美国抗疫中表现个人主义（特评让病人长期留下来）

文 | 深圳特区报评论员 姚龙华

近日，有网友反映，四川泸州富康医院下半年的营销方案中，赫然写着“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”等语句，让人不寒而栗，引发广泛关注。

8月9日，院方工作人员回应称，开会讲的内容和营销方案中文字的字面意思是两回事，开会是强调要把病人服务好。

而泸州市卫健委工作人员回应称，涉事的泸州富康医院具有相应的资质和证照，目前卫健部门已成立调查组前往现场调查。

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“但愿世间人无病，何惜架上药生尘。”“但愿人皆健，何妨我独贫。”这是很多医者自觉追求的崇高境界，也是从古至今令人生敬的医者仁心。

现在依然有很多医生认为，一个好医生，应该把病人越看越少，即希望他们不生病、少生病，或者病情不加重。

然而，前有东莞康华医院手术室总结大会上亮出的“虎虎生威迎新年，手术室里全是钱”的扎眼横幅，今有泸州富康医院“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”的营销方案。

对比之下，无论格局，还是境界，高下立判。

乍看泸州富康医院如此露骨的营销方案，网友们心惊胆颤之余，纷纷感叹院方一点都不藏着掖着，把暗杠打成了明牌，说出了很多医院想说不敢说或敢做不敢说的大实话，简直可以获颁一项“真话奖”。

只不过，真话不一定就是正确的话。对于广大网友来说，医院公然宣称“让病人长期留下来”“让病人排队交钱”，绝对是掉钱眼里了，“吃相”未免太难看。毕竟，没人愿意生病活受罪，也没有哪个患者不希望早日康复出院回家。

面对汹涌而至的舆论压力，泸州富康医院有点慌了，不得不承认自己失言引起误会，但依样画瓢的“甩锅”与口不择言的“辩解”，让人看不到任何诚意。

院方工作人员称，开会讲的内容和营销方案中文字的字面意思是两回事。“让病人长期留下来”是说要把病人服务好、把病治好，病人如果再次生病会第一时间想到他们医院。“让病人排队交钱”意思是把医院的服务跟上，病人在治好病的情况下还能得到尊重，这样选择他们医院的人就多了，生意会越来越好，自然会出现排队交钱的情况。营销方案的PPT是一位新员工制作的，但因为是内部会议，没有在意这个事情，没想到被发到网上引起误会。

“营销方案”关乎医院运营发展，是医院的大事，怎会任由“新员工”自由发挥？即使是“新员工”做的，存在词不达意、明显招骂之处，难道没人审核把关？不管你们信不信，反正我是不太相信的。

更何况，院方一口咬定是公众误会他们了，却连个基本的道歉都没有，自我辩解时还想着“生意会越来越好”，如此不解舆情、轻视公众，着实伤害大家的感情。

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“让病人长期留下来”“让病人排队交钱”，其中的市场营销味确实很浓，跟“客户留存”“培养回头客”“增强用户黏性”等常用的营销术语并无二致。

问题在于，医院所处的是一个天然具有双重属性的公共服务行业，医患关系也不是纯粹市场化的供需关系。但凡敢称“医院”的，首要考虑的应是社会效益，即治病救人，而非经济效益，即创收营利。

虽说“论迹不论心”，但是“言为心声”，泸州富康医院直言要“让病人长期留下来”“让病人排队交钱”，很容易让人产生院方奉行“金钱至上”、把病人当“摇钱树”的习惯性联想。

有人认为，“医院自负盈亏，这么干正常”。民营医院当然可以营利，也需要营利，否则就没法生存发展了。但既然是医院，就要把服务患者、救死扶伤放在第一位，而不能唯利是图，盲目追求利益最大化。而“让病人长期留下来”“让病人排队交钱”，恰是把创收营利放在了治病救人前面，将医院的经济效益凌驾于社会效益之上。

我们不能断定会赚钱的医院就没良心，非营利性的医院才是好医院。但医院也好，医生也罢，如果眼睛太过于盯着创收，一门心思钻到钱眼里，把患者当成赚钱工具，就很难做到“一切以患者为中心”，就很有可能搞出过度医疗、诱导消费等幺蛾子。

尽管有些露骨刺耳的话说了也就说了，大家貌似也不能把说话的人怎么样。但互联网是有记忆的，公众也是会用脚投票的。

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有人说：“德不近佛者，不可以为医；才不近仙者，不可以为医。”换言之，无论当医生，还是开医院，对德行和才能的要求都是很高的。

我们不指望所有的从医者都“德近佛”“才近仙”，但不论公立医院还是民营医院，都不能因为一味追逐经济利益而迷失价值方向、丢掉医者仁心。

1980年，国务院批准原卫生部《关于允许个体开业行医问题的请示报告》，中国民营医院开始迈出第一步，打破公立医院独占中国医疗卫生领域的局面；

1985年，国务院批准原卫生部《关于卫生工作改革若干政策问题的报告》，提出放权让利，扩大医院自主权，放开搞活，提高医院效率和效益；

1992年，国务院下发《关于深化卫生改革的几点意见》，公立医院进入市场化阶段；

……

从医院发展的脉络看，“市场化”最根本的目的，不是经济利益最大化，而是提高医院效率和效益。同时，适度开放医疗市场，鼓励发展民营医疗机构，目的在于推动民营医院与公立医院形成竞争关系，至少是互补关系，为公众提供差异化、高质量的医疗服务。

然而，近年来，民营医院发生多起治小病花大钱、手术台上“持刀加价”等问题，影响恶劣。

民营医院醉心于“营销思维”，一次次自乱阵脚，路子越走越窄，绝不是我们希望看到的。正因如此，今年3月份，国家卫健委开展全国民营医院专项巡查行动，目的正是为了严厉打击漠视和损害人民群众健康权益的违法违规行为，引导民营医院端正办医理念、规范执业行为、强化内部管理、加强行风建设。

期待所有民营医院都能以此为戒，有则改之无则加勉。