京城百货商业规划（京城老百货战疫）

新冠疫情的冲击让京城传统百货再次经受考验。如何满足市民对购物环境、消费品质的新需求？多家老百货在“战疫”中积累经验，加快向线上线下并重的“新零售”方向转型调整。

随着疫情响应降级，影剧院业务重启，京城商圈的人气节节攀升。走进西单汉光百货，宽阔的过道、明亮的柜台让人心情顿时放松下来。近百个美妆品牌组成的时尚天地里，每个区域都有足够的空间让人驻足挑选产品。顾客服务中心则搬到了一层入口旁，并在此新设了“线上下单到店自提”区域，方便不愿意在店内停留的客人前来取货。

记者注意到，每一层电梯口和电梯间都提供电梯按键专用棉签和相应的回收盒，减少顾客接触传染的风险。同时，店内设有多处自助寄存柜，大部分专柜也都提供快递到家服务，让逛街变得更加轻松。

“从2014年开始，我们历时5年进行了全馆分阶段改造。这个大改造不只是品牌组合升级、硬件装修提升，更多是公共空间的释放和合理化规划。”汉光百货董事长王小雨介绍，这次改造彻底改变了老百货的形象，卖场经营面积从55%降到45%，大幅增加了公共区域，提升旅客购物的舒适度。

在改造过程中，汉光百货还增加了洗手间面积，每个洗手间都配有热水、尿布台，并设有专门的母婴室、亲子卫生间，同时增加员工洗手间。在7层母婴室里，尿布更换床旁设有洗手台，为顾客提供电动消毒锅和消毒纸巾、免费纸尿裤。

除了环境舒适度的提升，商场也增加了休闲体验类业态。汉光百货每两个楼层设有轻餐项目，在二层一角还新设立自营家居体验店，小到水杯、餐具，大到生活电器、家具，店里引入不少来自全球各地的“网红”尖货，同时还有分类垃圾桶、分类切菜板等厨房用品。“在疫情期间，宅经济激发了消费者对健康生活的追求，我们精选出了不少迎合健康消费的产品。”王小雨透露，疫情期间，进口除菌剂、厨房用品、洗衣液等商品都销量大涨。

受疫情影响，实体店客流普遍减少，拓展线上消费场景成了商场新的发力点。今年，汉光百货的导购们纷纷变身“主播”，在商场的线上小程序进行直播带货。部分品牌平时一天销售一万元左右，但一场两小时的直播能卖到10万元，个别品牌甚至卖出80万元。据统计，2月初以来，汉光的专柜直播已超过200场，直接带货近2000万元。

受益于主动升级改造和经营方式的调整，目前，汉光百货整体销售恢复到同期的七八成，其中线上占比已超过12%。王小雨说，随着近期疫情好转，从上周末开始线下客流也出现明显回升。

记者了解到，北京不少传统百货正按照“一店一策”进行升级改造。去年年底长安商场改造后，场内空间也焕然一新，周边居民还能享受到素食餐厅、亲子书店等新业态。目前，赛特购物中心、蓝岛大厦等传统百货也在升级改造中，将以更舒适的购物环境、更丰富的休闲业态，满足市民对商业升级的新期待。