将服务内化于心（服务凝聚在点滴改变中）

去年上半年，绍兴市柯桥区委改革办联合中国轻纺城启动服务大提升改革，从经营户和采购商最关心的问题着手，着力提升他们的体验度和获得感普及实施智慧应用是其中的重要环节之一，市场管理者主动引导商家网上销售，这也为今年复市后中国轻纺城迅速重现生机活力打下了坚实基础截至目前，中国轻纺城线上线下日均接待境内外客商超8万人次，市场成交额已恢复到去年同期的95%，我来为大家科普一下关于将服务内化于心?以下内容希望对你有帮助!

将服务内化于心

去年上半年，绍兴市柯桥区委改革办联合中国轻纺城启动服务大提升改革，从经营户和采购商最关心的问题着手，着力提升他们的体验度和获得感。普及实施智慧应用是其中的重要环节之一，市场管理者主动引导商家网上销售，这也为今年复市后中国轻纺城迅速重现生机活力打下了坚实基础。截至目前，中国轻纺城线上线下日均接待境内外客商超8万人次，市场成交额已恢复到去年同期的95%。

近日上午，我一走进中国轻纺城，就遇上了一场探店直播。来自中国轻纺城网络有限公司的主播小娟正在一家名为智澳纺织的店面内引导店员黄仕友介绍店内产品。

“我们主要产品是TR布，这是一种用于生产西服西裤的布料。”面对镜头，黄仕友流利地把店内的大部分产品推介了一遍。下了直播，黄仕友擦了擦汗告诉我：“这是我头一次做直播，还是蛮紧张的。但一想到直播是大势所趋，就硬着头皮上了。”

当天，小娟一共在中国轻纺城的13家店内完成了探店直播。每到一处，都会邀请店员出镜带货。“帮助经营户‘触网’是我们改善服务水平的一项重要举措。”中国轻纺城网络有限公司是中国轻纺城股份公司的子公司，免费为轻纺城经营户提供线上直播、云展会等网络服务。公司CEO韩冲说，除了开直播，他们已经帮助市场内的1300多家经营户铺开设了网上商铺，还每周举办集中培训，尽力引导经营户来到线上。

“如今外国采购商都无法来市场，这就需要我们在网上为他们搭建好平台，以线上反哺线下。”韩冲打开网上轻纺城APP，为我重现了4月一场面向韩国市场的云对接——来自中国轻纺城的9家优质面料企业，通过视频与30余家韩国服装企业及当地设计师直接对接，同时还吸引了不少韩国以外的客商观摩，两小时的直播观看人数达1.8万余人次。

“我们已经组织了5场这样的线上大规模对接，共邀请500多家企业来参展，帮助纺织企业开拓线上营销渠道，每场的成交额都能超过千万元。”韩冲说。

除了引导商户拥抱互联网，市场内点滴的改变都凝聚着市场管理者的服务意识。

当我来到1992年就开门营业的东市场时，这里已经恢复了以往的热闹场景。源源不断的布料成捆地搬到市场中，停车场内几乎找不到空闲的车位。市场负责人傅海虹带着我在市场内逛了一整圈，随手一指都是细微的变化。

“比如市场的玻璃天窗，我们把它改成了可移动的。”傅海虹说，布匹生意人喜欢自然光，能真实体现面料色泽和纹理，而移动天窗恰恰能够做到这一点，更为关键的是，天窗可以打开，极大提升了市场的应急消防能力。

与东市场隔着一条金柯桥大道的，是轻纺城东升路市场。我在马路边观察了一会，短短5分钟，就有上百人次从两个市场间的人行横道经过。让人意想不到的是，就在半年前，这条人行横道并不存在，经营户或客商来往于两个市场间，就必须到200米外的十字路口过马路。

“之前不少商户都向我们反映过马路不方便。市场服务提升一开始，我们就开始想办法解决这个问题。”傅海虹介绍：由于金柯桥大道车流密集，出于安全考虑有关部门一直未在两个市场间开设人行横道。

经过多轮沟通，今年年初，这条通道终于打通，实行错时开放，“只要不是早晚高峰时间，大家可以自由通行。”傅海虹说。

而在今年3月新开张的国际面料采购中心，绍兴鑫绫隆纺织品有限公司经理吴志先一谈起变化声音都高了几个分贝：“这里光停车位就有2000多个，还配备电动汽车充电桩。以往在老市场带客户去隔壁酒店找车位的日子一去不复返了。”

“现在来到市场里，不少经营户和采购商都会主动为轻纺城的改造提升点个赞。”在市场里，中国轻纺城建设管理委员会副主任沈玉祥熟练地和老板们打着招呼，他说，“市场的服务提升还在继续，接下来我们还会持续不断想办法让市场的人气越来越火热。”