质量管理7大原则和8大原则的区别（趣讲七大质量管理原则）

士兵的诠释

以顾客为关注的焦点——士兵的帽子

帽子是士兵的象征，没有帽子就只是一个普通人。对于企业，如果没有顾客也就不存在企业了。

领导作用——士兵的头

人要听从大脑的指挥，好比企业里的高层是决策层，决定着企业的方向，管理体系的实施必须获得领导支持并承担责任的。

全员参与——身体主躯干

身体主躯干是人体保持生命运行的五脏六腑。一个管理体系运行的好坏，与各部门的配合，小到每一个员工的一次操作都有关系，管理体系是一个需要全员参与的体系。有时一个小小的偏离，就可能发生严重的非预期后果。

过程方法、循证决策——士兵的两条腿

腿是能让士兵跑起来，或者躲避危险很重要的因素。过程方法用得好不好，对于管理体系来说非常重要。循证决策，是能够正确决策，最基本的条件。它和过程方法的配合才能让管理体系运行得更快更好，士兵也跑得越快。

关系管理——十字箭头盾牌

关系包括了如，顾客关系、供方、组织内部、其它相关方等关系，好的关系管理会让企业更好的地发展和抵御内外部环境的冲击，而差的关系管理也可能会让企业面临危机。关系管理好比盾，当盾破了，那么士兵危矣！

改进——长矛

改进是贯穿始终的，而改进的方向是跟顾客与相关方的期望方向一致的。对于一个士兵来说，长矛是出击制胜的关键武器。对于企业与管理体系也是如此。