中小企业纾困帮扶（中小企业纾困进行时）

来源：【通信信息报社】

（记者 陈洲）“服务好不好，用户说了算”。作为数字化建设的主力军，中国电信履行央企担当，持续深化“春晓行动”，为切实助力中小微企业共渡难关，促进经济高质量发展贡献电信力量。

中国电信深度服务复工复产

随着疫情形式的缓解，全国各地均在有序推进企业的复工复产。工信部副部长徐晓兰明确表示，工信部将继续全面落实落细惠企政策，用足用好各类工具，千方百计帮助中小微企业渡过难关。

在助力各地企业复工复产的过程中，中国电信秉持“用户至上 用心服务”的服务理念，积极践行“人民邮电为人民”的央企担当，用产品和服务赢得了广大用户的一致赞誉。

在浙江，中国电信湖州分公司立足自身，积极响应省、市两级国资委租金减免相关政策，对所有承租人减免3个月租金，对“部分承租人”再补充减免3个月租金，通过专人专责、主动摸排、广泛宣传等形式，确保政策有效传导与落实。

在江苏，为了更好地服务企业，满足常态化防疫环境下企业办事需求，中国电信江苏公司特提供了3种线上办理路径入口。企业用户可以通过中国电信网上营业厅、江苏省通信管理局网站、天翼生活手机APP，选择任何一个入口均可进入“苏政40条”专区，简单操作后，即可申请相关服务。江苏电信还组建了专门的服务团队，遇到办理问题可对应相关产品咨询专门的客服经理，让服务更加便捷贴心。用户足不出户，即可完成全部申请流程，最大程度地降低了办理门槛，实现服务体验升级。

中国电信助中小企业服务增效

日前，尽管全国的疫情情况转好，但是，失去的时间与机会是不可复得的，唯有提高效率，方可适当弥补曾经的流失。

因此，在服务中小企业方面，中国电信也将重点放在了改善相关服务单位的办公运营环境上。以湖南为例，中国电信湖南公司就在湖南全省开展了：服务进园区、服务进楼宇、服务进市场、服务进商户的专项行动。并以免费上门网络检测、网络优化、企业内网改造、提速提质为核心，持续提升网络服务质量。为中小微企业生产办公运营提供了高速稳定的网络环境。在帮助企业改善办公环境的同时，也为企业提高办公效率赋能。据不完全统计，目前，已为湖南省144个园区、1000余栋楼宇、1000余个专业市场及商街的数十万商户贴心服务。

目光再转向安徽，中国电信安徽公司为安徽全省中小微企业设立了96666政企专属服务热线，提供场景咨询、快办快修、专票预约等综合性服务。96666政企服务热线专人专线接入，拨打全程无语音拦截，7*12小时人工服务，工单30分钟内响应，提供工作日1小时上门、2小时办理快速响应能力。开业、开店、开工，就打电信96666、10009政企热线！数智随心，一呼就灵！目前月均呼入量超5000件，满意度98.9%以上，高效解决中小微企业各类通信服务需求。另外，为进一步提升中小微企业新兴业务的体验感知，还在中小微企业和个体商户集中区域设立商企服务点180多处，就近覆盖超600个产业园区、商务楼宇、专业市场，提供沉浸式服务体验。

“云网融合”助企，彰显央企担当

在这场严峻“抗疫”后的复工复产中，中国电信更是积极发挥云网优势，坚持“云网融合”发展的理念，积极响应政府号召，用云网科技服务中小企业，彰显央企担当。

在我国的江南地区，中国电信江苏公司发挥云网融合优势，面向全省中小微企业免费提供3个月服务体验，包括免费使用云主机、企业云盘、云电脑、云会议、云财税、翼云加速服务，该活动将一直持续到今年底。利用5G、AI、大数据等新技术，通过云网资源和一系列智慧产品，重点助力企业精准抗疫、科技防疫，帮助企业统筹推进疫情防控和经营发展，确保两不误、双达标。

在江苏的隔壁省份安徽，中国电信安徽公司在安徽全省开展“春晓行动”，加大面向中小微企业和个体工商户的优惠帮扶力度，提供用云用平台的费用减免优惠。借助 5G、云计算、大数据、AI、物联网等新技术，打造“网 云 应用”的数字化服务套包。其中，云主机、云电脑（政企版）、企业云盘、云会议、天翼云眼 AI 功能包、云财税、电子发票、翼云加速等 8 款产品提供3个月免费体验期，商企组网、智企领航、安全专线、燃气卫士等4款产品提供优惠购政策。

在中部省份湖南，中国电信湖南公司在湖南全省持续开展“春晓行动”，加大面向中小微企业和个体工商户的通信信息优惠帮扶力度。同样打造了“网 云 应用”的数字化服务套包，其中云主机、云电脑、企业云盘、云会议、云财税、电子发票、天翼云眼、云OA、云ERP等9款产品提供3个月免费体验期，商企组网、智企领航、安全专线、燃气卫士等4款产品提供优惠购政策，特别引入企业上云代金券模式为客户提供贴心随选赠送服务。

服务助企，持续提升中小微企业满意度，带动中小企业共同发展，永远是中国电信服务企业用户的使命和责任。

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