淘宝买东西收不到货又有人签收（近三千元在淘宝买了个紧缺货）

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今年9月中旬，福州闽侯的吴先生在淘宝上花了将近三千元买东西，结果钱没了不说，东西还没收到。

下单后却迟迟未发货

物流信息却显示已收货

吴先生的工厂生产空气能烘干机，所需的制冷剂大部分都是吴先生在本地的实体店买的，而生产中必不可少的R142b类型制冷剂却总是缺货。这次他第一次选择从淘宝上进行购买，搜索到了一家叫做“三国争霸百货铺”的淘宝店。

吴先生

这个店家说他要去采购，不能马上发货，要一个礼拜左右，因为当时在线下不好买，我就说可以。

记者看到，一瓶制冷剂价格为731元，吴先生一共买了四瓶，花了2924元。记者从吴先生和卖家的聊天记录中看到，从9月15号吴先生下单之后，他分别在9月20号、9月24号以及9月26号询问卖家何时发货，卖家在26号当天回复称已经发货了。

记者看到该订单显示的物流信息，9月15号下单之后，24号已确认收货，中间没有任何物流信息。记者输入快递单号，该单号显示仍在运输中。

在一家两星店铺下单

13天后发货却被退回

记者了解到，淘宝系统一般会在订单发货10天后自动将订单完成并关闭，吴先生的这笔订单发货已经超过十天，所以这笔2924元就打入了卖方的账户。吴先生申请退款也被淘宝客服拒绝，原因是“已收到货”。记者从聊天记录中看到，在9月28号卖家又发了另一组物流单号，通过查询记者发现，货品在9月28号从广州发出，在10月2号到达闽侯，却被退回了，货品又在8号的时候回到了广州并被签收。这又是怎么回事呢？目前吴先生通过淘宝已无法联络到卖家。

该店铺为日用品店

却在卖属于化学物质的制冷剂

该网店目前已经关闭，但记者还是查询到了这家网店的相关信息，这家“三国争霸百货铺”目前的信誉等级才两星，信誉等级比较低，记者猜测这家店应该是刚开业不久，而他在淘宝缴纳的保证金也只有1100元，此外，记者还发现这家店的工商执照和实际经营有问题。

淘宝客服：店家有缴纳保证金

淘宝可帮忙追回退款

淘宝客服人员

每个店铺在淘宝开店的时候，都是要交保证金的，所以您可以不用担心您的财产有所损失。如果他的保证金不够的话，淘宝也会代替您去追回这笔钱款的，请您放心！现在投诉已经为您发起了，三个工作日，请您耐心等待。

客服人员表示，无论商家提供的物流单号是否属于虚假单号，只要消费者能提供聊天记录等证据证明并未收到货，淘宝可根据证据来进行退款。记者也将店铺超范围的经营的情况告知给了客服人员。

淘宝客服人员

它其实是一个工业的产品，但是他自己填类目的时候填成日用的，系统也是会同意过去的，而且淘宝审核也是需要时间的。非常抱歉收到您这边的反馈，我们一定会及时改进，我们会不断跟进的。

节目报道后，今天上午吴先生告诉记者，淘宝已同意退还他所有款项，并且也已经打入他的支付宝账号。

记者也将情况反映给福建省消费者权益保护委员会，维权部的工作人员表示，目前没有办法杜绝这一情况的发生。但是，消费者一旦发现物流信息存在问题，要马上要求退款或者投诉到平台，如果该订单款项已打入对方账户，可以到省消协进行投诉。为了解决跨省维权的难度，中消协建立了全国消费者投诉与咨询信息中心，目前已有多家网购平台入驻，可第一时间解决消费者的投诉纠纷。