用户运营分析的主要内容（如何平衡商业目标和用户需求）

实现设计与商业双赢

A perfect win-win situation

你是否遇到过来自客户或企业的设计要求违背了最佳的用户体验？在这种情况下，应该如何同时迎合商业目标和用户需求？

许多设计师现在仍然坚信这句话："客户永远是对的"，并相信推倒重来就是答案。毫无疑问，设计师应该坚持他们的用户目标。毕竟，这也是他们工作的一部分。但是，为用户需求而战而不表现出对商业专业人士的理解，会使设计师们的职业生涯面临风险。

一个公司的成功是由用户的体验和商业收入决定的，这就是为什么一个聪明的产品设计师必须从了解所有的商业专业人士开始工作。如果能够更好地理解商业和用户体验元素的结合，leader们也会更加重视你的想法。另外，学习专注于商业目标和用户需求的沟通策略也是一种自我补充。

​“黑暗模式”和“灰色模式”

​有时候设计师会被要求设计一些在短期内对商业目标有利的解决方案。但这对用户来说却没有那么友善。这种解决方案被称为"黑暗模式"，它是一种误导性设计，欺骗用户去做他们不想做的事情。另一方面，当一个设计可以为一些用户提供愉快的体验时，就会出现“灰色模式”。但是，它确实同时影响了其他用户的行为，使其违背自己的意愿。OTT (Over-the-top Media) 平台的"自动播放"就是”灰色模式”的例子。用户在应用上停留的时间比他们想要的要长。

设计师和产品团队之间的大多数用户体验争斗都发生在灰色和黑暗模式中。越过灰色和黑暗模式之间的边界，就可以有所改变。当涉及到商业目标时，设计师们有时可以选择灰色模式。了解灰色和黑暗模式的区别可以帮助他们解决用户体验的错误，实现商业目标。

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链接商业目标和用户需求

​对于"用户体验"这个词，人们有很多不同的看法。人们经常对它的含义以及它对商业的影响感到困惑。用户目标并不是一个好的用户体验的唯一重要因素。一个好的用户体验策略是需要把商业目标和用户需求联系起来的，它允许用户既做设计师想让他们做的事，也做他们想做的事，是一个完美的双赢局面。

​以下是用户体验设计师和产品经理将业务专家与用户需求相匹配的一些方法。

​1. 分析当前位置

​第一步是彻底分析目前需要的用户体验。识别好处、缺点和限制，以及每个元素对专业业务人员的影响。这一步将帮助你为用户需求和商业目标提出标准和答案。然而，仅仅列出现有用户体验的好处和缺点是不够的。还需要知道是谁和什么在一起导致了特定的化学反应。

2. 记录用户体验战略

​接下来，需要记录与商业目标相匹配的用户体验策略。在概述为用户选择体验时，避免任何精细的功能或技术细节。相反，把重点放在用户的需求和利益上，并明确定义商业目标。如果还包括希望通过这个用户体验实现的实际结果，那将是极好的。

3. 创建一个路线图 (Roadmap)

​路线图会把现在的用户目标和商业目标联系起来。当创建路线图时，可以开始设定目标和时间框架，成本效益比，权衡，并分配资源。线框设计和原型设计将帮助你把设计变成现实。同时，它也将包括所有重要的功能，以实现商业目标。同样，设计师可能会希望与其他团队成员讨论，或者对各种元素进行角色扮演。有助于了解可能存在的障碍或不寻常的用户行为对用户需求的影响。

4. 设置标准

​为建立一个与业务专业人员共存的用户体验，可以制定能够显示进展的指标并设定明确的基准，然后根据用户需求来定义这些指标。例如，设计师可能希望改善网站的可用性、参与度或转换率。也可以将这些指标和标准与KPI联系起来。

5. 组织设计审查会议

​接受对设计的反馈是成功的设计过程的一个重要部分。我们必须意识到哪些地方运作良好，哪些地方有改进的空间。设计审查是一个让团队提供有用意见的机会。需要根据这些反馈意见来创造一个符合用户需求和商业专业人士的产品。

​将用户体验作为商业风险

用户体验的意义远远大于用户需求，它是为用户设计最好的产品并满足商业目标。当设计师把良好的用户体验作为一种道德责任来谈论时，他们有可能被称为无知甚至是反商业的。完美的解决方案是将糟糕的用户体验作为一种商业风险。此外，当你把糟糕的用户体验说成是一个主要的商业问题时，领导者通常会对这个问题的态度更加开放。

企业必须知道，糟糕的用户体验会产生长期的影响，即使“黑暗模式”在几个月内增加了互动。使用“黑暗模式”或忽视用户目标也会导致客户流失、负面评论和法律诉讼。另一种方法是提出信息，显示不良设计的财务结果。例如，强调由于糟糕的用户体验而导致负面反馈的可能性。或者举例说明对使用“黑暗模式”或忽视无障碍性需求的公司提起的诉讼。

此外，也可以促进用户体验研究和设计审查，使商业目标和用户需求相一致。客户通常很乐意分享他们对产品的想法。用户体验设计师可以发挥信使的作用，利用客户自己的这些评论与利益相关者分享他们的意见。争取减少客户反馈的环节，用精益UX原则来评估产品。由经理们来选择最佳的行动方案。

融合商业思想和用户目标

用户体验和商业目标经常是相辅相成的。例如，一个简单明了的定价页面将节省人们的时间和困难，也会提高转换率。另一方面，有时候好的用户体验和商业目标不能同时存在。例如，取消会员资格过于容易可能会给一些不满意的消费者带来一种解脱感。然而，这也会增加取消率，导致公司利润的巨大损失。同时，让取消会员资格变得困难会对重要的利益相关者产生负面影响。

优秀的产品经理和设计师在这些目标之间取得最佳平衡。例如他们使取消订阅变得简单，但是他们的目标仍然是增加选择留下的用户的数量。

所以说，注重商业目标和用户需求的设计师可以更好地说服领导重视他们的建议。毕竟，如果你不成为一个"商业倡导者"，就不可能成为一个“用户倡导者”。

上面列举的一些方法可以帮助产品设计师获得降低商业风险和满足用户体验目标的声誉。领导和产品团队也会把他们看作是有价值的资源，并对他们的想法更加开放。Ref:- https://medium.com/@code_theorem/how-to-balance-business-goals-user-needs-connecting-the-dot-928b4b8cef7d

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