faq怎么创建（如何创建一个有效的FAQ）

如果您的网站上没有常见问题解答页面，那么您将错过本可以节省的数小时的销售和支持时间，以及本可以推动购买的新客户。尽管与登录页面或销售页面不同，常见问题解答页面显然不会显示直接的投资回报，但它可以在其他因素上节省您的团队，例如：

• 帮助您保持卓越的客户服务

• 使您能够在很短的时间内为客户解决问题

• 帮助您保持较少的平均时间

• 减少客户支持票证和支持团队的负担

• 增强您网站的自然流量和

• 最重要的是，为您的客户提供自助服务的空间。

创建常见问题解答页面最好的原因是它们简单明了。这是一个持续的过程，随着您的产品或服务以及您的品牌而发展。如果您正在研究如何在线创建常见问题解答，我们将分享您可以遵循的技巧，以建立强大的空间。

• 提示#1：创建常见问题和重复出现的支持问题列表。听起来不是很明显吗？

嗯，这是显而易见的。但不幸的是，它也是最容易被忽视的。首先，与您的客户支持团队联系以形成常见问题解答的基础必须是您的首要任务。他们在前排处理您的客户及其查询，并且谁比您的客户支持团队更好地告诉您他们经常被轰炸的常见问题。您可以请求支持团队为您提供最常出现的问题和常见问题的列表。查看您的票务系统、电子邮件、搜索栏，以识别问题和问题。记下它们的频率、关键字和重复的单词。最初，您可以将冗长的问题留给支持团队解决（您必须稍后处理）。首先处理那些较短、重复的查询。

您可以利用社交媒体评论来了解客户提出的问题，也可以直接在您的帖子中提问。这可以打开很多潜在的想法。查看竞争对手的网站以获取想法，并确保您解决了这些问题。在从不同平台收集信息时，请关注客户使用的关键字和描述。保持这种调子将使您能够从一开始就优化搜索词，因此它将帮助您的客户下次轻松找到答案。在您进行了广泛的研究之后，记下您的研究点并开始根据强度和重要性构建您的常见问题解答。

• 提示#2：保持常见问题解答内容的井井有条且简单。您的常见问题解答需要与您的品牌相关的直接、直接、简单的答案。避免行话。

无情地编辑，将所有冗长的单词分解为简单、小和简短的答案。保持段落更短。避免填充同一问题的答案，而是将问题分成尽可能多的小块并直接解决答案。保持内容可浏览。为同一组组织和创建类别将有助于用户快速找到答案。确保使用直接名称和通用名称命名类别。尽一切努力使您的常见问题解答页面简单、直接且易于找到答案。

• 提示#3：使您的常见问题解答页面易于搜索。

您的客户希望快速获得问题的答案，他们还没有准备好浏览整个网站，只是为了找到不相关的答案。你在那里失去了很多机会。相反，通过允许您的客户输入单词并显示建议让他们从您的常见问题解答存储库中进行选择，主动消除搜索过程中的痛苦。

• 提示#4：优化SEO的常见问题解答内容。

如果您正确构建常见问题解答部分，它有很大的潜力帮助您在搜索引擎中排名靠前。创建相关内容并将每个问题链接到单独的页面，以便 Google 向正在寻找与您类似的任何服务或产品的客户展示您的答案，从而为您提供帮助。即使互联网用户没有直接寻找您的品牌，他们仍然可能寻求帮助来解决您可能解决的问题。一个有效的关键字优化的常见问题解答页面可能会让用户进入您的网页。

• 提示#5：不断更新您的常见问题解答内容。

成功启动您的常见问题解答部分只是第一步。正如我们已经指出的，这是一个持续的过程。您需要根据客户查询电话、电子邮件和支持票证的数量密切监控常见问题解答的性能。找出指标并寻找趋势。承诺定期更新您的常见问题解答内容。每季度进行一次检查将节省您的时间和未来的大量工作。并确保每次推出产品或服务功能更新时立即更新内容。此外，查找冗余内容并删除任何无用或回答查询的内容。

• 提示#6：询问客户的反馈。

反馈是企业成功前进的指导组件。您的客户支持体验也是如此。让您的客户对您的常见问题解答部分进行评分。它将帮助您衡量常见问题解答页面的有效性和质量。您将能够了解哪个领域需要改进，因此您可以为您的新客户节省混乱或同样的麻烦，以理解您所写的内容。如何使用知识管理软件在线创建常见问题解答？此时，您知道什么是常见问题解答、创建常见问题解答的技巧以及它如何对您的业务有益。现在，如果您想为您的网站创建一个在线常见问题解答页面，但担心它如何适合您现有的网站，请不要担心，我们为您提供解决方案。

您无需改造整个网站或投资昂贵的开发人员。相反，您可以使用 Baklib等知识管理软件来构建您的在线常见问题解答部分。诚然，使用知识管理软件创建在线常见问题解答页面将为您提供比传统常见问题解答页面更大的结果和好处。对于初学者和专家来说，像Baklib这样的直观知识库软件将让您轻松。

动态上传内容，无需与开发人员和代码打交道。您会发现上传、分类和组织您的FAQ、常见问题解答页面比以往任何时候都更简单。此外，Baklib为您提供了各种选项来完全自定义和品牌化您的常见问题解答部分。它将帮助您的用户立即找到您是谁。它还允许您创建和构建指向常见问题解答中其他文章的内部链接。事实证明，这将是有利的，尤其是当您想像您的品牌一样维护有条理和专业的常见问题解答部分时。你可以做非常酷的事情，比如

• 创建可自定义的主页和域

• 在富文本编辑器

• 中更改主题、颜色和更新字体 添加视觉对象和视频

• 标记和标记文章以进行快速访问和分组，

• 从而增强您的SEO内容

• 提高搜索引擎可见性

• 获得对分析的完全访问权限

• 体验实时知识支持

• 添加文件和附件以支持您的内容

• 鼓励您的团队通过草稿实时协作处理内容

• 集成第三方应用程序

• 使用网站上的小部件提供快速支持和轻松导航

• 通过 API 连接

根据用户的交互对多个答案进行故障排除，等等。更重要的是，像 Baklib这样的世界级知识库软件为您提供了研究您的网站访问者和用户如何与您的常见问题解答内容进行通信的工具。这是了不起的，因为如果您想根据用户的消费情况不断改进和调整内容，可靠的指标至关重要。最后，使用 Baklib等知识管理软件将允许您创建可搜索的解决方案存储库。它为您提供了论坛，以帮助您的客户轻松找到他们正在寻找的答案。如果您印象深刻并正在考虑随波逐流，我们有一个超级推动的知识库软件来创建您的常见问题解答页面。