税务优化营商环境创新举措有哪些（优化营商环境三维度搭建枫桥式税务分局）

“税务部门现在的态度越来越好，办事也更加方便高效，几个小时内便能解决我的疑难问题并且将退税款打到我的账户，真的是太感谢你们了，给你们点一个大大的赞”。

一天之内完成纳税信用等级补评并成功办理资源综合利用增值税即征即退税，收到税款的某发电厂财务负责人张先生专程来到旺苍县税务局，当面感谢调解员小郭和工作人员。

旺苍县税务局积极践行“以人民为中心”的发展思想，始终坚持税收领域“放管服”改革，牢牢聚焦“打造最优营商环境”目标，紧密依托中国红军城“红色税收”地域特色，着力打造集税情收集、税法服务、争议调解、法律救济、权益保护、风险防控等“6 ”功能为一体的“枫桥式”税务分局，不断提升纳税人缴费人体验感、获得感和满意度。近日，该局被市委、市政府表彰为“全市优化营上环境先进集体”，被省税务局、省司法厅联合命名为“全省第二批枫桥式税务分局”，“红城枫桥，架起便民服务连心桥”入选全市税务系统优秀纳服案例和全县最满意的十大民生实事。

01 建立多元化法治队伍

坚持选优配强，成立由公职律师、业务骨干组成的税务专业化调解团队和由法律顾问、涉税中介、税收志愿者及社区网格员组成的协税社会化调解团队两支队伍，通过主题党日活动、红色文化教育等多种形式将红色基因融入法治思想，增强政治自觉、法治自觉；将红色动能融入日常工作，提高业务素质、服务能力；用红色精神激发队伍活力，强化思想共识、奋进意识，不断凝聚红色法治力量，打造一支高素质、专业化的“硬核”调解力量。

02 构建多模式调解体系

形成线上与线下、前台与后台、税务部门和协税部门“三位一体”的“纵合横通调解体系”。设立“办不成事”专窗，由局领导每日坐班，为纳税人缴费人的“疑难杂症”提供兜底服务，将可能引发争议的问题解决在萌芽状态之中；建立税务、司法、检察、人社多部门专联机制，通过多主体参与、多方面支撑，做强税务“网格化”建设，及时高效解决税费争议矛盾；推行“一站式”服务机制，对税费争议采取窗口“一站式接收”、调解室“一揽子调处”、纳税诉求“一次性解决”、税费政策“一次性宣传”的方式，不断规范调解程序、提升调解体验、提高纳税人满意度。

03 搭建多级次处理机制

按照税费争议的复杂程度、影响程度和调处难度等因素综合判别，将其分为简单争议、复杂争议、疑难争议三级模式。一级简单争议“马上办”，调解小组第一时间介入，提供政策解读和办税辅导，快速化解争议；二级复杂争议“精准办”，联合业务部门集体会诊并跟进办理进度，及时化解争议；三级疑难争议“合力办”，协同外部力量展开团队攻坚，有效化解争议。三级调节机制逐级增强力量，提升调解专业性，努力做到“小事不出厅，服务自治”“难事不出局，协同共治”“遇事不推诿，规范法治”，将税费争议就地化解。

截至目前，旺苍税务“枫桥式”税务分局已有效化解矛盾争议20余起，调解成功率100%，群众满意率100%，实现“小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地解决”，打通了联系群众、服务群众的“最后一公里”。旺苍县税务局主要负责人王小军表示“下一步，旺苍税务将持续从纳税人缴费人角度出发，统筹协调税务部门与涉税各方主体力量，不断创新税费争议调解方法，努力‘趟出’新路子、‘寻出’最优解，聚力解决群众‘急难愁盼’问题。”

来源 | 县税务局

编辑 | 李 珂 责编 | 侯来芹

编审 | 杨海波 监审 | 万 艳

电话 | 0839-4206601

邮箱 | 1528754903@qq.com

声明 | 媒体引用时，请标注“信息来自旺苍发布”。