株洲智慧用电平台（用电智能时代株洲人）

炎炎夏日，突然停电了，怎么办？收到电费通知单，奇怪？这个月怎么用了这么多电，到底用在哪了？在生活中，我们都会遇到类似场景……，我来为大家科普一下关于株洲智慧用电平台?以下内容希望对你有帮助!

株洲智慧用电平台

炎炎夏日，突然停电了，怎么办？收到电费通知单，奇怪？这个月怎么用了这么多电，到底用在哪了？在生活中，我们都会遇到类似场景……

自3月起，株洲供电公司在全市范围内实行智能缴费业务，市民通过掌上电力APP、电E宝、微信就能缴费，并能查询到自己每天用了多少度电。

智能电表

如果您家电表亮黄灯，表示您家已欠费停电，这时候，可迅速通过微信等互联网方式缴费。

对于这种新型的交电费方式，部分市民仍有一些疑问：电费智能结算的计费规则是什么样的？按照短信提醒结清了电费欠费金额后，为什么很快又提醒我欠费了？

今日，小布联系了株洲供电公司相关负责人，为市民解疑答惑，以下问题可能你也碰到过：

1.客户如何得知自己属于电费智能结算方式客户？

答：因技术原因，现阶段电费智能结算仅面向智能电表客户推广，可通过在用电能表类型判断自己是否属于智能结算客户。

电费智能结算客户除可接收【月账单通知】短信，在电费账户可用余额不足时还将接收到【余额提醒】短信，当电费账户可用余额小于零时还将接收到【待停电通知】短信，客户可通过接收到的短信类型进行判断。

2.电费智能结算客户执行欠费停电的时间及规则是怎样的？

答：客户电费账户可用余额小于提醒值（一般为50元）时，发送余额提醒短信；电费账户可用余额小于等于0时，再发送待停电短信；待停电短信发送后3天内，将自动启动排序停电流程，如因系统问题3天内未停电，系统将再次发送待停电短信。您可根据您的用电情况到供电营业厅申请调整提醒值。

3.为何一个月会多次收到欠费短信或多次被停电？

答：智能系统上线后，系统每日抄表计算电费，如果您仅交清交费当日前的电费，第二天系统算费后，您的电费账户可用余额小于0时，系统又将发送提醒短信。建议您像交手机话费一样，按照平常用电习惯，在电费账户中留有一定的可用余额，以免给您日常用电造成不便。

例：李先生4月15日收到【待停电通知】短信显示已欠费20元，则短信中所指欠费20元的截止时间为4月15日零时。如李先生在4月20日交费，则交纳的欠费应加上4月15日至20日零时所产生的电费金额（假设为30元），在20日当天应交纳的欠费合计应为50元（20元 30）元。此外，因李先生在4月20日当天及以后也将持续用电、按日产生电费，为避免李先生短时间内电费可用余额再次不足而收到短信，建议李先生在交清欠费后再根据自己的用电情况，在电费账户中留有一定的可用余额。

4.为什么平常缴费后没收到短信？

答：1.如果您的帐户余额充足，系统就不会发送短信；2.如果您使用的号码不是之前预留的手机号码，就有可能收不到短信，您可到营业厅或拨打28142000进行核对、变更。

5.客户如何知道电费账户可用余额情况？

答：根据客户提供的用户编号，查询客户可用余额。如您需要随时关注到你余额情况，可使用掌上电力手机APP、电e宝、网上银行、自助交费终端进行自助查询，也可至供电营业厅、邮政代收点等交费网点请工作人员帮助查询，获得您的电费账户可用余额。

6.我欠费后会马上停电吗？

答：当您的“电费账户可用余额”小于等于0时，系统会自动发送【待停电通知】短信，3天内系统将启动排序停电流程。如系统发送短信失败，供电公司将会使用人工电话或在您的电表箱、楼道口等地张贴通知单进行通知，请您留意并在收到【待停电通知】短信或其他方式的通知后，尽快续费。

7.可通过哪些渠道交纳电费？

答：您可通过供电企业营业厅、邮政代办网点、掌上电力手机app、电e宝、微信、支付宝、网上银行、手机银行、金融机构自助交费终端等渠道交纳电费。

8.晚上可交纳电费吗？怎么送电？

答：可以。夜间（以及其他任意时间都可以）通过掌上电力手机app、电e宝、微信、支付宝、网上银行、金融机构自助交费终端、手机银行等交费。电费账户可用余额大于0后，系统自动启动复电流程，一般在短时间内（2小时内）可为您恢复供电，并在复电成功后向您发送复电短信。如果您在收到复电短信后仍未恢复供电，可根据短信提示检查电表后空气开关等，如果送电仍不成功，可拨打电话28142000。

9.如欠费停电后交费了还未来电怎么办？

因欠费停电，交费后24小时之内系统自动复电。也可致电区域客户经理，帮助尽快复电。

市区及城郊：0731—28142000

株洲县：0731—27637104/27637105

醴陵：0731—23213326/23213301

攸县：0731—24254222/24254223

茶陵：0731—25255110

炎陵：0731—26295598

株洲发布 记者/王夏良 通讯员/朱祺文 吴珊

编辑/李敏 清浅

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