瓜子二手车何去何从（丑闻缠身的瓜子二手车如何）

虚假宣传、隐瞒欺诈等丑闻缠身，让瓜子二手车深陷舆论漩涡。身为二手车电商行业的创始企业之一，瓜子二手车更应当认清自己的责任，诚信经营，服务至上，真正成为二手车行业品牌的“遥遥领先者”。

近日，有报道称，有车主通过瓜子二手车在上海的“严选直卖店”买了一台二手车，本以为有瓜子二手车宣传的259项深度检测做背书，买二手车可以图个省心，结果却在提车第一天就发现所购车辆有严重故障。车主认为瓜子二手车对消费者存在隐瞒和欺骗行为，在经过投拆平台的受理下，瓜子同意给他退车，但不到2天，瓜子二手车方面却反悔不同意退车，并拒绝承认向车主做过退车承诺。

这一事件再次将瓜子二手车推到舆论风口。

“没有中间商赚差价，车主多卖钱，买家少花钱”，近几年，这句广告语让瓜子二手车直卖网成为家喻户晓的二手车销售平台。瓜子二手车在收获名气的同时，也深陷数据造假、虚假宣传、合同欺诈等各种丑闻风波，“寄卖变问题车”、“保卖变事故车”、“手续费胡乱涨价”、“拒绝退还定金”等负面报道层出不穷。

早在2016年，就有媒体不断曝光瓜子二手车存在“事故车”、“调表车”“泡水车”等严重的车况不实情况。

2018年3·15期间，在媒体发起的民意调查中，瓜子二手车以高占比位列投诉榜前三甲。同时，还有报道揭露了瓜子二手车嫌虚假宣传，欺骗买卖双方并从中赚取暴利差价的交易黑幕。

报道指出，瓜子二手车直卖网一直对外宣称自己的业务模式是直接面向二手车买家卖家的交易服务平台，即所谓的“没有中间商赚差价”，而在过去的几年中瓜子对其佣金持续进行调价，中介费翻倍增长，比车商差价还高的服务费也令人咋舌，引发了消费者对其大肆宣传的“没有中间商赚差价”的质疑和不满。

C2C发展为C2B，“保卖”业务的兴起，导致网络上控诉瓜子二手车及其“保卖”业务“坑人”的信息比比皆是。在员工的默许或鼓励下，越来越多黄牛车商冒充个人买家收车、个人卖家刷单，甚至还有员工与黄牛合谋低价收车高价卖车以赚钱差价的事例不断涌现，让不少消费者惊呼：“瓜子二手车就是最大的中间商!”

2018年12月，瓜子二手车的广告语“创办一年，成交量就已遥遥领先”因缺乏事实依据，涉嫌虚假宣传被罚款1250万元。北京工商行政管理局海淀分局开出的行政处罚决定书显示，瓜子成立一年的时间为2015年8月-2016年7月，这一时间段内该公司成交量为85874辆。

2019年1月，又有同行优信二手车公开指责瓜子二手车交易数据造假、破坏行业竞争秩序。优信二手车在声明中称，瓜子二手车服务费“明收暗返”，虚增收入，“明收暗返”车辆占保卖车比例预估超过30%。优信二手车提供的案例显示，消费者购买标价5万元的轿车，合同价却为5.45万元，多收的4500元由销售人员私下返还。

此外，瓜子二手车宣传的“259项检测”也被质疑是“走过场”，对于车况的把关形同虚设。此举甚至引来不少网友怒言：“为什么交警看一眼就能看出来的问题，这些平台自称专业的检测却看不出来?”

除了汽车质量存在问题之外，购车者在后续维权的过程中也是困难重重，多数购买二手车遭遇质量问题的车主在维权过程中都遇到了平台与原车主之间的相互推诿，导致维权久拖不决。

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针对瓜子二手车平台先后出现的“事故车”、“调表车”等令消费者严重不满的问题，有律师指出，由于二手车是三方同时签订的合同，根据二手车交易规则和《消费者权益保护法》，作为第三方平台，瓜子二手车方面应该提前告知消费者二手车的真实车况，特别是有没有水浇、火烤等相关重大事故问题。如果明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

电商行业发展到今天，早已经形成了“规矩”。即使是起步较晚的二手交易平台，也有其规则。按照二手交易平台规则，从下单到收货、验货到打款，在整个交易过程，平台都必须承担一定的担保责任。在交易环节出现任何问题，平台都应帮助消费者协助解决。此外，卖家还必须在交易平台留有保证金，这不仅对卖家是一种约束，对买家也是一种保护。即使在收货后出现问题，平台也应协助消费者维权到底，为其维权提供各种证据和资料。

普通商品尚如此，更何况关乎人身安全，且交易金额巨大的二手车。作为知名的二手车平台，瓜子二手车更应当注意完善交易环节，诚信经营，保护消费者的权益。毕竟，对于并不专业的普通消费者来说，在购买二手车之前，最先选择的都是平台。很大程度上，平台是所售商品质量和服务的背书。只有尽心维护消费者相应的合法权益，平台才能获得消费者的信任。

在缺少统一行业标准，而只能靠第三方平台为质量和服务背书的当下，二手车电商除了车源之争，更重要的是诚信之争、信任之争、口碑之争。明星代言、10亿广告费用……瓜子二手车为吸引流量重金打造的品牌形象，不应只是一句虚假宣传。身为该行业的创始企业之一，瓜子二手车更应当认清自己的责任，诚信经营，服务至上，真正成为二手车行业品牌的“遥遥领先者”。

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