湖南移动信息中心（用心打造心级服务）

在此次冬奥会中，“王濛解说”成为现象级IP，一夜之间全网刷屏与她搭档的黄健翔，不仅与王濛组成“黄金组合”，也在中国女足亚洲杯夺冠之后冲上热搜，为咪咕视频贡献巨大流量 ，我来为大家科普一下关于湖南移动信息中心?以下内容希望对你有帮助!

湖南移动信息中心

在此次冬奥会中，“王濛解说”成为现象级IP，一夜之间全网刷屏。与她搭档的黄健翔，不仅与王濛组成“黄金组合”，也在中国女足亚洲杯夺冠之后冲上热搜，为咪咕视频贡献巨大流量。

好的解说，给观众带来了更好的观赛体验。大家在享受精彩赛事的时候，不仅看到了专业分析，也能放松着哈哈一笑。努力让用户得到最好的体验，这正是中国移动“心级服务”在视频端的延伸。

2000年，中国移动提出“沟通从心开始”，推出“全球通、神州行、动感地带”三大品牌;10年前，中国移动提出“客户为根、服务为本”的服务理念，率先开启4G时代，提供有线宽带服务，成为移动客户和宽带客户规模双领先的全业务运营商。5G时代，中国移动不仅保持5G网络质量和建设的领先，还围绕全方位、全过程、全员的“三全”服务体系建设，以数智技术赋能，为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。

在湖南，“心级服务”同样是贯彻到了各个领域。无论是夏日炎炎，还是寒冬腊月，湖南移动将用户放在心上，为客户提供“暖心、安心、欢心、舒心”的心级服务体验。

目前，湖南移动在全省128家主营业厅为老年人提供爱心服务专席、无障碍设施等一系列“面对面”温馨服务，推出爱心讲堂增值服务，向老年人介绍实用的信息化新技术、防电信网络诈骗知识，并赠送暖心小礼品，全年共举办175场活动，共有 2250位老人积极参与活动。

在线上，省、市公司总经理通过直播方式，针对客户关心的5G建设、5G手机、家庭业务、防范电信网络诈骗等问题进行详细宣讲，共开展14场直播活动，观看人数近60万。在线下，每月省市县三级在当地主营厅开展“总经理接待日”活动，受理客户的咨询、投诉。并现场开展穿越活动，梳理优化业务规则和业务流程。全年全省共开展330场活动，为957位客户受理、解决问题。

同时，开展市场条线和网络条线服务体验活动，省公司由各专业部门领导及相关人员前往10086客户服务中心接听客户来电，分公司由分管领导牵头，各部门负责人到投诉处理中心听典型问题录音，共听取录音448通，发现问题141件，组织相关部门对发现的问题进行整改优化。

针对客户反映对套餐费用不认可、家庭宽带网络连接掉线等焦点、重点问题进行核查，全面开展“总经理抓服务”工作。各项举措多管齐下，深入落实“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”的中心，确保有效提升客户体验。

此外，湖南移动打开门来做服务，邀请近300位服务体验官走进公司，对5G智慧工厂、5G智慧农业、5G建设和网络覆盖、智慧政企等公司产品和服务进行沉浸式体验，让客户切身感受到企业匠心、专心、用心的服务，全面提升客户获得感。

不仅如此，湖南移动省市县各级党支部主动走进客户生活或工作场所，与客户面对面沟通，了解客户在移动信息业务使用过程中遇到的问题，现场为客户提供解决方案。全年共有929个党支部，5361位移动工作人员来到客户身边，为客户解决各类问题950件。(陈凡军 覃湘君)

[责编:樊汝琴]

[来源:新湖南客户端]