给商家差评后商家申诉（前员工恶意差评）

标点·帮忙

大数据时代，很多年轻人选择去一家店消费前往往会在APP上搜一搜这家店的网友评价，如果有差评可能就会被排除。这次找标点帮忙寻求帮助的李女士就是遭遇了“恶意差评”的商家……

李女士经营着一家美甲店

今年8月在网上招聘美甲师

一位00后的姑娘小悦悦前来应聘当学徒

一番面试后，李女士同意小悦悦前来上班

约定由李女士包住宿且每月发放1000元工资

虽然什么都不会

但小悦悦工作态度认真

肯学肯吃苦，嘴巴也很甜

一段时间以来

李女士对小悦悦还是比较满意的

但是好景不长

半个月后小悦悦的表现却是一反常态

对美甲工作懈怠了起来，还伤了顾客的手

美甲店店主 / 李女士

"她把客人指甲卸得坑坑洼洼的，客人迟到了一两分钟，她却迟到了半个多小时，我让她不要来了，她和我讲了很多好话，我才心软同意她留下了再看看。"

然而

小悦悦认真的工作态度再也看不到了

取而代之的是懒惰，随性，工作不认真

接二连三多次被客户投诉差评

李女士忍无可忍

再次提出让小悦悦离开

但这一次

她很爽快地答应了

但几天后

美甲店就多了一条长篇大论的差评

美甲店店主 / 李女士

"大众点评软件识别出给差评的网友近一个月曾多次在美甲店活动，已认定为员工恶意差评，目前该差评已被系统删除。而美团软件没有此功能，差评依旧可见，对生意造成了一定的影响。"

”

因为第一次开店经验不足

在小悦悦当学徒期间

李女士从未核实过小悦悦的真实身份

而如今小悦悦发表评论的手机号

一直处于空号状态

李女士无法与其沟通

只能积极联系美团沟通此事

大数据时代下

商家遭遇恶意差评应该如何维权？

市民在网络发声

又是否该承担应有的责任呢？

对此法律界人士表达了自己观点

李女士可以先向警方寻求帮助

对小悦悦进行教育更正

如果其继续恶意造假、诬陷

李女士可以向法院提起诉讼进行维权

江苏恩格律师事务所主任律师 / 卢欣欣

"如果故意造谣生事，对李女士名誉权构成侵权，同时影响经营造成网络秩序的混乱，根据我国《电子商务法》的规定，将追诉侵权人责任，并对经营损失进行赔偿。"

来源：南京十八频道（记者：陈敏）

,