怎样识别九牧智能马桶真伪(315家居速递智能马桶问题多)

卫浴一直是家居行业消费者投诉的“高发区”,即使大品牌也存在不同程度的产品质量及售后服务问题。这不,又到“3·15”,市场上销量持续走高的智能马桶中招了。

怎样识别九牧智能马桶真伪(315家居速递智能马桶问题多)(1)

图片来源:网络视频截图

产品异响、漏水等质量问题

黑猫投诉平台显示,截至2022年3月2日,有关九牧的投诉有363条之多。

其中,一位消费者就智能马桶出现异响、漏水现象,先后投诉了两次。第一次,九牧售后为其更换了配件,但问题依然存在。第二次,消费者找到九牧总部,对方称只能更换配件维修。然而再次更换配件后,消费者陷入了绝望,“马桶又开始漏水,断电也漏,有异响,产品质量太差。”

另一位消费者表示,自己新买不到一周的九牧智能马桶存在严重的质量问题。“马桶座圈异常加热持续报警,故障灯持续闪烁。”九牧售后上门修了两次,但问题最终并没有得到解决。

关于箭牌智能马桶产品质量的差评,集中反映在淘宝箭牌卫浴官方旗舰店。像“严重反臭”“质量不行,新买安装1个月左右,清洗功能就不出水”“1万块买的2个马桶,1个多月就坏了1个,要求退货退款被拒绝”“马桶陶瓷变形,销售次品”“马桶对水压有特殊要求,提前不告知,并要物业开大水压”“冲洗阀2个月就漏水”等等。

数据显示,智能马桶的另一个大品牌美标,存在的质量问题也不少。梁先生花2899元购买的美标智能马桶,水温突然上升,巨烫无比,有时还会自动工作,使用不到一年,冲洗和烘干功能全部失效。

售后服务差

在黑猫投诉平台,除了产品质量,最让消费者诟病的还有售后服务。

许多消费者反映,遇到产品有问题时,九牧售后并不积极处理,只给更换“零部件”。而多次更换零部件后,问题往往依然存在。当消费者再次联系时,工作人员就开始互相推诿,态度非常差。甚至有消费者反映,“九牧投诉电话形同虚设,说上门维修,却迟迟等不来。”

箭牌的情况是,多位消费者反映,对于承诺的送货入户并未兑现,而是让消费者”自行安装“。产品有问题时,售后不是敷衍就是拖延,不能及时安排维修,甚至推说消费者人为损坏。

同样的问题,美标也有。像刚刚提到的梁先生,就深刻地感受到的是美标的维修之路并不美好。先是被告知需要上报等待新零件寄出,等零件寄来之后却发现无法维修,之后售后又建议换新马桶。然而寄送新马桶又要等待客服核实。梁先生终于在等待20多天后,收到了售后寄出的新马桶。但半年之后,新马桶又不好使了。再次联系售后,对方竟称“梁先生家卫生间环境太潮湿,就是容易坏,无法维修好”。

在淘宝美标卫浴官方旗舰店,类似的消费者评价也有不少。主要体现在产品出现问题后,需要维修、退货等环节,包括售后态度不积极,退款退货拖延等。

九牧、箭牌、美标,都是卫浴大牌,近期却频遭消费者投诉。虽然这些品牌都将自己定位为高端消费市场,但产品质量不堪、售后服务不佳等负面影响,却令品牌形象在消费者心中大打折扣。对于这些品牌来说,消费者投诉的问题亟待解决。毕竟”重营销,轻质量,轻售后“的做法,不是发展的长久之计。

文/杜海燕

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