群众满意度从群众中来到群众中去（这四种渠道更便捷）

12309检察服务中心是全国检察机关统一对外的智能化检察为民综合服务网络平台，通过12309网站、12309检察服务热线电话、12309移动客户端（手机APP）和12309微信公众号四种渠道，向社会提供更加便捷高效的“一站式”检察服务，实现“百姓诉求想找检察院，输入12309就不愁”的效果。人民群众“我要信访”可采用以下渠道更便捷、更高效、更安全。

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12309中国检察网网站

访问12309中国检察网（www.12309.gov.cn），在首页12309中国检察网点击“注册”，根据系统提示完成“注册”账号后点击“登录”。

根据反映诉求类别，从控告、刑事申诉、国家赔偿、民事申诉、行政申诉、其他信访、举报、检察干警违法违纪举报等界面，点击相应的选项进行操作，并将申诉书、身份证明、证据材料及法律文书等材料压缩后作为附件上传。

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手机客户端

手机上下载“检察12309”APP，下载成功后在首页12309中国检察网点击“注册”，根据系统提示完成“注册”账号后点击“登录”。根据反映诉求类别，从控告、刑事申诉、国家赔偿、民事申诉、行政申诉、其他信访、举报、检察干警违法违纪举报等界面，点击相应的选项进行操作。

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微信公众号

进入手机微信，搜索并关注“12309检察服务中心”。在“个人中心”进行“账号绑定”，“账号绑定”后点击进入“服务中心”，选择“信访服务”，根据反映诉求类别，从控告、刑事申诉、国家赔偿、民事申诉、行政申诉、其他信访、举报、检察干警违法违纪举报等界面，点击相应的选项进行操作。

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拨打12309检察服务热线

拨打12309检察服务热线。选择“自治区人民检察院”请按“1”键；选择市级检察院请按“2”键；选择“县区检察院”请按“3”键；选择“其他地区人民检察院”请加拨当地区号。根据电话语音提示进行操作。

工作日上班时间有专门工作人员接听并处理群众相关反映诉求问题，周末及节假日、非正常上班时间群众可根据语音提示进行留言反映诉求，12309电话24小时开通。

温馨提示：

在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间，为最大限度减少人员流动聚集，保护人民群众生命财产安全，各级检察机关群众来访接待场所暂时停止接待。期间，人民群众有诉求，可通过网上信访、电话反映等方式反映。全区各级人民检察院严格落实“群众来信件件有回复”的要求，及时认真回复答复群众每一件诉求，一如既往地提供优质高效的检察服务，切实维护人民群众合法权益。

END

审核：吴平

来源：自治区检察院第十检察部

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