128次列车乘务员（Z86次列车乘务员细心照顾重点旅客）

(通讯员张陈竹丝)2015年11月14日16时20分许，西安客运段值乘的Z86次列车在杭州车站始发前，一名柱着拐杖行动不便的女旅客在站台上艰难地行走着正在站台上巡视的列车长耿健立即上前关切询问，安排列车员牟鑫将其搀扶到4号车厢，作为重点旅客照顾，我来为大家科普一下关于128次列车乘务员?以下内容希望对你有帮助!

128次列车乘务员

(通讯员张陈竹丝)2015年11月14日16时20分许，西安客运段值乘的Z86次列车在杭州车站始发前，一名柱着拐杖行动不便的女旅客在站台上艰难地行走着。正在站台上巡视的列车长耿健立即上前关切询问，安排列车员牟鑫将其搀扶到4号车厢，作为重点旅客照顾。

经过了解，得知女旅客叫孙芳，是杭州某小学老师，在准备参加市里舞蹈比赛时，不慎将腿摔骨折，现准备到西安接受治疗，因为情况紧急，她只好买了一张硬卧上铺，而且还在车厢中间。

列车从杭州发车后开，列车员牟鑫考虑到其上铺，而且在车厢中间，出行很不方便。经过祥细询问旅客，多方做工作，牟鑫终于为孙芳调到车厢门口的一格卧铺下铺。在列车运行中，牟鑫在车厢看见孙芳盯着自己的腿发呆，表情很沉痛。“很疼吗？”牟鑫关切地问道，孙芳咧咧嘴，挤出一丝笑容。通过交谈，得知她是担心出现这样的意外，以后再也跳不成舞蹈了。于是，牟鑫耐心地给她做工作，让她正确对待这次意外事件，劝她相信当今的医疗水平。并告诉她，每一次的失败都是成功的伏笔；每一次的磨难都是生命的财富。在牟鑫的开导下，孙芳脸上渐渐有了笑容。

同时，列车乘务员们对其细心照顾，为她送水送饭，忙个不停。旁边的旅客都感慨地说：“现在铁路上服务就是好，照顾有困难的旅客比照顾自己家人还周到。”

11月15日9时许，在列车即将到达西安车站前，列车长耿健用手机同西安车站客运部门取得联系，为女旅客借了一个轮椅。当列车到达西安车站后，列车员牟鑫将其搀扶到轮椅上，一直送到出租车上。旅客孙芳感动得抹着眼泪，一句话也说不出来。