一年一万变一亿（一年一亿你没看错）

截至2023年1月30日

内江市威远县邮政分公司

威远大道营业所在开业一周年之际

新增AUM突破亿元大关

一年一亿

让我们一起来看看

新增网点威远大道营业所为何这样牛？

深耕客群有信心

2022年1月27日，威远大道营业所在威远县婆城新城区威远大道揭牌开业。该营业所是内江邮政自邮银分家以来首个新增的网点，但这个新增的网点却是一家竞争激烈的城市网点，区域内常住人口2.8万，近百米内有5家金融机构。

一个无客户基础的网点，如何在“金融一条街”中突出重围？有着13年网点负责人经历的李学东，认为这是自己工作需要面对的最大的挑战。

日常“扫街”外拓走访

“我从周边市场竞争环境、客群种类入手分析，结合网点优劣势，定位网点目标客群。”营业所开业第一天，李学东便带领网点员工“扫街”走商户。

网点开业正值虎年开年，每走一户，李学东首先为商户送上红包和体验券，一个小小的举动，让商户愿意了解威远大道营业所。

每天外拓走访后，李学东便将网点全体员工召集起来，登记走访台账，将客户细致分类，逐一电话回访，奠定了资金转化、留存和固化基础。

但“新人报到”，要在陌生环境争取到商户信任，“开源”谈何容易。

“我们网点可以抽真空、寄包裹，这是邮政看似平常，但却是得天独厚、独一无二的优势！”为鼓励网点员工，强化信心，李学东常在晨会、夕会上给大家分解政策做计划、分析形势谈优势。

威远大道营业所全体员工一同分析形势

“每个人都是营业所的主人，都能独当一面。”这是李学东所坚持的团队文化。

他常常鼓励邮务台席员工“多说一句话”，尽全力将寄递客户向金融客户转化；鼓励普通柜员、大堂经理甚至保安人人开口做宣传，想方设法留住客户。

李学东还带领大家一同进社区，在小区摆摊设点宣传网点活动，将邮政的产品带到大街小巷，吸引客户到访获新客。

小区驻点宣传

“我们是新开网点，客户刚开始对我们不熟悉，而现在对面装饰公司老板、泸州老窖店长，还有餐馆老板等商户都成了我们的客户！”

谈起一年来大家走街串巷、共同努力走访客户的酸甜苦辣，李学东对自己的团队毫不吝啬溢美之词。他骄傲地说，到目前，我们威远大道营业所有客户622户，其中商户265户，商户总资产达2400万元。

钻研客维有力度

“强抓服务，体现邮政特色，在‘金融一条街’里，唯有服务才能赢得市场。”

李学东回忆起开业当天，内江邮政负责人来到现场，为威远大道营业所剪彩揭牌时对他说的话，暗暗下定决心，一定要将客维钻研到极致，做专属特色服务。

李学东为客户搬运电冰箱

每日清晨，威远大道营业所全体员工整齐着装，统一话术，李学东按时组织全员逐一通关，让来到网点的客户能第一时间感受到热情、周到、温暖的服务，展现邮政员工专业形象。

2022年11月，一位婆婆来到大厅，理财经理陈秀君快步迎上，同时递上一杯热茶与自己的名片，热情询问客户需求，得知婆婆姓谭，在前两日参加了营业所在小区的宣传活动，今天特意前来咨询。

当天，谭婆婆对陈秀君服务的非常满意，现场存款1万元。当月底，陈秀君再次接到谭婆婆转存他行资金的电话，于是陈秀君与李学东驾车前往接送，为谭婆婆办理存款20万元。

无论是厅堂里外、客户老少，李学东都想得周到。“有的客户会带孩子出来办业务，得把大伙儿的情绪都要照顾到。”

威远大道营业所门口，摆放着一辆儿童摇摇车，这是李学东特地搬来供客户小孩免费游玩。客户看着孩子在小车上玩得开心，纷纷为营业所周到服务竖起大拇指。

该营业所还设有劳动者驿站，供环卫工人、外卖员等劳动者喝水、休息。“他们为这座小城奔波劳累，我们尽可能为他们提供服务。”这一年来，李学东习惯在网点门口迎接客户。

他不时与负责威远大道环卫工作的崔大哥聊天拉家常，主动邀请崔大哥到劳动者驿站歇息，以自己的方式践行着“人民邮政为人民”的初心，而崔大哥也将他的全部存款放心地存在该营业所。

活学活用有方法

“省、市分公司每年都会开展丰富多彩的活动，我们要结合自身实际，找准活动切入点，进而跟踪维护客户，为客户合理规划资产。”

2022年4月，内江市分公司在全市范围内开始筹备“品味家乡味”客维活动，该活动一经宣贯，李学东便召集大家一同谋划如何让活动更好落地见效。

威远大道营业所举办“开门红”爆点活动

威远大道营业所全体员工合理分工、默契配合。一方面充分利用CRM系统细筛客户、精准维护，另一方面在外拓走访中针对性了解外出务工人员，为“品味家乡味”蓄客做准备。

“倪阿姨，我是邮政小陈，中秋佳节将至，我们威远大道营业所为您准备了中秋礼品已寄出，请您注意查收！”4个月充分蓄客，该营业所抓住中秋节这一节点，将威远县特产黄老五花生糖寄给倪阿姨等47名外出务工、经商客户，与客户时常保持联系，力争将邮政服务深植客户心中。

陈秀君为客户详细规划资产

今年1月初，陈秀君依次联系外出务工客群，仔细了解具体返乡时间期间，一通来自倪阿姨的电话打到陈秀君手机上，告诉陈秀君，自己将于近期返乡，准备来网点了解存款利率。

当时恰逢大额存单发行，陈秀君便立即为倪阿姨介绍相关优惠政策，邀约倪阿姨到网点深入了解。

“我常年在外务工，中秋节收到邮政寄来的家乡特产，非常感动，当时就决定钱一定得存家乡邮政！”

1月17日，倪阿姨如约而至，向陈秀君诉说着满满感动，将他行存款70余万元转至营业所办理大额存单，至此倪阿姨在该营业所的资产已高达110余万元。

和倪阿姨一样被这样的“诚心”感动的客户还有23人，他们用脚投票，用资产为陈秀君的服务评分，带给威远大道营业所AUM增长230万元。

“继续加强特色服务，深入社区驻点宣传，加大拓展商户，深挖特殊客群，和大家一起将营业所经营得更好！”新的一年，李学东说出了自己的新年愿望。

专属服务

擦亮邮政百年品牌

作者 | 冯思怡

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