地铁工作人员有什么职责（车站各岗位人员的工作内容）

中心站站长

（1）负责中心站内的整体工作，具体分管中心站人员、物资、三体系、培训及综合事务等工作，通过定期开展车站员工工作状态的检查，制定相应的工作计划，提升中心站整体的工作水平。

（2）定期组织车站的安全生产例会，实施安全标准化的管理手段，贯彻落实分公司安全生产相关通知通报，定期组织中心站安全巡查与检查，开展安全相关演练工作。

（3）组织开展中心站级的窗口服务标准化检查，定期开展对各专业的检查、评价及培训工作，依照日常工作及检查结果的分析，制定整改方案。

（4）全面贯彻落实分公司和站务中心的各项规章制度、通知以及业务操作流程，并在中心站内开展监督、指导与检查工作。

中心站副站长（行车设备专业）

（1）配合中心站站长开展本中心站行车设备专业工作，具体分管中心站行车业务、设备管理等工作。

（2）通过定期开展车站的行车设备专业的检查，制定相应的工作计划，规范中心站员工行车设备操作标准，提升员工处理突发情况的能力。

（3）配合中心站站长完成行车设备方面的员工培训、物资管理及其他分配的工作。

中心站副站长（客运管理专业）

（1）配合中心站站长开展本中心站客运管理专业工作，具体分管中心站客运组织、乘客服务、委外管理等工作。

（2）通过定期开展车站客运管理专业的检查，制定相应的工作计划，规范中心站员工客运组织及乘客服务标准，提升员工应对大客流组织能力和服务意识。

（3）配合中心站站长完成客运管理方面的员工培训、物资管理及其他分配的工作。

中心站副站长（票务管理专业）

（1）配合中心站站长开展本中心站票务管理专业工作，具体分管中心站票务管理工作。

（2）通过定期开展车站的票务专业的检查，制定相应的工作计划，规范中心站员工票务设备操作及台账报表填写，提升员工票务应急处理的能力。

（3）配合中心站站长完成票务管理方面的员工培训、物资管理及其他分配的工作。

值班站长

（1）做好班组间工作交接，详细了解上一班次或交接本班次车站设备运行、行车作业、人员管理、通知通报、客运服务、物资管理、近期会议精神、站内施工以及上级检查等情况。

（2）组织召开班前会，对员工的出勤情况、仪容仪表及精神状态进行检查；对员工进行安全教育，法定节假日前的安全教育中应包含节前安全教育内容；对当班期间工作人员进行岗位安排，传达上级会议精神、文件或通知；布置本班重点工作及注意事项。

（3）组织车站员工做好运营前后各项工作，确认早开站前车站设备设施状态正常，按时开放出入口、电梯及自动扶梯，确认相关岗位人员开站时均已到岗并检查其工作状态；运营结束后，组织做好关站工作，确认出入口关闭情况,关闭电梯及自动扶梯，巡视车站，避免滞留乘客。

（4）做好车站巡视工作，如实记录巡视情况，填写值班站长岗位相关工作台账；定期完成危化品、车站物资、消防设施等点检工作。检查各岗位作业情况，监督各岗位员工及委外人员执行“两纪一化”情况，发现违章情况及时做出处理。

（5）及时处理、跟踪当班发生的乘客投诉、表扬、建议、客伤等事件，并认真反馈。及时处理站内其他各种突发情况，按要求进行处理及汇报，做好相应的记录。

（6）组织车站员工做好运营后车站施工工作及票务结算工作，组织班组成员进行岗位实操、业务培训及开展预案演练工作。

值班员（行车）

（1）做好班组间工作交接，详细了解上一班次或交接本班次车站行车组织、故障报修、施工管理、物资变更和调度命令发布的情况。检查所有钥匙、车控室内备品情况及车控室设备运行情况。

（2）做好运营前后各项行车组织工作，按行车调度员命令，检查车站运营前准备情况并将检查结果报告行车调度员。运营结束后，按环控调度员命令执行相应的环控模式。

（3）当班期间负责车站行车组织，接收并执行行车调度员调度命令。监控车控室设备设施状态，发现异常及时处理，并做好记录和交接。做好站内各项施工审批、请销点登记工作。及时上报及跟进车站设备设施故障。关注CCTV监控设备，列车进出车站时监视列车运行状态、乘客乘降及安全门关闭情况，掌握车站客流情况，发现异常及时报告值班站长，并按要求播放相关广播。

（4）当班期间利用CCTV监控设备做好车站巡视工作，如实记录巡视情况，填写值班员（行车）岗位相关工作台账。监控站务员（安全员）在岗情况及规范化作业执行情况。定期完成车控室备品及应急物资点检及充电工作。

（5）做好夜间轨行区施工管理工作，协助值班站长组织班组成员进行岗位实操、业务培训及开展预案演练工作。

值班员（客运）

（1）做好班组间工作交接，详细了解上一班次或交接本班次车站客运服务、票务运作及相关备品等情况；交接车站备用金、车票、票务钥匙及相关报表等。

（2）做好运营前后各项客运及票务工作，确认早开站前车站客运设备设施及AFC设备设施状态正常，与站务人员共同完成补币工作，为站务员（票务）准备好备用金、零钱、车票；运营结束后到乘客服务中心检查卫生、电器电源，检查有无遗漏的车票、现金。

（3）做好车站每两小时的巡视工作，如实记录巡视情况，填写值班员（客运）岗位相关工作台账。检查站务员（票务）规范化售票作业执行情况。

（4）当班期间负责处理车站票务事务；做好AFC设备巡查工作，及时发现并处理票务设备存在的异常情况，按程序上报故障报修系统，配合AFC工作人员对AFC设备的维修与维护。

（5）当班期间负责处理车站客运服务工作，负责处理车站的拾遗物品业务，先期处理当班发生的乘客投诉、表扬、建议、客伤等事件，协助值班站长处理站内其他各种突发情况，按要求进行处理及汇报，做好相应的记录。

（6）做好运营后车站结算工作及发票、车票盘点工作。统计车站硬币流失量和车站客流情况。统计边门进站情况并报维修调度员。协助值班站长组织班组成员进行岗位实操、业务培训及开展预案演练工作。

站务员（票务）

（1）做好班组间工作交接，进行票务备品、票务钥匙、乘客服务中心内设备、卫生的交接。交班站务员（票务）需退出系统，将抽屉里的现金和车票整理放入手提金库送回票务室清点结算，并填写相关报表。接班站务员（票务）登陆系统，放好备用金后开始售票工作。

（2）做好运营前后乘客服务中心各项工作，参与车站TVM补币工作，首班车到站前30分钟到票务室领取备用金、车票以及相关备品，首班车到站前10分钟到乘客服务中心，开始售票。

（3）当班期间保持乘客服务中心的整洁、安全，保持乘客服务中心常锁闭状态，对进出人员做好核对、登记工作，保证现金、车票、发票安全。严格按照售票作业程序工作，规范处理乘客事务。发生紧急情况及排长队或大客流时，按照车站的应急处理程序进行处理。本站或换乘末班车到达前5分钟，停止发售相应方向车票。

（4）运营结束后，确认全部乘客已出站，在BOM上点击业务结束并退出，关闭电器电源，将乘客服务中心物品摆放整齐，将车票、现金及报表放入手提金库，送回票务室进行清点结算。配合值班员（客运）完成TVM钱箱、票箱的更换工作、钱箱的清点工作以及车票、单程票的盘点工作。完成BOM票箱、闸机票箱的更换工作。做好乘客服务中心卫生打扫工作。参加班组培训学习及演练工作。

站务员（安全员）

（1）做好班组间工作交接，交接站台设备运行情况和备品，检查备品是否齐全完好。备品包括安全门设备钥匙（含端门）、站台应急柜钥匙、站台无障碍卫生间钥匙、无线对讲机。

（2）做好运营前后站务员（安全员）各项工作，检查车站线路范围出清情况，配合值班员（行车）共同完成安全门测试工作。首班车到站前10分钟，领齐备品到岗并完成站台巡视工作。

（3）当班期间严格执行安全作业标准及文明服务标准，随时巡视站台，检查站台消防设备设施状态、安全门状态、自动扶梯和电梯运行状态，发现异常及时报告车控室。关注站台乘客及其行李物品，及时处置、报告危及行车或人身安全的事件。按照站台岗作业标准监视列车到发，监视列车运行状态，监控乘客上、下车状况，处理接发列车过程中发生的突发事件。

（4）运营结束后，负责确认站台乘客全部出清。配合值班员（客运）完成TVM钱箱、票箱的更换工作，钱箱的清点工作以及车票、单程票的盘点工作。完成BOM票箱、闸机票箱的更换工作。配合值班站长及值班员（行车）完成轨行区及站内施工管理工作，核对进出轨行区物资、进行端门管理工作。参加班组培训学习及演练工作。

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