湖南质监首席质量官（湖南省质监系统开展的12365）

6月16日，长沙宏景名厦B座，出现故障的电梯正在维护中。图/潇湘晨报记者陈韵骄

红网长沙7月14日讯（潇湘晨报记者 张蓉蓉 实习生 郑珂 高想 通讯员 王城 张文革）在长沙，电梯安全牵动着许多住在高楼里的市民的神经。7月13日，湖南省质监系统开展的12365“局长接线日”活动上，对电梯的投诉是最多的。

小区电梯老旧、无人维护，电梯出事故后物业和厂家相互“踢皮球”……这些问题能解决吗？

省质监局和市质监局的领导和专家支招，告诉大家该如何面对电梯惊魂，又该如何维权。

7月13日，湖南省质监系统开展12365“局长接线日”活动，本次活动主题是“你乘梯，我解难”。

当天，湖南省质监局副局长王践在12365投诉举报中心接听投诉举报电话。“你好，这里是省质监局12365。”7月13日上午9时30分，王践接到投诉电话，有业主反映长沙市万家丽中路三段399号翡翠云天小区2栋2单元的2台电梯年检标识为复印件，并早已过期，还经常出现掉层、晃动、卡层、噪音大、指示灯楼层与运行实际楼层不一致等情况，存在严重安全隐患。

接到投诉后，省质监局稽查局12365投诉举报中心工作人员会同省质监局特种设备监察人员、省特种设备检验检测研究院检验人员一同赴现场进行核查和处置。

记者跟随“大部队”来到翡翠云天小区，在现场看到投诉电梯年检标识为2014年5月，已经过期一年多。记者乘梯体验，发现在乘梯过程中电梯会出现“兹兹”的声响，明显感觉电梯运行不稳。

湖南省质监局稽查局局长罗纳晚在核查完相关情况后介绍，经查该投诉电梯存在以下问题：维保单位没有及时更换检验标识、电梯不平稳、噪音比较大。“初步来看，该电梯没有大的问题。湖南省质监局特种设备检验检测院会督促维保公司及时把电梯的这些问题解决。”

问题一：电梯出问题了，该找谁？

突发事故时找物业；质量问题找制造厂家

遇到电梯问题业主可以依照法律法规从以下三个方面去维权。第一，电梯发生故障或者突发事件时，物业公司和其聘请的电梯维保公司是处置的责任主体。如果物业公司和电梯维保公司不履职，业主可以通过业主委员会进行督促；第二，发现电梯存在产品质量问题或者安装遗留问题，可以要求电梯制造厂家对电梯进行全面“体检”，形成书面报告递交物业公司和业主委员会；第三，发生电梯事故，可以向政府部门报告，政府部门将组成事故调查组，查明事故原因，追究相关责任。长沙市质监局姚景州表示，对于物业公司、电梯维保公司或者电梯制造厂家拒不履责的，业主可以通过拨打质监部门12365热线，举证其违法事实进行投诉举报，质监部门将依法督促其履职。

“强化物业公司对电梯的日常管理和维护是防患于未然的一个重要手段，但一旦发生事故，应在查明事发真正原因的基础上，确定责任比例，从而最终确定赔偿责任。”长沙市质监局专家表示。

问题二：老旧电梯该如何修理？

国家将出台相关标准，电梯报废将有据可依

15年被视为电梯使用年限的一个转折点，出问题的电梯大多属于这一类。

“2015年1至3月份，我们共接到投诉是26件，涉及到24个小区，其中13件是电梯，使用超过15年以上的占了50%”。长沙市96366电梯应急处置中心调度指挥员李先文说。

市民发现使用电梯超过15年，可致电12365进行报备。特检院的专家会上门进行安全技术评价，并出具一份评价报告。

电梯相关强制报废标准和规定也在尽快出台。近日，国家质检总局、国家标准委讨论批准《电梯主要部件报废技术条件》，也就是说以后电梯报废将有据可依。

报废标准明确，电梯主要部件达到其规定报废技术条件，或达到使用维护说明书给出的报废技术条件，优先考虑修理，如修理后仍不能符合要求或修理成本过高，需考虑报废。《电梯主要部件报废技术条件》的发布，让清理老旧电梯多了一个选择。

问题三：住宅小区的电梯，业主应履行哪些义务？

与物业签订合同对电梯安全管理作明确约定

电梯属于业主共同占有，按照《物权法》、《物业管理条例》的规定，业主应履行相关义务，例如：按时支付物管费用，以确保电梯运行的经费；积极履行房屋专项维修资金申请的法定程序，以便及时筹集电梯大修、改造、更新的经费等。

住宅小区电梯的安全使用关乎人民群众生命财产安全，也是电梯安全管理的难点热点。为增强业主的法律意识，在《长沙市电梯安全监督管理办法》中对住宅小区委托物业服务单位管理电梯作出了以下规定：临时管理规约、管理规约中，应当就电梯的使用、管理、维护保养、修理、改造、更新等事项作出规定；订立前期物业服务合同、物业服务合同时，应当对电梯安全管理方面的权利、义务作出明确约定。

局长教你坐电梯

轿厢冲顶时应双手抱头下蹲

问：电梯“困人”该如何面对？

王践（省质监局副局长）：电梯“困人”实际是电梯把人保护起来。电梯发生异常时，就要先把人保护在轿厢内，因为这时轿厢内是最安全的。遇到被困在电梯里时，不要慌，不要强行扒门、踢门，更不要用利器撬门，最安全的办法是拨打物业电话、长沙市电梯应急救援96366电话、质量技术监督局投诉电话12365，都是24小时有人接。

问：出现“滑梯”会伤人吗，怎样避免伤害？

王践：电梯下滑不会对人员造成伤害，因为电梯都自带有保护装置，机械保护装置有“安全钳”等，电器保护装置有“紧急停梯开关”等。遇到滑梯时，最安全、快捷的办法是拨打电话求助。

问：“轿厢冲顶”会伤人吗？

王践：“轿厢冲顶”是因为电梯保护装置失效。遇到这种情况，双手抱头下蹲，一般不会造成严重的伤害。这种情况容易使人受到惊吓，可通过拨打96366、12365、维保人员电话和物业电话求助，或拨打110。

问：“电梯门夹人”时怎么办？

王践：近几年的电梯门整条缝都装有感应光幕，电梯门碰到障碍物会自动弹开，不会伤人。以前部分老电梯可能不一定整条门缝装有感应光幕，所以尽量不要用手去挡门，以防止光幕感应不到时伤人。

问：什么是“开门走梯”，如何避免危险？

王践：“开门走梯”即电梯门未关闭，电梯轿厢就开始运行了，这种情况比较危险的。避免“开门走梯”要注意：快进、快出，不要用挡住厅门和轿门；如电梯还在移动，留在轿厢最安全，双手抱头蹲下，拨打电话，等待电梯公司手动送闸、人工盘车移动轿厢至平层位置，再出梯。