买的新车全款在提车时发现有刮痕(购买的新车还没开出4S店)

“新买的车还未驶出4s店,就发现掉漆和刮痕,这让我很担心汽车质量。”昨日,市民李先生向温都新闻热线88868886(wd88868886)讲述了在温州某汽车4S店的糟心购车体验,希望通过媒体帮忙维权。对此,该4S店负责人回应,新车已签订合同,并购买保险,无法退换。当天在龙湾区汽车投诉处理中心的调解下,双方初步达成了补偿协议。

买的新车全款在提车时发现有刮痕(购买的新车还没开出4S店)(1)

车主提新车,却发现有掉漆和刮痕2021年11月,市民李先生想购买一辆新车,作为新年礼物给四川老家的妻子使用。多次考察后,李先生最终选择了某品牌的汽车。12月31日,李先生在4S店付款购买了汽车,并通过朋友购买了汽车保险。提车时,李先生却发现新车的挡泥板有多道刮痕,汽车尾部还有掉漆问题。“新车还未驶离4S店就有掉漆和刮痕,不知道以后还会不会有其他毛病。”为此,李先生当场拒绝收车,并与4S店协商要求退换车辆。4S店工作人员则表示,李先生已两次检查车辆未发现问题,现在车辆已完成交付手续,无法退换。“原本打算开车回四川过年,新车交给妻子作为新年礼物的计划泡汤了。去年12月份至今,新车还一直停在4S店,4S店也没主动联系我,给出个明确的答复。” 李先生说,“这样的服务态度,让我觉得4S店是店大欺客。”4S店:车主已检查车辆并购买保险,无法退换李先生对于新车安全和性能方面疑虑,这家汽车4S店负责人回应:“新车在4S店的养护和交付都有一个明确的PDI检查流程,就是新车从出厂到交付消费者使用都有定期和不定期的检查,检查正常才能交付消费者,这样可以保证消费者放心使用。这些流程对这辆新车都已经检查,在使用安全和性能方面都能保障。”对于不同意李先生退换汽车的要求,该负责人解释:“去年12月31日上午,李先生在汽车交付前已经做过了两次全车检查,并未发现掉漆和刮痕,才签订购车合同。出现划痕和掉漆,可能是在下午提车前,来展厅的其他客户不小心碰到的,在这个过程中,我们存在保管责任,也愿意给予适当补偿,但未达到退换车辆标准。同时李先生是通过自己朋友购买了车辆保险,车辆已在李先生名下。这种情况下,4S店如果同意退换的话,车辆就成了二手车,无法销售。”龙湾区汽车投诉处理中心:达成初步调解协议随后,记者联系了龙湾区汽车投诉处理中心专职投诉调解员周小霞。对此案件,周小霞表示了解并在春节前多次调解,均未成功。“年前李先生也曾向龙湾区汽车投诉处理中心投诉汽车4S店,新车存在刮痕和掉漆问题,要求退换汽车。4S店方面表示未达到退换新车的条件,本着服务的理念,同意给予适当补偿。但双方未能达成调解协议,所以案件一直拖着没有解决。”周小霞说,昨天下午,经过再次调解,双方各退一步,达成了补偿2000元油卡和赠送车辆二面补漆的初步协议。对此,李先生表示满意。

来源:掌上温州客户端

温都记者 李伟康

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