工行滁州凤阳支行暖心服务暖人心（砥砺奋进不负韶华）

范译，现任镇江谏壁支行客服经理，在柜台办理现金业务。转眼间他在工行工作已经两年多了，进行以来，他从刚开始的初出茅庐、手足无措的职场新人，转变为如今业务精通、服务周到的现金柜员。在领导的关心和同事的帮助下，他一步一个脚印，在业务学习上肯吃苦、肯钻研，在客户服务上有热情、有细心，他用专业的服务、良好的表现获得了客户和同事的好评。

提升服务质量，注重柜面效率。柜面工作，看似平凡，但要做好并不简单。作为新入行不久的员工，范译一直保持着热情，为到店客户提供高效服务。每到养老金发放的日子，网点总是一幅幅繁忙的景象，面对来到柜台的老年客户，范译总是耐心询问老年人需要办理的业务，有时老年人由于身体不便或听力不佳，范译就会语速再放缓、重复多遍，同时联动大堂经理帮助指导，力争为老年客户迅速、准确地办理好各项业务。很多老年人离开网点时，总是由衷夸赞工行服务效率高、质量好。在保证服务质量的同时，他同样注重柜面操作效率，今年三季度，范译的业务量为4503笔，稳居新区前五。

补充专业知识，严守合规底线。“没有规矩，不成方圆”。作为一名一线员工，范译深知合规操作、养成良好习惯的重要性。他自入行以来，总是积极向身边同事请教业务，抓住业余时间锻炼岗位技能。某日，客户田女士来到谏壁支行，询问后得知，客户田女士有一笔小额遗产继承问题，已走访多方无果。范译在了解到情况后，迅速与现场主管联系，耐心安抚客户情绪，并在第一时间帮助客户办理好相关业务。尽管流程相对复杂，范译依旧严格遵守操作规定。最终，通过一上午的办理，客户田女士顺利取得该笔遗产，并于之后主动办理定期存款业务。事后，客户田女士对范译的服务态度表示满意，并致电95588进行表扬。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。对于范译来说，他才刚刚上路。对于过去的成绩，他不会自满，对于未来可能遇到的难题，他也不惧挑战。在今后的工作中，他会勇挑重担、砥砺前行，立足本职岗位，争做青年先锋，为推动网点全面发展奉献出更大的力量！