一年一万变一亿(一年一亿你没看错)

截至2023年1月30日

内江市威远县邮政分公司

威远大道营业所在开业一周年之际

新增AUM突破亿元大关

一年一万变一亿(一年一亿你没看错)(1)

一年一亿

让我们一起来看看

新增网点威远大道营业所为何这样牛?

深耕客群有信心

2022年1月27日,威远大道营业所在威远县婆城新城区威远大道揭牌开业。该营业所是内江邮政自邮银分家以来首个新增的网点,但这个新增的网点却是一家竞争激烈的城市网点,区域内常住人口2.8万,近百米内有5家金融机构。

一个无客户基础的网点,如何在“金融一条街”中突出重围?有着13年网点负责人经历的李学东,认为这是自己工作需要面对的最大的挑战。

一年一万变一亿(一年一亿你没看错)(2)

日常“扫街”外拓走访

“我从周边市场竞争环境、客群种类入手分析,结合网点优劣势,定位网点目标客群。”营业所开业第一天,李学东便带领网点员工“扫街”走商户。

网点开业正值虎年开年,每走一户,李学东首先为商户送上红包和体验券,一个小小的举动,让商户愿意了解威远大道营业所。

每天外拓走访后,李学东便将网点全体员工召集起来,登记走访台账,将客户细致分类,逐一电话回访,奠定了资金转化、留存和固化基础。

但“新人报到”,要在陌生环境争取到商户信任,“开源”谈何容易。

“我们网点可以抽真空、寄包裹,这是邮政看似平常,但却是得天独厚、独一无二的优势!”为鼓励网点员工,强化信心,李学东常在晨会、夕会上给大家分解政策做计划、分析形势谈优势。

一年一万变一亿(一年一亿你没看错)(3)

威远大道营业所全体员工一同分析形势

“每个人都是营业所的主人,都能独当一面。”这是李学东所坚持的团队文化。

他常常鼓励邮务台席员工“多说一句话”,尽全力将寄递客户向金融客户转化;鼓励普通柜员、大堂经理甚至保安人人开口做宣传,想方设法留住客户。

李学东还带领大家一同进社区,在小区摆摊设点宣传网点活动,将邮政的产品带到大街小巷,吸引客户到访获新客。

一年一万变一亿(一年一亿你没看错)(4)

小区驻点宣传

“我们是新开网点,客户刚开始对我们不熟悉,而现在对面装饰公司老板、泸州老窖店长,还有餐馆老板等商户都成了我们的客户!”

谈起一年来大家走街串巷、共同努力走访客户的酸甜苦辣,李学东对自己的团队毫不吝啬溢美之词。他骄傲地说,到目前,我们威远大道营业所有客户622户,其中商户265户,商户总资产达2400万元。

钻研客维有力度

“强抓服务,体现邮政特色,在‘金融一条街’里,唯有服务才能赢得市场。”

李学东回忆起开业当天,内江邮政负责人来到现场,为威远大道营业所剪彩揭牌时对他说的话,暗暗下定决心,一定要将客维钻研到极致,做专属特色服务。

一年一万变一亿(一年一亿你没看错)(5)

李学东为客户搬运电冰箱

每日清晨,威远大道营业所全体员工整齐着装,统一话术,李学东按时组织全员逐一通关,让来到网点的客户能第一时间感受到热情、周到、温暖的服务,展现邮政员工专业形象。

2022年11月,一位婆婆来到大厅,理财经理陈秀君快步迎上,同时递上一杯热茶与自己的名片,热情询问客户需求,得知婆婆姓谭,在前两日参加了营业所在小区的宣传活动,今天特意前来咨询。

当天,谭婆婆对陈秀君服务的非常满意,现场存款1万元。当月底,陈秀君再次接到谭婆婆转存他行资金的电话,于是陈秀君与李学东驾车前往接送,为谭婆婆办理存款20万元。

一年一万变一亿(一年一亿你没看错)(6)

无论是厅堂里外、客户老少,李学东都想得周到。“有的客户会带孩子出来办业务,得把大伙儿的情绪都要照顾到。”

威远大道营业所门口,摆放着一辆儿童摇摇车,这是李学东特地搬来供客户小孩免费游玩。客户看着孩子在小车上玩得开心,纷纷为营业所周到服务竖起大拇指。

一年一万变一亿(一年一亿你没看错)(7)

该营业所还设有劳动者驿站,供环卫工人、外卖员等劳动者喝水、休息。“他们为这座小城奔波劳累,我们尽可能为他们提供服务。”这一年来,李学东习惯在网点门口迎接客户。

他不时与负责威远大道环卫工作的崔大哥聊天拉家常,主动邀请崔大哥到劳动者驿站歇息,以自己的方式践行着“人民邮政为人民”的初心,而崔大哥也将他的全部存款放心地存在该营业所。

活学活用有方法

“省、市分公司每年都会开展丰富多彩的活动,我们要结合自身实际,找准活动切入点,进而跟踪维护客户,为客户合理规划资产。”

2022年4月,内江市分公司在全市范围内开始筹备“品味家乡味”客维活动,该活动一经宣贯,李学东便召集大家一同谋划如何让活动更好落地见效。

一年一万变一亿(一年一亿你没看错)(8)

威远大道营业所举办“开门红”爆点活动

威远大道营业所全体员工合理分工、默契配合。一方面充分利用CRM系统细筛客户、精准维护,另一方面在外拓走访中针对性了解外出务工人员,为“品味家乡味”蓄客做准备。

“倪阿姨,我是邮政小陈,中秋佳节将至,我们威远大道营业所为您准备了中秋礼品已寄出,请您注意查收!”4个月充分蓄客,该营业所抓住中秋节这一节点,将威远县特产黄老五花生糖寄给倪阿姨等47名外出务工、经商客户,与客户时常保持联系,力争将邮政服务深植客户心中。

一年一万变一亿(一年一亿你没看错)(9)

陈秀君为客户详细规划资产

今年1月初,陈秀君依次联系外出务工客群,仔细了解具体返乡时间期间,一通来自倪阿姨的电话打到陈秀君手机上,告诉陈秀君,自己将于近期返乡,准备来网点了解存款利率。

当时恰逢大额存单发行,陈秀君便立即为倪阿姨介绍相关优惠政策,邀约倪阿姨到网点深入了解。

“我常年在外务工,中秋节收到邮政寄来的家乡特产,非常感动,当时就决定钱一定得存家乡邮政!”

1月17日,倪阿姨如约而至,向陈秀君诉说着满满感动,将他行存款70余万元转至营业所办理大额存单,至此倪阿姨在该营业所的资产已高达110余万元。

和倪阿姨一样被这样的“诚心”感动的客户还有23人,他们用脚投票,用资产为陈秀君的服务评分,带给威远大道营业所AUM增长230万元。

“继续加强特色服务,深入社区驻点宣传,加大拓展商户,深挖特殊客群,和大家一起将营业所经营得更好!”新的一年,李学东说出了自己的新年愿望。

专属服务

擦亮邮政百年品牌

作者 | 冯思怡

,

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。文章投诉邮箱:anhduc.ph@yahoo.com

    分享
    投诉
    首页