雅高客户关怀（雅高推出了全新忠诚计划）

2月21日，雅高酒店集团宣布推出全新的生活方式忠诚计划，并将其打造成全方位整合礼赏、服务和体验的全球化平台。

新忠诚计划名为ALL（Accor Live Limiteless）。近些年来，雅高频频在生活方式领域发力。两年前，雅高创立了一个新的生活方式部门，汇集了当时旗下快速增长的酒店品牌，如Jo＆Joe青年旅馆。去年，雅高收购了以“生活方式”为标签的酒店集团SBE的50%股份，并逐渐将业务拓展到酒店周边。

新忠诚计划汇集了30多个标志性的酒店品牌，通过整个集团的生态系统，从娱乐、工作、生活三方面为顾客带去更多的价值。相比雅高之前的客户忠诚计划，新计划引入全新的premium等级以及奖励最忠诚的会员；根据“赋予生活更丰盛的款待”的理念提供更多礼遇；以及通过业内广泛的品牌组合赚取及使用积分及新的数字APP和网站。

值得一提的是，新忠诚计划将会员体验扩大到酒店外，融入到出差旅行等日常生活中。根据雅高的一份研究表明，忠诚度会员在生活中最关注娱乐、美食和厨艺、体育三个方面。

针对顾客的消费需求，雅高近期宣布了三项合作：

• 与体育和现场娱乐公司AEG的合作关系扩展到AccorHotels Arena以外，在拉丁美洲、亚洲以及欧洲为忠诚会员提供超过6万张活动门票以及私人包厢的入场券。
• 与活动运营公司IMG签署全新合作，将为最忠诚的会员提供顶级厨师课程以及烹饪体验。随着未来三年双方在更多城市的深入和拓展，从2020年开始，忠诚计划会员将可以享受伦敦、巴黎、圣保罗、香港以及多伦多的美食节日和活动。
• 与巴黎日耳曼足球俱乐部（Paris Saint-Germain）宣布签署全球范围内多年的合作伙伴协议。从2019/2020赛季开始，雅高新的生活方式忠诚计划，将成为该俱乐部的首席合作伙伴和官方球衣赞助商。

随着新忠诚计划的推出，雅高还设计了全新企业标识，其中包括新的企业商标，删除了“酒店”字样，因为雅高认为集团业务不再局限于酒店业务中。同时，雅高和ALL这两个品牌，将利用同一个标志性的字母“A”。字母“A”共有两层含义，一是代表集团卓越的标志，另一方面A融合了大雁这一对雅高有着历史意义的集团徽标。

这些计划的推出意在提升雅高品牌在全球的知名度，同时强化集团分销网络的效率，提升顾客的忠诚度。据悉，雅高将在新忠诚计划中投资2.25亿欧元，其财务目标是在中期内每年创造7500万欧元的运营盈余总额。

图片来源：品牌提供