瑞丽航空延误不赔偿（瑞丽航空取消航班致乘客错过下一程航班）

澎湃新闻记者 王万春 实习生 朱怡欣

在去哪儿网购买两程航班后，第一程航班取消，致第二程航班也无法乘坐，但第二程的退改签费用需由消费者自行承担，黄女士遭遇了这样糟心的事情。

近日，黄女士向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，她原计划6月1日从西双版纳出发，经广西南宁飞往福建厦门，在起飞前被告知第一程要乘坐的瑞丽航班DR6559取消，未说明原因，导致第二程深圳航空的ZH9353航班也无法乘坐，但因两个航空公司无联程退票协议，所以第二程的退改签损失费用需要她自己承担。

对此，有律师认为，因不是消费者的过错，让消费者自己承担费用有失公平。

瑞丽航空：若无合作协议不负责第二程退改事宜

黄女士说，她在网络平台去哪儿网买票时，除了瑞丽航空，还有另外一班航空可选择，但是她看到瑞丽航空的准点率高而且便宜，就买了瑞丽航空的票。

黄女士提供的短信信息显示，5月21日，网络购票平台给她发送短信通知，她计划要乘坐的6月1日西双版纳嘎洒机场飞往南宁吴圩机场的瑞丽航空DR6559航班取消，提醒她免费退票、免费改期，未提及航班取消的原因。

黄女士收到第一程瑞丽航空航班取消的短信 受访者供图

黄女士称，接到短信后，她立即联系购票平台和瑞丽航空客服，询问航班取消的原因和退改签、赔偿的事宜，但却被告知：“第一程瑞丽航空的机票可以免费退票，第二程深圳航空因跟瑞丽航空无联程退票协议，需她自己承担机票退改签费用。”

对此，瑞丽航空客服回应澎湃新闻称，若第一程航班延迟或取消了，瑞丽航空可以针对第一程的航班进行免费非自愿改签或非自愿退票的服务。但是若因天气、管制等不可抗的因素导致的航班延误或取消，瑞丽航空不会赔偿。对于引发的第二程航班的退改事宜和相关费用，如果两个航空公司没有签合作协议的话，需消费者自行和第二程航班承运公司沟通。此外，消费者可以尝试向瑞丽航空提出报销第二程退改手续费的申请，“但是不一定能够申请成功，而且还要根据当天的通知来确定”。

第二程航班退票只能自己承担手续费 受访者供图

就如何获知瑞丽航空是否与其他航空公司有合作协议，瑞丽航空客服表示，旅客在购买联程机票时，需通过拨打相关航司的客服电话咨询后获知。

黄女士称，她曾向瑞丽航空提出报销第二程机票退票费用的申请，但申请失败，最后自行承担了退票带来的240元损失。

律师：让消费者自行承担损失有失公平

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师认为，旅客购买第一程航班，与瑞丽航空建立了服务合同关系；旅客购买第二程航班，与深圳航空建立了服务合同关系。若瑞丽航空无故取消航班，属于毁约行为，这种毁约行为导致旅客需支付第二程航班的退改签费用，因此，旅客第二程航班的退改签费用与第一程瑞丽航空取消航班存在因果关系，根据《民法典》第584条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”瑞丽航空的毁约行为造成的旅客第二程航班退改签费用损失，应由第一程的瑞丽航空承担。

赵良善建议，旅客可尽量与瑞丽航空协商解决赔偿事宜，如协商不成，涉事金额较大的话，旅客可诉诸法院，由法院依法裁判。

此外，赵良善还认为，若售票平台对第一程航班取消未采取补救措施，致使旅客支付第二程航班退改签费用的，那么售票平台亦负有一定责任。

上海三方律师事务所郝大海律师也认为，公平原则属于《民法典》的基本原则，若第一程航班瑞丽航空无故取消，导致第二程航班深圳航空无法乘坐，这不是消费者的过错，第二程航班尽管不能乘坐，依然属于有效合同，但因为第一程的取消而无法履行，只能解除，应当由瑞丽航空或者购票平台给消费者帮助给予免费退改签，如让消费者自行承担损失费用，有失公平。

责任编辑：崔烜

校对：栾梦