店铺店长面试题（连锁干货督导面试技巧）

督导面试技巧

篇一:

直营督导面试测试题 直营督导面试测试题

1、 请描述一下在过去的公司，你的工作流程是什么,

2、 谈谈什么是FAB法则,

3、 谈谈什么是服务八步曲,

4、 你之前受到过哪些专业培训,对于那些不太愿意牺牲 休息时间来培训的导购你会怎么办,你是怎么跟进导购的培训结果的,

5、 你之前对店铺做过培训吗,做过哪些培训,你认为店 铺需要做哪些培训, 6、 如何协调员工与公司之间的关系,

7、 你认为一间能盈利的店铺具备哪些条件,

8、 什么是连带率,之前的公司连带率达到多少,

9、 进入一家新的公司，你如何让店铺员工服从你的工作安 排, 10、 你对手下的导购以及店长是怎样考核的,有没有制定 具体的制度和表格,

11、 店铺员工对于销售淡季是提不起来精神，店铺氛围很冷 清，你该如何解决,

12、 你是如何协助直营经理对销售任务进行分解,你会定 期提醒她们下一步该如何做吗,或者说你会定期对员工进行培训指导分析吗,

13、 你是如何看待店铺营业额的组成因素,比如:

店铺营业额=成交笔数*客单价篇二:

市场督导面试考题 阅读以下员工与糟糕的督导者共事经历的叙述，然后回答问题。

“几年前，我在一名?铁腕?督导者手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，她就会批评上周某个人的工作;下一个星期，又会轮到别的什么人”。

“我碰到的最差督导是个小心眼，毫无远见、凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东西，因而显得无所不知。如果情况不妙，他从来不会站出来为你讲话。

“一天，我正在工作，后背和左半边却开始痛起来。我去找人帮忙，他们把我送到医务室，医生说我神经疲倦。当我告诉我的督导者这件事，他只说了一句话:

?我想你现在什么也干不了了，是吗,?” “我的一个督导者在做新项目时从来没有给我任何指导，为了取得进展，我费力地工作。随着时间的推移，我投入了很长的工作时间以完成任务，甚至在一个星期六工作了 20 个小时。而我的督导者却要求我在星期天加班，对于这些额外的工作时间也没有丝毫的酬劳或支持。我没有答应他，他因此对我很不满”。

1( 上述案例中，通过他人工作时，表现糟糕的督导们都做了什么, 2( 你认为这些督导者对其员工的绩效有何影响, 3( 你能从上述四个案例中学到或重新学到什么, 篇三:

浪漫春天内衣公司督导面试常见问题 浪漫春天内衣公司督导面试常见问题

1、您如何理解“督导”这个岗位, 督导 顾名思义是监督与指导的意思，置于一个承上启下的作用。

(1)对于下属而言，代表着管理方、提高收入及晋升。

(2)对分公司和上级而言，则是他们与员工和具体工作之间的纽带;代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务;同时又代表着手下员工的需要和要求。

(3)对顾客而言，产品和员工代表着整个公司。

2、您认为督导的岗位职责有哪些,

(1)确保直营店或加盟店的销售工作正常进行;

(2)对公司各项方针政策在直营店或加盟店的执行情况负责; (3)对市场调研内容准确性负责;

)确(4‎‎保客户按质、按时地实现工作计划;

(5)对所掌握的销售数据的安全负责。

(6)对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

3、您认为作为督导应该具备哪些技能,你认为自己有哪些特质能胜任这份工作, (1)沟通方面技能(与代理商、加盟商客户、店铺员工)

(2)知识方面技能(个人学识、阅读能力、写作能力、计算机应用能力等) (3)符合本专业的技能(如培训、陈列、市场动态分析能力等)

(4)团队协作能力

4、您认为对店铺销售人员的培训应该从哪些方面做起,

(1)新店开业:

企业文化、产品知识、营运流程、销售技巧、陈列技巧、店铺账务管理、收银要求,、货品管理(培训按时段进行)

(2)老店铺:

主要针对店铺出现的关键问题一一进行培训(针对店铺的需求)

5、如果公司安排你到外省组织一场培训会，你打算怎么做, 培训前:

(1)出差前半月与分公司负责人员沟通确定培训时间、地点、及培训内容(根据当地需求)、参加人员、大概人数

(2)到达分公司与相关负责人确认，检查培训会场内需要的物品有无遗漏，确保服务周到，学习达到轻松的效果;

(3)培训的流程及培训过程中各岗位人员的安排

(4)提前1-2小时调试培训所需设备(如投影仪、计算机、话筒等) 培训中:

(1)课堂的纪律维护

(2)讲课的氛围营造(课程内容吸引度，流畅度等) 培训后:

(1)安排撤场;

(2)对本次培训课程内容的回访，对下次课程需求的调查;

6、您认为督导在巡店过程中重点从哪几方面去提升店铺业绩, (1)人员销售(如服务、销售技巧等)

(2)货品管理(如库存、陈列等)

7、如果公司安排你全程协助一家新开业店铺，你打算怎么做, (1)出差前:

A、与客户电话沟通确定开业时间 B、跟进装修情况 C、跟进物料、发货情况 D、跟进人员招聘情况

(2)出差中:

A、提前两天对店铺人员进行筛选、培训、辅导B、根据到达货品进行卖场布局 C、对店铺的营运进行辅导 D、收集当地市场情况及卖场需要添加的东西 E、对加盟商进行店铺的营运方向指导

(3)出差后:

对店铺的销售销售情况及营运状况进行跟进

8、作为一个督导你认为你应该从哪几方面去管理自己区域的客户,每一个方面你是怎么展开工作的,

(1)熟悉自己区域客户的店铺营运情况(包括销售情况、货品情况、库存情况、盈利情况等)

(2)根据客户的开店数量及营运情况分A、B、C三级进行管理(A类客户注重

C类客户加强关注及辅助上升到B类。) 维护;B类客户注重发展;

9、您认为店铺货品管理分为哪几块, 店铺货品管理分为:

仓储货品管理和卖场货品管理两块

10、在订货过程中，您是如何协助客户有效订货的,

(1)对客户店铺的情况要非常的了解(如地理位置、商圈、铺租、销售情况和库存情况)

(2)制定符合该店铺的订货目标

(3)根据往年的销售状况、现有库存数据、上货波段、产品风格及陈列版面(新店可根据上货波段和陈列面来订)

11、如何计算货品周转率,在产品的生命周期里哪个时期是最适合补货, 答: 货品周转率=平均销售额\平均库存额 在产品的成长期进行补货是最佳时机

12、作为督导会经常出差，你将如何协调自己的工作和生活,

(1)首先选择这份工作时要结合自己的实际情况，与家人商量好，得到家人的支持，工作才开心。

(2)合理规划自己的时间:

工作时努做好自己的本职工作，为客户提供好的服务，为店铺提升业绩;休息时可与家人朋友电话交流，保持联系。

(3)回到公司利用休息的时间跟家人、朋友好好联络感情。 备注:

自由回答，只做参考，没有限制。

13、您认为督导的价值体现在哪些方面, (1)体现在客户服务方面

(2)体现在客户及领导对自己工作的认可

(3)体现在薪资上面 备注:

自由回答，只做参考，没有限制。

14、进到一个公司你最想获得的是什么, 可以从发展平台、薪资等方面进行回答

15、如果今天没有录用您，您会怎么做, (1)要有良好的心态，正确面对现实问题，反思自己为什么会没被录取(寻找主、客观原因)

(2)找出不足后努力提升，重新再找 备注: 自由回答，只做参考，没有限制。篇四:

督导技巧全攻略 督导技巧全攻略 索 引 目 录 1 督导者的角色认知

1.1 督导的承上启下的作用

1.2 督导者的义务

1.2.1 对业主的义务

1.2.2 对客户的义务

1.2.3 对员工的义务

1.2.4 什么放在首位

1.3 督导者的职责

1.4 附录:

服装专卖店督导人员的主要职责

1.4.1 服装专卖店企业组织结构图

1.4.2 服装专卖店督导的职责

1.4.3 服装专卖店督导的主要工作 优秀督导者必须具备的能力 2.1 督导管理的基本

原则 2.

1.1 “个人影响力”原则 2.

1.2 “执行、执行、再执行”原则 2.

1.3 “一手抓业务，一手抓管理”原则 2.2 优秀督导者必须具备的能力 2.3 个人素质

培养篇——成功督导的八项原则 2.3.1 准则一: 明确的目标 2.3.2 准则二:

用正确的方法做正确的事 2.3.3 准则三: 合作致胜 2.3.4 准则四:

积极的心态 2.3.5 准则五:

沟通无极限 2.3.6 准则六:

以主人自居 2.3.7 准则七:

在客户身边 2.3.8 准则八:

追求卓越 如何训练自己成为一名优秀的督导者 3.1 第一步 明确你的职责 3.

1.1 职务描述范例 3.

1.2 写出你的职务描述 3.2 第二步 使自己转变成为一名督导者 3.3 第三步 起步策略

有效沟通篇 4.1 基本沟通技巧 4.

1.1 聆听技巧——如何成为一个好“听众” 4.

1.2 有效的发讯技巧——表达 4.2 与员工建立相互依赖的关系2 3 44.2.1 与下属沟通方式之一:

个别沟通 4.2.2 与下属沟通方式之二:

团队沟通 4.2.3 天天与员工沟通 4.3 与你的上级进行积极沟通 4.3.1 和上级沟通的理由 4.3.2 积极沟通的方式 4.3.3 与上司沟通的形式之一:

接受指示 与上司沟通的形式之二:

汇报 4.3.4 与上司沟通的形式之三:

商讨问题 4.3.5 与上司沟通的形式之四:

表示不同意见 4.4 在客户沟通时请记住——你代表公司 5 提高效率的良方——时间管理 5.1 学会分析“时间哪里去了”的方法 5.

1.1 每日时间分析 5.

1.2 分清习惯的好坏 5.

1.3 找出浪费时间的事情 5.

1.4 摒弃浪费时间的事情 5.2 设定优先顺序 5.2.1 每周计划指南 5.2.2 时间分配和行动计划 5.2.3 将每天优先考虑的事进行合理的日程安排 5.2.4 学会控制处理中断问题的时间 5.3 学习如何提高你的分派能力 5.3.1 授权的艺术 5.3.2 分派计划 6 如何提升绩效——目标管理 6.1 管理绩效的关键技能 6.2 确立预期和目标 6.2.1 目标设定的原‎‎6.2.2 如何设定目标 6.2.3 目标设定的8个步骤 6.2.4 从目标到计划 6.3 工作追踪 则

6.3.1 给以积极的反馈 6.3.2 有效地处理绩效的有关问题 6.3.3 灵活的督导 6.4 绩效评估 6.4.1 绩效循环 7 训练与指导 7.1 员工表现不良的原因 7.2 训练 7.2.1 训练的影响 7.2.2 最好的学习方法7.2.3 训练四步骤 7.3 卓越的指导艺术 7.3.1 最佳和最差的指导者 7.3.2 指导的方法 7.3.3 正式指导的过程 7.3.4 执行指导的五个重点 8 创造积极的工作氛围——激励 8.1 建立起积极的工作氛围 8.

1.1 关注你的员工 8.

1.2 关注于工作 8.

1.3 关注于你的督导工作——以身作则 8.2 做啦啦队长——让大家听见赞美 8.2.1 每一次批评便该有三次的赞美 8.2.2 在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息 8.2.3 赞美的艺术 8.3 创建高效团队 8.3.1 团队的力量 解决问题的方法 9.1 变化多端的赛场 9.2 “问题——解决”程序 9.3 头脑风暴法 9 督导者的角色认知 目标1: 了解督导者在企业中的地位 目标2:

明确督导者的义务与职责

1.1督导的承上启下的作用

1.2督导者的义务

1.2.1对业主的义务

1.2.2对客户的义务

1.2.3对员工的义务

1.2.4什么放在首位

1.3督导者的职责

1.4附录:服装专卖店督导人员的主要职责

1.4.1服装专卖店企业组织结构图

1.4.2服装专卖店督导的职责

1.4.3督导的主要工作篇五:

督导助理考试注意事项 认真看，逐字了解，把握要领～ 平时很重要，考试更重要，良好的表现就是一个机会让分数大过别人，而良好的表现不仅仅是能力问题，而在于应试技巧，现场表现，表现的好，分数就多，机会就大:

一、参加督导助理考试注意事项:

1、督导助理考试分为机构评分30%，督导评分30%，面试分20%，和笔试分20%。

2、机构评分和督导评分在于平常的表现，则60%是考试无法体现的。

3、所以考试我们关键能把握:

笔试20%;面试20%。

这两个分数非常关键，因为机构笔试和面试是多个人(督导，同工，机构等)打分，然后取平均分，每个人打分都会按照卷面和现场表现情况打分，大家的标准都差不多，所以如果表现不好，每个人的打分都低，平均下来就更低，在表现方面会

拉开较大差距，所以要良好表现。

二、首先笔试，讲几点注意事项:

1、先把题看清楚(这个很关键)，确定好问的是什么内容，再答。

2、一定要把字写清楚，别人能认识。

3、一定要按点列，条理首先是清晰的。总--分--总:

先总述，再分点介绍，再总述。

4、一定要多写，多描述，多解释，文字要丰满，要多，这样会有认真的好印象，就算打的不对也会分多一些。

5、每道题尽量能结合理论去讲。(马斯洛需求，优势视角，SWOT分析，系统理论等万金油理论都可以套用的理论要提前准备下)

二、其次是面试，讲几点注意事项:

面试看的东西比较多，不仅是你回答的内容，你的姿态，表现，心理状态都是关键。

1、(个别面试)面试一般是在培训室，里面会坐比较多人(行政部、服务部、督导部、主任)等差不多5-6个人一排，然后对着一个凳子给面试的人坐，凳子上有题，或者会提前给题，如果是凳子上的题，就进来会让你看半分钟，然后再答，答完再有相应提问。

所以在个人面试这个环节， 首先注意的是，你面对一排人，可能会有压力或紧张(现场就有了。。)，所以这里要注 意。，不光你紧张，评委也会觉得直接进入话题怪怪的，所以要缓和，即:

一是进来要有礼貌，大家都熟，还是要问候一下，大家好,各位评委好，然后再看题。

二是会有人告诉你，说你大概怎么看，然后有几分钟答题，要与说话的评委回应，比如“好”、“我知道了”“谢谢”“那我现在开始看了”

三是声音要大，一定要洪亮，小声音就很麻烦了，所以如果平常声音不洪亮，这里要撑一下。

四是答题顺序:

先把题目简单介绍一下，比如说这个题是说了一个什么事，然后讲这个事中间有什么问题比较关键，然后再说我觉得处理这个事有几个原则(就是角度)你怎么看，然后再说我会怎么处理，

一、

二、三。

五是答题时，要看评委，眼光要与评委交流，就像在和评委说话一样，能看几个就多看几个，或者是一个观点，看一个，眼光也不能太飘忽。

2、(小组面试)如果有小组面试，就是出一个题目，几个人一起讨论，讨论完了，然后和评委汇报结果。这里关键要注意几点:

一是组内要主动，多讲话，多协调，非常关键。因为我们选的是督导助理，大家都喜欢做事主动的人，如果你在人堆里都被别人牵着走，这局你差不多就悲剧了，怎么主动呢，就是看到题可以先安排一下，比如你说:

“我们先每个人讲一下，然后大家再交流”，(或者小组里有比你主动的)，话让别人说了，没关系，他不可能一直说，所以，一定要接话，比如说，“是的，我觉得不错，这样可以。”“要不我先来把”等等。

二是要多总结，这点很关键。就是如果你发言是比较晚的，大家都说过话了，你在讲话前，先简要陈述其他人观点，比如说:

“刚才谁讲到

1、谁讲到

2、谁讲到3，我都比较赞同，所以我觉得要。。”这样说话比较有引导性，评委会觉得你有统筹能力。

三是主动不突兀。主动过火会讲话太多，而给别人说话时间太少，这样也不好，但是这点做不好也没关系，是要注意一下就行，(保持自己说话在全组说话30%-40%)。评委会觉得你强势但不过火。

四是说话要讲道理，有条理。就是先讲自己的想法，再说应该怎么做，这样别人才好理解你。

面试技巧差不多这些，总的来说，是要注意:

声音要大～说话要主动～分析要合理～举止要大方，可以适当幽默。 下面说一下答题(笔试、面试)内容技巧:

1、看到题先想社工价值观:

案主自决、保密、生命优先原则、助人自助，服务对象利益优先，这些是最重要的，如果题目中有涉及这方面，一定要写出来，或者讲出来。

2、有理论分更高:

上面笔试介绍中(马斯洛需求，优势视角，SWOT分析，系统理论)，这些万金油理论，可以用来做任何案例的分析，能联系就联系。

3、内容方面会考督导助理常处理的问题:

一是伦理困境。用人单位有事情，机构有事情你会怎么处理,哪个更重要。(这个当然是都重要，关键是协调机构与用人单位);或者其他伦理困境。

二是个案难题，一般会出一个个案困境题，要处理，就先分析其主要困难，次要困难，社工能处理的困难，然后按步骤一步步实施。(注意案主自决、价值中立，不批判)。

三是团队管理，就是你以后怎么管理你的团队，写一个初步计划，觉得你的团队有什么问题，该怎么处理。(这个就按实际写，关键是要分析好你团队的优势，方向就是合作、团结、提升专业能力、促进服务项目开展，促进与用人单位沟通)

四是服务管理，就是你领域的服务有什么想法，准备怎么开展。(这个就是写服务流程:

需求分析了解情况，确定目标，制订计划，具体实施等，写丰满点。) 五是自我认识。写一下自己的优势，和劣势，然后准备怎么做。(这里就照实写，对于自己优势要多发挥，劣势各种办法补上) 六是督导知识。就是督导形式: 个别督导、集体督导、同辈督导的分别解释。或者督导功能:

行政、教育、支持各是什么意思，你准备怎么做等等。

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