为民解忧暖人心送锦旗（四川泸州古蔺窗口服务暖心）

张艳 封面新闻-华西都市报记者 曹笑

“感谢医保局窗口办事人员的耐心解答和暖心的服务，让我一次性就把爷爷的住院报销办理好了，真是太感谢了。”近日，家住古蔺县白泥镇顺河村的村民陈菊向古蔺县医保局窗口送来一面“医保为民做实事 服务周到得民心”的锦旗。

这面锦旗，是古蔺县推动优化营商环境的持续向好和医保局践行“我为群众办实事”的生动体现。

“请问一下，我爷爷是古蔺的退休职工，因患大病在重庆住院又用了一些特殊药品，回来报销需带些啥子资料？”8月5日，陈菊向医保局窗口打来了询问电话。

“属于单行支付药品的报销需要医院填写单行支付药品病种认定表、疾病诊断证明书以及病理检查报告单......”医保局窗口张旭飞接到电话后，耐心地告知陈菊使用特殊药品需要如何报备以及住院报销所需资料。

为了避免资料遗漏让陈菊来回跑路，电话结束后，细心的张旭飞主动将病人住院报销所需的资料整理成清单，并把办理流程一并以信息的形式发送与陈菊。这让陈菊感到特别暖心。

9月8日，陈菊来到医保局窗口办理爷爷的报销事项，特制定两面锦旗作为“礼物”，亲自送到医保局窗口当面感谢。

今年，因为窗口暖心服务收到群众锦旗的还有古蔺县人社局服务窗口。

3月17日上午，二郎镇黄金村村民王春先，给县人社局窗口工作人员送来一面“贴心热心暖心，真正人民公仆”的锦旗。

据了解，今年年初，王春先因办理失业补助金到人社局流动人员档案管理窗口复印档案，工作人员发现其已达到退休年龄，将其档案交至退休审定窗口审核。但由于历史原因，她工龄的认定遇到了一些困难，为保障参保群众的利益，工作人员经过大量档案查阅参考，向局领导汇报后由局领导带队向市社保局领导作请示。最终，王春先的工龄问题得到了解决，顺利办理了退休手续。这让王春先很感动，不久后给人社服务窗口送来了锦旗，表达自己的感激之情。

此外，在窗口服务中，古蔺县不动产登记中心工作人员因积极为群众、企业排忧解难，也多次获得群众点赞和收到群众、企业赠送锦旗。

自党史学习教育开展以来，古蔺县纪委监委立足职能职责，把抓实窗口监督、优化营商环境作为推进“我为群众办实事”实践活动的有力举措，针对“窗口作风”问题对县直单位窗口部门开展专项监督检查，重点纠正和查处窗口工作人员办实效率低、服务态度差、违规办理业务、勾结中介设置障碍刁难群众等问题，发现违规违纪问题及时处置、严肃追责问责、公开通报曝光，并督促责任单位和相关职能部门切实堵塞监管漏洞，有效促进“窗口作风”进一步优化、群众满意度进一步提高。

古蔺县县纪委监委对政务服务窗口开展监督检查

“‘小窗口’也是为民服务的一面镜子，窗口服务质量的好坏，群众最有发言权。”该县纪委监委党风政风监督室主任袁彬表示，监督检查要紧盯“门难进、脸难看、事难办”这一作风顽疾不放，切实解决服务窗口推诿扯皮、作风粗暴、办理事项难懂、审批事项不集中、让群众办事来回跑等影响群众办事的问题。

今年以来，古蔺县纪委监委对窗口单位开展监督工作5次，发现并督促整改问题20余个，切实解决人民群众身边的“操心事、烦心事”。

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