马云谈到的新零售（马云当初自己都没搞清楚）

十几年前，电商作为一个最具有前瞻的互联网风口，开辟了一个新的时代，改变了人们的消费和生活习惯。而随着电商的发展日趋饱和，商家迫切需要新的风口，2016年，马云在阿里云栖大会上第一次提出了“新零售”这个名词，实际上，对于新零售具体是什么，该怎么实现，马云自己都不清楚，与新零售一起提出的，还有新制造、新金融、新技术，这些都代表了行业的瓶颈，都是迫切地需要突破。

在随后的这几年中，各大实体零售商和互联网公司都在尝试新的零售方式，比如说是利用大数据分析优化进货品类、数量和渠道等，或者利用人工智能降低人工成本，像盒马鲜生、无人超市等，也有人说就是“多、快、好、省”，还有说主要就是线上线下的结合。

在线上和线下这个方向各大零售巨头都有大动作，阿里入股高鑫零售，大润发纳入阿里体系；腾讯入股永辉超市，京东与沃尔玛深度合作，布局便利店和7-Freah；苏宁收购家乐福，将流量与渠道强强结合。另外，还有以拼多多、名创优品以低价吸引人流量的模式。

根据阿里的报告，将新零售定义为“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售模式”。可以确定的是，这都属于新零售的实现方式，而除了这些经过时间的沉淀，目前已经初见端倪的新零售方式还有两个，一个是头部电商的最后一公里巷战，社区团购。另一个则是下沉零售。

随着物流、供应链的逐步完善，加上2020年的非接触式购物方式的促进，社区团购如雨后春笋，成功吸引了头部电商的青睐。从苏宁，到永辉、美家，拼多多、美团都推出了自己的社区团购，就连盒马鲜生，也推出了盒马Mini，百亿补贴，大肆招募团长，这些互联网巨头都开始争抢最后的1公里。在电商对实体店造成冲击的时候，菜场菜贩怎么也没想到有一天新零售会影响到自己的生意。

除了社区团购，零售下沉的也是厉害。淘宝推出特价版，与拼多多、名创优品正面刚。阿里还在上海开设了一元体验店。据了解，这个店来自120万产业带商家的货，以1元吸引流量，被称为是“厂货橱窗计划”，与淘宝特价版相结合，进行下沉市场。

“消费降级”似乎是这几年很少听到的词汇，因为厂家都在提“消费升级”，物流、人工涨价，消费者不断地被动升级，然而，拼多多的火爆，光速上市、名创优品的不断壮大，还是反映了消费升级的只是一部分，对于三四线城市，甚至一线社畜，消费降级才是最贴切的。

面对拼多多的崛起，2018年阿里巴巴CEO张勇曾表示，“我一直跟团队说，我们不可能再走回到三块九卖一双日抛型的鞋，还包邮，一块钱包邮、两块钱包邮那些东西，不符合规律。”然而，不到2年就推出淘宝特价版，确实是真香现场。当然，淘宝特价版能不能拼得过拼多多还不一定，毕竟，消费习惯是一件很可怕的事，而且，淘宝不能跨越虹桥对接微信，也势必会减少大量的用户。

当然，新零售的实现方式还有很多，马云说，未来，零售不是想着如何销售，而是想着如何为客户服务。而张勇这说，新零售的标志之一就是消费者可以被识别、访问和操作。总结来说，不管是什么实现方式，消费者仍旧是销售服务的中心，一切以客户为本，只有黏性地吸引客户的都是新零售。