电商退换货管理流程（看看各大电商网站如何保证退换货）

双十一购物狂欢之后，要面对的就是收快递、商品不合适、质量有问题咋办？当然要退换货了下面笔者就整理了一下各大电商网站的退换货细则，供大家购物时做参考：，我来为大家科普一下关于电商退换货管理流程?以下内容希望对你有帮助!

电商退换货管理流程

双十一购物狂欢之后，要面对的就是收快递、商品不合适、质量有问题咋办？当然要退换货了！下面笔者就整理了一下各大电商网站的退换货细则，供大家购物时做参考：

1、天猫淘宝：众安保险公司提供退运保险

天猫淘宝选择了众安保险公司提供退运保险，购买产品时，选择购买退运险，退货流程完成，由保险公司返回保险额定的邮费。记者注意到，2015年众安保险升级了退运险制度。

退运险“升级”极有家卖家综合保障解决大件物品的退换货问题：

“退运险是电商领域的明星保险产品。但后来，进入到淘宝的家装家居、办公家具等重货交易的场景中，我们很快发现，大件物品的退换货保障需求一直没有得到很好的满足。”极有家卖家综合保障服务产品经理吴念峰告诉记者。

今年6月，淘宝上线家装O2O平台极有家。这里聚集了大多数原淘宝家装排名前3%的卖家，他们的年销售额都在1000万以上。针对这个强调打造“调性”而非“爆品”的平台，众安保险牵头孵化了一整套极有家卖家综合保障服务，彻底解决了大件物品的退换货保障问题。

这套“升级版”的退运险实际上包括一年质保、假一赔三、破损包赔、运费险四个产品，涉及履约保证险、货运险、运费险三个险种。

此前，11月5日，天猫推出“正品保证险”、“品质保证险”等系列保险项目——消费者如果在天猫上买到假冒伪劣产品，除了可以无条件退货退款，还能获得四倍赔偿。

与之类似，众安保险提供的极有家卖家综合保障服务中亦包括具有“正品保证险”、“品质保证险”功能的保险产品，即假一赔三和一年质保。

“与我们合作的第三方检测机构是中检。如果消费者双十一在极有家平台上买到的货品被鉴定为假货，众安保险将给予三倍于物品原有价值的赔偿。”吴念峰说。

此外，极有家卖家综合保障服务由平台上的卖家投保。而为了促进卖家给用户提供更好的售后退换货服务，改善客户体验，众安保险依靠自身的技术力量，通过精算模型实现了保险费率浮动定价——经营情况及服务质量越好的卖家，费率越低；反之则越高。

2、京东：退换货目前还是完全拼人工

不得不说，对于北京的用户来说，在京东买电脑等数码产品及其配件会享受到非常好的物流服务。记者现在用的thinkpad笔记本电脑就是在京东购买的。包括鼠标、键盘、内存卡等，用户上午下订单，基本下午就能收到商品。如果有退货需求，也非常方便。

但这种极其方便的物流服务并没有覆盖到家装家居等大件购物领域。依然还是在京东，记者从京东购买的沙发，就止步于高昂的退货运费了。

和天猫淘宝最大的不同，还是京东没有一系列严谨的售后管理体系。如在天猫淘宝购物不满意、遇到欺诈反复沟通无果时，可以选择的投诉机制；而京东则并没有相关的体现，电话客服投诉后，并没有客服的跟进结果，多次投诉实际对商家没有任何影响。

3、国美在线、苏宁易购等：依托传统电器商城，打通上线线，退换货也很方便

以国美在线为例，拥有中国最大的家电类社会化物流网络平台，成立了独立的安讯物流公司，全面满足自身 第三方的需求，共签约261家第三方物流服务商。国美在全国有428个仓储中心，1302平方米仓储面积，覆盖600多个城市，25000个区县，45000个乡镇，日常宅配车辆超过6000辆。除此之外，全国1700多家国美门店可以作为快递网点和自提点。国美还拥有业内最高版本的线上线下一体化信息系统，业内最成熟的立体库区、自动分拣系统，极大地提升了库存周转效率。

CEO李俊涛说，售后方面，国美有199家售后分公司，2122家第三方服务商，在全国400多个城市建有2000多个网点的售后体系，利用信息技术搭建了中国最大的售后服务云平台，为国美自身及第三方提供专业化的售后服务。

综上，如果你要在北京买数码产品极其配件，建议选择京东；如果购买家电产品，建议选择国美；如果在全国范围内购买产品，可能更好的选择还是天猫淘宝，前提是你在海量的产品中做了足够多的筛选和比较——毕竟多次退换货会增加运费险成本。