快递末端服务标准介绍（快递末端难点重重）

“最后一公里”痛点凸显，三方利益如何兼顾？

2021年刚刚过去，我国不断上涨的快递量最终定格在1085亿，即使仍在疫情的阴影之下，也同比增长30%，让“世界第一快递大国”的排名愈加一骑绝尘。

然而，如日中天的发展下也矛盾尽显，快递行业在“最后一公里”中遇到的问题复杂多样：价格战“内卷”不知何时是尽头、送货上门各方利益争端不停歇……在快递末端场景中，消费者、快递员、末端网点三方利益互有冲突，已经成为了不可忽视的现象。

一方面，消费者将快递服务看作网上购物体验的衍生，对于快递的时效性、准确性以及服务态度有着更高的期待与要求。

另一方面，快递员在逐渐上涨的派件量、不断压低的派费与快递公司严苛的时效之间艰难平衡，派送过程中，客户联系不上、小区门禁严格无法进入、将件放在驿站导致客户不理解等情况屡有发生，每个包裹赚的都是辛苦钱，快递员也成了被年轻人“避雷”的职业之一。

而对于末端网点，则长期面临着运营成本高、分拣派送效率低下、资源无法充分利用、盈利模式单一、快递员招工难、流失率高等问题。

三方痛点难点盘根错节，环环相扣，快递末端“最后一公里”难点与商机并存，既是一个香饽饽，也是一块硬骨头。在产业成熟、科技进步的当下，信息化﹑智能化﹑自动化的浪潮推动着各行各业的发展，而快递末端也在此趋势下，逐渐找到了破局的方向。

快递末端风云迭起，五维产品体系强力破局

如今，不少公司都着眼于“最后一公里”的困境推行解决方案，竞争此消彼长。然而单从一个方向发力，难以突破快递末端错综复杂的问题网，唯有秉持着全局思维，全面细致考虑“最后一公里”各个场景的痛点和难题，方能在激烈的竞争中突出重围，强力破局。

上海通递驿优网络技术有限公司，在快递物流与互联网行业深耕十年，以“互联网 驿站代收 多元化商业”模式，为快递末端提供新型的管理方案——五维产品体系（门店端/配送端/客户端/管理端/智能端），成功在快递最后一公里内完成“品牌本地化、管理独立化、流量自有化、形式多元化”的闭环生态建设，让五维产品体系的“组合拳”产生降本增效，盈利增收的效果，焕发快递末端的新活力。

五维产品体系

一、门店端

在门店端，通递驿优打造了快宝驿站APP，帮助驿站/代收点进行库存管理，满足其出入库、取件通知推送、订单管理等需求，截止目前为止，快宝驿站APP已服务驿站店主超4万家。

快宝驿站APP

快宝驿站APP无缝对接14家快递品牌，入库代收结束时效考核，无延误罚款；其独创的到派 代收功能，仅需驿站扫1次，即可实现到件 派件 代收3条物流信息的上传，无需快递员和网点操作，效率提升300%；快宝驿站全新版本更是搭载超级OCR，实现毫秒级信息识别，0.2秒内完成单号、手机号、物流状态、特殊件等信息的读取，帮助驿站实现1秒精准入库，提升效率的同时又减少罚款。

此外，快宝驿站APP还支持多人协同管理驿站、数据统计、库存盘点、客户扫码自取等特色功能，帮助门店老板实现精细化门店管理。

二、客户端

通递驿优经过对快递员用户的调研，根据不同客户的特点，针对企业、散客、商家三大用户群，打造专属客户服务系统，目前通递驿优客户服务产品已服务散客用户高达2.4亿、商家客户超60万、企业客户超100万。

客户服务系统

1、微掌柜APP

微掌柜APP，是通递驿优专为微商打造的一站式下单·打单·发货平台。

微掌柜和抖音、快手、淘宝、拼多多等市场上常见的电商平台形成战略合作关系，支持电商平台订单一键导入，轻松完成高达500个订单的下单打单发货，彻底告别手动录单；此外，因微掌柜和快递员APP均是通递驿优旗下产品，两者形成深度联动关系，微商订单可实现无缝对接快递员，同步对账结算更方便。

微掌柜想商家所想，几乎以每月升级一个版本的速度持续迭代创新，陆续支持自定义打印面单、团队协同合作、订单合并、买家自助查件、收款下单等功能，为商家提供更垂直的系统服务。

2、微快递小邮筒

不管你在哪，通过手机就可以远程打单，这是微快递小邮筒最大的亮点。

只要您电脑端下载快宝云打印软件，即可把一个普通的热敏打印机变身云打印机，然后通过微快递小邮筒进行操控，实现远程云打印，打破了客服人员、快递员的打单局限，也实现了远距离无限量的打印机共享。

此外，微掌柜小邮筒可生成多个大客户专属下单二维码，按照不同企业，不同部门，甚至不同的项目组生成独立下单二维码进行下单并记录订单，生成精准对账单，发货管理更清晰明了。

3、微快递

寄查快递，就用微快递！

在大家还用手写纸质面单的时代，微快递横空出世，借助微信渠道，实现线上下单，彻底摆脱纸质面单，减少书写错误及快递员识别错误，深受客户的喜爱，目前已有2.4亿用户使用。

后期，微快递紧跟用户需求，增加自助实名寄递，满足客户注重隐私性需求；多种识别收寄件人信息方式，大大提升客户寄递效率；此外，微快递支持自动推送物流信息，客户可随时获知物流最新动态；目前，还支持线上结算快递费，省心省力。

4、定制公众号

通过定制自有公众号&小程序，可打造独立的品牌（自定义公众号名称，logo），增强客户对服务者的价值感知与认同。

定制公众号可实现微信推送取件通知，0成本、100%触达，省钱同时又保证用户100%收到信息；此外，客户扫码寄递时，订单直达定制公众号运营商，保证订单不被抢走。

寄·查·收，实现了粉丝的留存，而加入内容及活动运营可增加客户二次寄递概率，从一次性服务，向多次服务转变，从单一化寄递价值，向多元化用户终身价值挖掘转变。还可以植入本地化生活服务广告收入，拓展更多的增值服务收入，如：本地餐饮店活动宣传、水果零售、外卖、送水服务、电商广告返佣等。通过提升用户CLV（用户终身价值）创造竞争优势，为末端的白热化竞争争取议价空间。

定制公众号

三、配送端

快递员作为快递末端服务的最后一环，派送揽件压力巨大，通递驿优打造的快递员APP产品，帮助快递员实现高效派件、揽件、通知，目前已有200万用户。

在派件层面，快递员APP可实现通达系天天极兔众邮邮政丰网10大品牌到派签、发往、问题件全节点扫描；0.1秒极速扫描，用1单的时候扫5单；到派 代收功能，仅需扫1次，上传到 派 代收3条物流信息，彻底解放快递员；

在揽件层面，支持28家品牌寄递，多家快递品牌实名寄递，多人共享远程云打印电子面单，同时也支持蓝牙打单等多种场景打印，108个打印模板等，满足快递员的高效寄递需求；

在通知方面，支持短信微信云呼等多种通知方式，不怕用户收不到，且成本低至免费，帮助快递员省钱同时实现高效通知客户。

此外，快递员APP的大客户管理功能，实现了客户分类精细化管理，备受快递员喜爱；而团队管理功能，帮助末端网点/小型承包区实现手机端管理员工，随时随地了解业务变动。

快递员APP

四、智能端

通递驿优智能硬件，整合人脸识别、语音识别技术结合快递末端应用场景，完成信息架构与流程梳理、原型布局与场景模拟、用户体验交互测试的设计与开发。实现与目前市场销售份额排名前15名的出库仪硬件及快递柜进行智能化应用场景的对接。

1、自动化分拣设备：

自动化分拣设备，1小时可分拣18000个快递。在快递业务量不断飙升的情况下，引入自动化分拣设备，可以帮助末端网点在提效、降本、精准度上远远优于人工分拣，这也是快递公司综合考量后选择自动化的原因。

快宝自动化分拣设备，可以连续自动化分拣包裹，持续运行100小时以上，每小时分拣18000件快递包裹。而且分拣错误率极低，通过AI自动扫描条形码识别货物，错误率极低。自动分拣设备减少了人工分拣的高强度长时间的运作，提高了人员的运作效率，基本做到无人化。

自动化分拣设备

2、一体化出库仪：

快宝定制的一体化出库仪，无需连接电脑，直接安装登录即可使用，用户将快递放置在出库仪上，一秒即可完成出库，与此同时，出库仪还可以完成自动拍照、保留出库底单等功能，减少投诉和纠纷，为包裹遗失情况加上了“双保险”。

3、智能闸机：

现在随着快递行业的发展，无人驿站开始普及，而智能闸机也成为无人驿站不可或缺的一环。

客户手持身份码（在快宝驿站小程序可调出代表客户身份的唯一的身份码），把身份码放在智能闸机上进行识别，识别成功后，客户方可入内，当然一旦失败，会唤起报警系统，客户进入无人驿站后，找到自己的快递，把快递&身份码放在一体化出库仪，出库成功后，方可离开。

当然，现下达到真正的无人驿站，还有很多问题难解，比如如何控制客户只拿自己的快件、如果客户帮家人拿快递如何验证，仅靠闸机/出库仪/监控设备，不足以保证快件的安全，也太死板，很多非常规场景难以解决，这些都还需要反复测试和验证。

五、管理端

通递驿优智慧快递管理平台：是一套集快递末端独立管理（区域末端自治专用系统）和商业生态构建于一体的综合管理系统。

该系统由通递驿优百余人技术团队历经多年潜心打造，可对区域内的下属驿站、快递员单号源及订单业务、寄件大客户、共配系统配置及业务员调配、同城即时配送、公司/驿站/快递员三者之间的自动财务结算等进行集中管理。

除了让末端网点拥有区域自治权，在快递业务、财务和员工管理方面更加系统、轻松、规范之外，该系统还支持多种商业变现模式，充分利用快递末端现有优势，切入多元化商业场景，解决末端盈利难题。

五维产品体系，构建末端新生态

通递驿优五维产品体系，整合了整个快递行业的用户资源，技术赋能末端服务的角色，打通了各快递公司间的业务壁垒，极大的降低了末端横向扩展的难度。

未来，通递驿优还将打造更多的本地化品牌服务商，一起搭建一个可盈利、可开放、可共赢的快递末端新平台，构建全新的末端新商业。

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