物业碰人怎么解决（这样子怎么见客户）

“当时头也撞懵了，鼻子感觉凹下去，整个脸都是木的，然后发现鼻子流血了。”近日，长沙李女士上班撞上一个关闭的玻璃门，结果鼻子受伤缝了4针，痊愈后会留下一个疤。

玻璃门一共4扇，2扇上被物业贴了提示纸条。李女士所撞的没有贴，因此她要求物业赔偿一定损失，物业拒绝了她。这种情况下，谁该为此事负责呢？

事先不知门会关

李女士在一家美容公司工作，该公司位于长沙一写字楼13层。视频监控显示，7日上午10时20分许，她来到该楼层往公司走去，结果撞上一个关闭的玻璃门。李女士当即低头弯腰，双手捂着鼻子。一会儿，一名物业工作人员过来看她。

“当时头也撞懵了，鼻子感觉凹下去，整个脸都是木的，然后发现鼻子流血了。”李女士随后到医院，果然鼻子位置发生偏移，且被撞了一个口子，缝了4针。医生告诉她，鼻子痊愈后一定会有疤痕。

李女士从事美容工作，对形象要求非常高。这一现实让她难以接受：“留下这个疤，以后还怎么去见客户，我的身心受到很大伤害。”她于是找到物业，要求其赔偿自己的损失。

自己撞门，为何要物业承担责任呢？李女士表示主要有两大原因。其一是自己事先不知此门会关。她以前进出公司，这个玻璃门一直敞开，因此以为它一直不会关。而近期她一直出差没来公司，不知道它关闭了才撞上。其二是物业没有做好提示，“这是最重要的，我撞的那扇门上没贴提示纸条。如果贴了，哪怕毁容，我也不会找物业

”

从7日开始，李女士多次找物业，然而对方一直拒绝她的要求，称她受伤的责任不由物业承担。“他们态度很不好，觉得很气愤。”

贴了两个，难道就没起到提醒作用吗？

物业为何拒绝李女士的要求？其工作人员表示，该玻璃门安装了人脸识别系统，但由于之前该楼层一直搞装修和招商，来往人比较杂，便没有运行。近期这些工作已经完成，在12月1日启用。“我们给美容公司员工都录入了人脸，但李女士长期出差不来这里，她既不知道门已经关了，也没录人脸。”美容公司员工和李女士对此认同。

那么对于李女士质疑的“没做好提示呢”？该工作人员表示，该玻璃门一共4扇，两边1和4固定，中间2和3可移动。当时1和3贴有提示，2和4没有。李女士撞上了2（可移动但没贴提示）。记者查看当时视频监控证实确实如此。

“我贴了两个（1和3），难道就没起到提醒作用吗？”该工作人员表示，12月1日开始运行时，他们给4扇门都贴了提示纸条，但由于中间两扇移动门开合会蹭掉两边固定门上的纸条，所以便固定门留一个，移动门留一个。记者查看1日监控证实确实如此。

“李女士就是要我们完全听从她的要求，而且也没有和谐沟通的意愿，多次来闹事影响我们办公。甚至还辱骂我们，我们一直忍着。”该工作人员说，如果李女士继续诉求，物业将采取法律形式解决。“如果那边搞诉讼，我们这也会搞诉讼，就是这样的一个态度。”

记者了解到，10日，该玻璃门贴上了黄色装饰图案，之前的近似“透明”状态不复存在，发生撞击的几率大大降低。

律师说法：

提醒义务并非保护义务，很难要求物业承担责任

这起事故应该由谁负责呢？记者采访了北京市京师律师事务所姚志斗律师。他表示，从这种情况来看，很难要求物业承担责任。“物业已经尽到了一定的注意及提醒义务，但可能每一个人的认知或注意程度不同，甚至跟过往习惯、是否匆忙忽略等均有关。这种门是常见的中间两扇玻璃门感应闭合，从外观一般也看得出，所以法律上来讲很难要求物业承担责任。”姚志斗说。

4扇门有两扇贴了提示纸条，李女士撞上了没贴的，责怪物业没做好提醒，故要求其负责。那么是不是只有全贴才算尽到提醒义务呢？姚志斗表示并非如此，贴两个就是对整个门的提示。“提醒义务并非保护义务，起到广而告之的强调作用，提醒是告知他人要格外注意，只要按正常人的正常情况理解，不能偏激理解。因为一道门是整体，相当于对整个门的提示，如果没注意则不能说物业的提醒不到位。”

潇湘晨报记者於广强

【来源：潇湘晨报】

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