快递员私自退回客户快递怎么处罚（快递企业未经顾客同意擅自将快递退回怎么办）

顶端新闻·河南商报记者 曾令统/文，我来为大家科普一下关于快递员私自退回客户快递怎么处罚?以下内容希望对你有帮助!

快递员私自退回客户快递怎么处罚

顶端新闻·河南商报记者 曾令统/文

近日，河南商报记者陪你去办事儿（ID:hnsbpb），接连关注了圆通、极兔等部分快递企业，出现未经顾客允许擅自将快递自行退回的情况。（“我确实不能理解”！郑州女子反映快递到达站点后被自动退回，极兔速递回应：派件量过大）

快递企业未经顾客允许擅自将快递退回，是否合规？顾客们在遇到此类情况，又将如何维护自身权益？

顶端新闻河南商报记者联系到河南省邮政管理局了解情况。

河南省邮政管理局：确实存在个别用户申诉寄递企业将快件无故退回情况

11月18日，顶端新闻·河南商报记者从河南省邮政管理局了解到，近期，由于受疫情影响，省内部分区域实行政府管控，严格人员进出，造成用户网购的邮件快件无法正常投递。工作人员介绍，根据河南省邮政管理局申诉中心申诉数据监测显示（11月1日~18日），用户申诉邮件快件无法正常投递情况主要出现在隔离封控区域。

而用户投诉的主要问题包括，收件人申诉邮件延误问题以及个别用户申诉寄递企业存在将邮件快件无故退回情况。

“经调查，由于疫区实行隔离管控，派件存在困难，为确保邮件快件安全，部分寄递企业网点会以短信通知的方式告知用户退回，或者征求发件人意见将快件退回。”河南省邮政管理局相关工作人员说。

快件出现无法投递的情况，快递服务组织应采取以下措施

事实上，针对当快件出现无法投递的情况，作为快递投递主体——业务员，并不能在未经顾客的同意下，就擅自将快递退回。

根据《快递服务国家标准第3部分》（5.4.5无法投递快件）显示，快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取以下措施：

a) 首次无法投递时，应主动联系收件人，通知复投的时间及联系方法，若未联系到收件人，可在收件地点留下派送通知单，将复投的时间及联系方法等相关信息告知收件人；

b) 复投仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。收件人仍需要投递的，快递服务组织可提供相关服务，但应事先告知收件人收费标准和服务费用；

c) 如果快递服务组织联系不到收件人，或收件人拒收快件，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用，其中主要包括：

1)寄件人放弃快件的，应在快递服务组织的放弃快件声明上签字，快递服务组织凭放弃快件声明处理快件；

2)寄件人需要将快件退回的，应支付退回的费用。

“未签先拒”“自行退回”？市民可以通过这种方式合理维护自身权益

那么针对于像圆通速递以及极兔速递这类“未签先拒”，且事先并未联系顾客的情况，顾客又将如何正当维护自身权益呢？

河南省邮政管理相关工作人员介绍，根据《快递暂行条例》第二十八条：用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。

根据《邮政业用户申诉处理办法》第九条显示，已向企业投诉服务质量异议，对企业的处理结果不满意或者超过7日未得到企业处理，用户可向邮政管理部门进行申诉。

“在此我们也要做出提醒，寄递企业要规范投递行为，严格依据法律规范标准规定处理邮件快件，如邮件快件无法正常投递，提前与用户协商，妥善处置。”

同时作为用户，也要及时关注物流动态，如发现异常及时联系寄递企业官方客服投诉，对企业的处理结果不满意或者超过7日未得到企业处理，用户可通过电话、微信公众号（yz12305）、网络等途径向邮政管理部门进行申诉。

“我们也建议收、寄件人加强沟通，协商退款退货，避免保管不善造成的其他损失。”河南省邮政管理局相关工作人员说。

编辑 苗亚祥 李英旋

,