为了回馈高消费顾客。实际上，会员经营一直是屈臣氏运营的重点。随着会员消费在销售额中的占比越来越多，区分出对消费贡献更大的群体，并给予他们更优质的服务和更多互动机会，可能是提升屈臣氏业绩增长的一项有效措施。

消费者在屈臣氏办一张会员卡需要花费20元钱，也就是说，仅仅卖会员卡，到目前为止屈臣氏就卖了近12亿元。但在屈臣氏，消费者要消费10元才能获得1个积分，同时20分可以抵做现金1元。也就是说，消费者需要在屈臣氏消费4000元才能把所缴纳的会员卡费挣回来。在这样看似苛刻的会员条件下，但消费者仍乐忠于办理屈臣氏的会员卡并使用。因为为消费者推荐会员卡一般会强调两点：一、可以享受会员价，会员享受的打折力度很大；二、屈臣氏有积分抵现金的活动，甚至买就送积分，积分当钱花。除了上述两点，屈臣氏会员卡的作用还有：会员满xxx元送屈臣氏独家发售的赠品，同时邮件发送调查问卷并赠送优惠券，这些都是屈臣氏增加用户黏性的手段。

其实中国便利店的现状是比较分散，各自为王，区域性明显。按照中国的人口基数和便利店的数量，饱和度远远不够。可以预见的是，未来国内会迎来便利店发展的一个小高峰，便利店将快速崛起。便利店的估值其实不是基于店铺和销售额的估值，而是基于用户价值的估值，与电信业，互联网业，零售金融业等以来用户的行业类似。而移动互联网技术的成熟，O2O平台的广泛应用，则让这一价值能够更快的体现出来。便利店只有依靠高频的顾客接触和刚性需求来获取用户，或许可以凭借极低的推广成本和边际成本，从而成为最具影响力的零售服务业。未来便利店的生存逻辑，一定要是为整个产业链的上下游创造价值。

积分也是一种商品，对便利店来说累计积分有先天的优势，因为便利店足够满足刚需和高频的特点。但同时，积分也有局限性，它需要流通的场景，并且流通性越高越好。消费者则更希望积分可以和各种产业合作、互换，为消费者提供更好的兑分场景。优惠折扣各家公司都会做，提供真正有创意和价值的增值服务，才能做出差异化，吸引到优质客户，进而让他们在屈臣氏买得更多。