外卖已完成不能联系到骑手（只跑自己喜欢路线的外卖骑手）

范师傅是饿了么的外卖骑手，主要在杭州丁桥物美超市一带接单。他反映，已经连续一两个月了，自己想联系饿了么的人工客服，但对方似乎把自己拉黑了 。

范师傅：我怀疑就是客服把我屏蔽掉了，拉黑、屏蔽（你为什么这么怀疑呢）因为客服电话打不进，这种情况也不是一次两次了，有时候打进去以后 他们就是说按照操作流程来，按照操作流程来还是打不进去电话（你遇到什么问题了）怎么说呢，就是不派单的这种状态（一单都没有吗）也不是说一单都没有，但是它不是我去的那个方向不是我去的那个路线，所以说它就乱派。

饿了么外卖骑手，等级分为普通、青铜、白银、黄金、钻石和王者，范师傅目前的等级是白银。他介绍，这个等级跟每周接单量直接挂钩，单量越多，等级越高；等级越高，反过来平台派单也就越多。他目前单量少，等级也就提不上去，形成了恶性循环。范师傅还说，他最喜欢往返于丁桥的物美和星桥的天都城之间，因为两边都能接到单，不至于跑空车。

范师傅：我们定位就是拉到那边，拉到星桥那边（是你自己定位的还是公司给你定位的）我们这个众包比较自由嘛（所以我问你，是你们自己定的，还是公司给你定的）自己定位定在那边的，相当于跑回程单嘛（但是公司给你的单，假如不是这条路线 你就给它拒绝掉）对（那它肯定要处罚你）那处罚我认了呀，但是你说客服电话打不进去 我真的是受不了。

范师傅：上次也是有一次心态坏掉了，跑着跑着心态就不舒服了，取消了八单，封了我一个星期我也就认了（你一口气取消了八单）对。

范师傅说，他就喜欢在自己选定的路线上跑，可平台不一定会按照他的路线来派单。记者浏览了一下范师傅的罚单，他因为超时被罚过好多次，还因为拒绝高价任务单被处罚。范师傅介绍，这些单不在自己喜欢的路线上，所以拒绝了。

不过记者注意到，范师傅好多次都通过申诉，成功地取消了处罚。范师傅说，目前联系不上客服了，他心里空落落的，仿佛被平台抛弃了。记者让他当场再试一下，拨通了骑手客服专线。

饿了么蓝骑士客服专线：（按1 指派单少嘛）亲爱的蓝骑士，系统监测到你当前等级较低，建议您登录APP 点击单量热力图，将常驻区域修改至单量运行区域，有利于系统为您指派更多的运单。

其实语音客服已经回答了范师傅的疑问，但范师傅还是想联系上人工客服，问一下平台为何就不能按自己喜欢的路线来派单。范师傅再另外选了个按键，还是没有能联系上人工客服。

饿了么蓝骑士客服专线：亲爱的蓝骑士，系统检测到您近期没有蓝色风暴抽检记录 请您在送餐过程中规范着装，避免蓝色风暴抽检不合格。

范师傅的着装，确实看不出一丝蓝骑士的风采，就连他送餐的箱子，上面写的也是美团。范师傅介绍，自己以前是美团骑手，嫌对方给的送餐时间太紧，就带着箱子投奔了饿了么，因为箱子没破，也就接着用了。范师傅不管怎么试，就是没有转人工客服的选项。记者也请别的饿了么骑手试了试，人家马上就能转到人工客服。

范师傅的同事：喂，你好。

饿了么蓝骑士客服专线：您好，你有什么业务需要咨询呢？

范师傅的同事：你好，我想咨询一下，你看一下我有一个历史活动，到现在都已经过去一个星期了，这个钱怎么还没结下来。

范师傅在旁边看着，表情那叫一个羡慕。记者也帮他把渴望联系上人工客服的请求，反映给了饿了么公关部，对方表示会去了解一下，范师傅为什么会无法联系上人工客服。